La información sobre el estado de presencia, que permite consultar la disponibilidad de nuestro interlocutor, así como gestionar de forma sencilla la propia disponibilidad para una llamada telefónica, garantiza una mayor eficiencia y aumenta el nivel de satisfacción de empleados y clientes.
Utilizada correctamente, la información de presencia es una potente herramienta para trabajar de forma más productiva y eficiente. innovaphone myApps ofrece opciones muy flexibles para poder gestionar y utilizar la información de presencia procedente de diferentes fuentes de forma sensata y orientada a las necesidades específicas de cada empresa.
Independientemente del canal de comunicación elegido por el usuario – directorio interno a través de la aplicación Users App, a través de la Phone App, del Softphone App, de la Chat App o desde el propio teléfono IP de sobremesa: el usuario conoce la disponibilidad de su interlocutor antes de iniciar el contacto. Todavía hay más: la información sobre el estado de presencia no tiene por qué estar limitada a los usuarios internos. A través de federación, es posible extender la información sobre la presencia más allá de las fronteras internas de la empresa.
Mediante la interconexión de los Clientes, es posible trasladar la información sobre el estado de presencia de innovaphone myApps también a Microsoft Office / Microsoft 365. Al resolver la dirección de correo electrónico de un contacto, por ejemplo, al escribir un mail o enviar una invitación, esta información se muestra directamente en Microsoft Outlook.
A través del conector gratuito innovaphone Exchange Connector, es posible utilizar la información del propio calendario Exchange como información de presencia en myApps.
Esta funcionalidad Calendar Presence Mapping permite al administrador definir de forma centralizada, y para todos los usuarios de una PBX, qué entradas de calendario generan automáticamente qué estado de presencia en myApps.
¿Le gustaría poder señalizar fácilmente el estado de presencia de un empleado que se encuentra de baja? ¿Tiene empleados que alternan días de teletrabajo con días de trabajo presencial desde la oficina y le gustaría que esta información se reflejara también en el estado de presencia del usuario? ¡Calendar Presence Mapping es la solución que necesita! Esta funcionalidad permite al administrador definir, de forma centralizada y para todos los usuarios de una PBX, qué entradas del calendario generan automáticamente qué estado de presencia en myApps.
Además de la funcionalidad Calendar Presence Mapping, por supuesto, también es posible modificar el estado de presencia de forma manual. El usuario simplemente modifica su presencia directamente desde el cliente myApps (no importa si lo hace desde el PC, desde su Mac, desde el navegador o el Smartphone) o desde su teléfono IP de sobremesa.
El conector para Microsoft 365 permite recopilar información de presencia desde el servidor Microsoft 365 y transferirla al estado de presencia del usuario en myApps. Así, por ejemplo, en un entorno mixto con Microsoft Teams, la conexión del usuario puede señalar "ocupado" durante una reunión en línea. De este modo, ninguna llamada telefónica del exterior perturba la reunión durante el transcurso de la misma.
La integración inteligente de myApps con el software kuando®-Hub es otra opción que permite señalizar que un usuario está reunido en otra plataforma, por ejemplo Zoom o Cisco Webex, y que no desea ser interrumpido. Opcionalmente, es posible colocar también una lámpara de ocupado física que señalice ópticamente el estado de myApps (no molestar/ al teléfono/ libre). Esta puede ser una opción muy útil, por ejemplo, para oficinas de grandes dimensiones.
Si la correcta visualización de la presencia ya contribuye en gran medida a mejorar la productividad, éste mejora todavía más si la información sobre el desvío automático de llamadas en función de la presencia se utiliza también para controlar la propia disponibilidad sin tener que intervenir de forma manual. Es decir, el usuario puede definir en qué casos se desvía la llamada y a qué destinatario: tanto si lo hace solo para cuando su estado es “ausente” como también durante el tiempo que dure una reunión. Por ejemplo, es posible configurar un desvío temporal de las llamadas a un compañero o a la centralita durante una visita a un cliente, mientras, pero, es posible definir también que las llamadas que entran cuando el usuario está ausente, sean desviadas automáticamente siempre al buzón de voz. Estas reglas de desvío de llamada en función del estado de presencia pueden ser configuradas individualmente y activadas con un solo clic, lo cual, ahorra tiempo y aumenta el nivel de satisfacción de clientes y usuarios.
español
deutsch
english
italiano
nederlands
français
polski
português
