innovaphone Queue Monitor

L’innovaphone Queue Monitor (IQM) è un’applicazione Windows che presenta in tempo reale e graficamente una coda d’attesa dell’innovaphone PBX. Il tool serve a giudicare meglio se sono disponibili sufficienti risorse per il trattamento delle chiamate in entrata. A scelta, è possibile utilizzare anche più monitor per monitorare le differenti code d’attesa. Il numero delle chiamate in attesa e la durata del tempo d’attesa sono sempre mostrati in tempo reale. Un contatore riassume questi valori e un secondo contatore, azzerabile, permette di misurare qualsiasi periodo di tempo. L’innovaphone Queue Monitor è intuitivo e non necessita di formazione per chi lo deve gestire.

Code d’attesa intelligenti con ACD

L’innovaphone PBX offre la possibilità di istituire più code d’attesa. Non serve nessuna registrazione e quindi non si usa nessuna licenza di porta. La coda d’attesa può essere limitata ad un numero di chiamanti in attesa ed un Timeout rilascia gli utenti che non sono stati accettati dalla coda d’attesa. Per guidare la persona in attesa, secondo quanto desidera, si utilizza una selezione di tonalità DTMF con annuncio vocale. E’ quindi possibile impostare, già con la coda d’attesa, una efficace ACD.

	innovaphone Queue Monitor	2012-03-15	330 KB	Informationsblatt