La PBX innovaphone facilita la gestión de centralitas, líneas de atención al cliente o pequeños Call Center. Por supuesto, quienes ofrecen estos servicios, quieren disponer de información clara acerca de sus propios recursos: ¿Cuántas llamadas entrantes hay? ¿Cuántas llamadas llevan ya un tiempo en la fila de espera? ¿Cuántas llamadas se interrumpen antes de haber sido transferidas? El innovaphone Queue Monitor (iQM) agrupa dicha información en tiempo real y la presenta de una forma gráfica y clara. De esta forma, el usuario puede evaluar mejor sus servicios y determinar si hay falta de recursos y en qué momentos.
Las colas de espera pueden ser monitorizadas en tiempo real, lo cual permite reaccionar de forma rápida. El Queue Monitor de innovaphone cuenta además con una serie de mecanismos que permiten establecer valores máximos y sistemas de alarma que nos advierten del riesgo de sobrecarga antes de que se produzca para que podamos intervenir a tiempo y evitar la pérdida de llamadas. Esta funcionalidad permite a los agentes de Call Centers o líneas de atención al cliente reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción de los clientes.
El Queue Monitor de innovaphone recoge información acerca del tiempo total de permanencia en la cola de espera, el flujo de llamadas entrantes y llamadas finalizadas antes de ser atendidas para horas y períodos de tiempo determinados. Esta información ofrece la posibilidad de generar un análisis individual y personalizado que permita evaluar el funcionamiento de la atención telefónica. Con ello, el iQM contribuye a mejorar la calidad de la centralita o Hotline
El Queue Monitor de innovaphone se encuentra perfectamente integrado en la centralita VoIP de innovaphone. Los costes de implementación y de administración son muy bajos y asequibles para cualquier tipo de empresa que cuente con una centralita, líneas telefónicas Hotline o Call Center y que busque optimizar el rendimiento y la calidad de las mismas.
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