Nuevas aplicaciones en el innovaphone App Store: Call Info, Queue Board y Presence Heartbeat desarrolladas por MediaRunway
La aplicación Call Info muestra al usuario, directamente en su Phone App de myApps, información importante sobre la persona que llama, permitiéndo una comunicación con los clientes más sencilla y de calidad. La app optiene la información de un servidor LDAP externo que, a su vez, extrae la información desde una amplia variedad de fuentes. Gracias al editor integrado en la Admin App, es posible crear un modelo de visualización personalizado de forma que sea posible resaltar la información más relevante en negrita o utilizar caracteres más grandes y color.
La aplicación Queue Board mejora la calidad de la comunicación corporativa de forma sencilla, ofreciendo una panorámica (en tiempo real y para el supervisor también histórica) de los tiempos de espera y el número de llamadas. Es posible supervisar el número de llamadas y tras cuánto tiempo renuncian a la espera. Proporcione a cada miembro del equipo (Call Agent) y al supervisor del mismo una forma sencilla de entrar o salir del grupo. Para supervisar varias colas de espera al mismo tiempo, simplemente abra las colas de espera deseadas una al lado de la otra en el monitor del supervisor o en una pantalla más grande para que el equipo pueda verlas. La información también puede mostrarse en un smartphone. Además, el tiempo de seguimiento, el recuento de agentes activos, los umbrales de alarma y los valores de reinicio pueden configurarse en la aplicación. Un supervisor también puede ser agente de llamadas al mismo tiempo.
Presence Heartbeat mejora la visibilidad del estado de presencia de sus empleados en myApps estableciendo automáticamente el color y el texto por defecto al activar o desbloquear la pantalla de Windows o al encender o apagar Windows. Esto funciona exactamente igual en el PC Windows local como en una sesión de terminal Windows.
Para más información consulta en nuestra web el listado de Apps disponibles.
La aplicación GROUPS App, desarrollada por comtelo, ayuda al usuario a estructurar sus grupos de llamada, permitiéndoles colaborar de modo mucho más eficiente. La interfaz, cuyo manejo es muy sencillo, presenta un resumen claro de las colas de espera, además de proporcionar información sobre el estado de los grupos y sus participantes. ¿Qué participantes están disponibles actualmente en el grupo? ¿Quién se encuentra reunido? ¿Hay participantes estáticos asignados permanentemente a un grupo y que, por tanto, siempre aceptan llamadas?
Estos son sólo algunos ejemplos de lo que la aplicación GROUPS pone a disposición del usuario. La utilidad de la aplicación se complementa con funcionalidades adicionales, como la posibilidad de llamar directamente desde la aplicación o el botón de chat para mensajes cortos. ¡Colabora de forma más eficaz con la aplicación GROUPS App!
Consulta el listado de Apps disponibles para obtener información adicional.
¿Necesitas una solución que interconecte el sistema CRM con la centralita de tu empresa? ¿Te gustaría, al recibir una llamada, poder acceder a través de un clic al contacto de tu interlocutor en el CRM e introducir notas sobre la llamada?
La aplicación CRM Extensions App desarrollada por ilink es una aplicación inteligente y flexible de Windows para la identificación de llamadas y la marcación de números de teléfono a través de teléfonos fijos con un clic del ratón, también en teletrabajo.
Una ventana emergente muestra información como el nombre de la persona que llama, la empresa, la ubicación y el número de teléfono para las llamadas entrantes. Esta información se extrae directamente del sistema CRM, la agenda personal o las guías telefónicas públicas. A través del botón "Abrir contacto", los usuarios pueden abrir el contacto correspondiente directamente desde el sistema CRM. Las llamadas telefónicas pueden realizarse desde muchos sistemas CRM con un simple clic, y, desde casi cualquier aplicación de Windows a través de atajos.
Sistemas CRM soportados:
Act!, Datev, Goldmine Premium Edition, HCL Connections, HCL Notes, HubSpot, Maximizer CRM, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook + Exchange Public Folder, Netsuite, database ODBC - personalizzabili con comandi SQL, Sage CRM, Salesforce.com, Sugar CRM, Tigerpaw CRM, vCard / LDAP.
Guías telefónicas online soportadas:
telefonbuch.de (Alemania), Das Örtliche (Alemania), local.ch (Suiza), search.ch (Suiza), herold.at (Austria), whitepages.com (USA).
Para más información consulta nuestro listado de aplicaciones disponibles.
No te pierdas el Webinar gratuito sobre la aplicación CRP Extensions App (en inglés).
La aplicación Gigaset Provisioning app le permite añadir y eliminar dispositivos DECT de forma automática, a través de IPUI provisioning en el dispositivo Gigaset Nx70 IP DECT. Además, es posible el aprovisionamiento de la configuración LDAP.
Descubra aquí el listado de aplicaciones disponibles en el innovaphone App Store
La aplicación PBX-Designer app es una aplicación para la gestión de la PBX local que proporciona una interfaz de usuario sencilla y gráfica sin necesidad de tener que utilizar la app innovaphone PBX Manager.
PBX-Designer App permite la gestión de las siguientes funcionalidades:
El diseñador de flujos de llamadas integrado permite al usuario el diseño gráfico de flujos de llamadas, permitiendo crear flujos individuales y documentar cada paso. La anidación e integración de anuncios, funciones DTMF, agentes, desvío de llamadas o temporizadores se lleva a cabo de forma simplificada, así como la integración de un buzón de voz o las referencia a otros flujos.
Visite nuestra innovaphone App Store para obtener información detallada.
Si lo prefiere, también puede entrar en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web. No importa si se trata de una pregunta, si desea que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto con usted o si necesita información sobre alguno de nuestros productos o servicios, ¡estaremos encantados de atenderle!
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