¿Quién no ha experimentado alguna vez la desesperación de llamar a una empresa o línea de atención al cliente y obtener como única respuesta el tono que indica que la línea está comunicando, aterrizar en una cola de espera eterna, o, simplemente no obtener respuesta? Sin duda, una experiencia muy frustrante para el cliente que puede conllevar un deterioro importante a nivel de imagen y credibilidad de la marca.
La solución: en base a filtros e informes individualizados, innovaphone Reports App le permite identificar las horas puntas y planificar los recursos de forma eficiente.
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La aplicación Reports App permite generar filtros individualizados para analizar el flujo de llamadas (por ejemplo, clasificadas por país, departamento o persona). Es posible exportar en formato PDF el listado de llamadas seleccionadas. También es posible analizar el flujo de llamadas en horas o períodos específicos.
¿A qué hora o momento del día se registra un mayor tráfico de llamadas? ¿Cuál es el tiempo de espera medio para ser atendido y se pueden evitar embotellamientos? ¿En qué departamento y cuándo se produce el mayor tráfico de llamadas, y, cómo puedo garantizar un flujo óptimo de llamadas en todos los departamentos de la empresa?
Un análisis completo de los datos referentes a llamadas contestadas, llamadas perdidas y rechazadas ofrece respuesta a estas y otras muchas preguntas y retos relativos al flujo de llamadas de la empresa.
Los resultados se pueden exportar a varios formatos de archivo para su posterior análisis y procesamiento.
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