NOVOL

La empresa NOVOL fue fundada en el año 1978 y es uno de los mayores proveedores polacos de soluciones para la industria de los recubrimientos. La alta calidad de los productos se consigue a través de las más modernas tecnologías, la supervisión sistemática de los procesos de producción y del uso de materias primas de alta calidad procedentes de los mejores proveedores originales. Tras más de 30 años en el mercado, los productos NOVOL están presentes en Europa Occidental, Centroeuropa y Europa del Este, así como Australia, Nueva Zelanda, Oriente Próximo o África.  El portfolio de NOVOL incluye hoy en día más de 1300 productos pertenecientes a 10 líneas de producción diferentes.

Oficinas de Novol en Komorniki (Polonia)
Oficinas de Novol en Komorniki (Polonia)

Al igual que ocurre con los productos que ofrecen a sus clientes, para NOVOL, a la hora de elegir una nueva solución de comunicaciones interna, la alta calidad de la solución era desde un primer momento un criterio absolutamente prioritario. Este es el motivo que les lleva a decidirse por innovaphone, el fabricante alemán de soluciones de comunicación IP profesional para empresas. Precisamente, su concepto de migración progresiva al All IP y más de 20 años de experiencia apostando por soluciones IP puras acabaron por conquistar a NOVOL. Witold Broda, Director Ejecutivo de NOVOL: “Nuestro objetivo principal era el de instalar una solución moderna e innovadora que nos permitiese dar el salto de forma progresiva a la tecnología VoIP. La solución innovaphone era la única que cumplía con nuestras expectativas: una migración paso a paso a la voz IP, pero manteniendo la infraestructura DECT existente”.

La arquitectura de la nueva solución y el proceso de migración progresiva innovaphone a la tecnología VoIP

Una vez que Ericsson dejó de dar soporte al Business Phone 250, NOVOL decidió iniciar un proceso de modernización de la infraestructura de comunicaciones de la empresa. De la mano de Lamar-Telecom, Partner innovaphone, se elaboró un perfil de necesidades de cara a la nueva solución que incluía los siguientes puntos:

  • Migración progresiva de la infraestructura de comunicaciones a una solución All IP con base en los teléfonos inalámbricos existentes
  • Migración lenta a la voz sobre IP
  • Implementación de la nueva solución en dos niveles
  • Asegurar la continuidad del servicio sin que se produzcan interrupciones en el normal funcionamiento de las comunicaciones de la empresa
  • Una solución fácilmente escalable y orientada al futuro

La oferta de innovaphone cumplía con todas las expectativas del cliente. En cada fase de la instalación, se llevó a cabo una migración impecable a la centralita VoIP, sin tener que sustituir en ningún momento el sistema completo. El proceso de implementación se llevó a cabo en dos fases:  la migración DECT a IP DECT y la migración de los teléfonos fijos a la solución VoIP. La nueva plataforma tiene como base un Gateway VoIP IP3010 y un Gateway IP DECT de Ascom.

Los productos y soluciones innovaphone cumplen con todos los estándares europeos y garantizan la compatibilidad con las soluciones de otros fabricantes. Las conexiones inalámbricas se enrutaron a través de la troncal SIP, que pasó a sustituir a la interfaz RDSI PRA, mientras que para la telefonía fija se continuó utilizando en un primer momento la centralita BP250. Los Gateways VoIP innovaphone permiten utilizar en paralelo líneas RDSI y SIP, por lo que los empleados de NOVOL ni siquiera fueron conscientes de la migración DECT a IP DECT llevada a cabo.

La segunda fase de la migración progresiva preveía la migración de la telefonía fija al VoIP. NOVOL utiliza teléfonos IP innovaphone modelo IP111, IP222 e IP232. Estos dos últimos modelos pertenecen a la línea de diseño premiada con el codiciado “red dot award: product design”. Mientras que el teléfono IP232 está equipado con una pantalla táctil a color, el IP222 cuenta con teclas de función programables. El teléfono VoIP innovaphone IP111, por su parte, cuenta con una amplia pantalla a color y ofrece todas las funcionalidades de telefonía IP y Comunicaciones Unificadas. Además de por su diseño espectacular, todos los dispositivos innovaphone destacan por la integración de los últimos estándares en materia de calidad de voz y consumo energético. La empresa utiliza también dispositivos DECT de Ascom. Una vez se hubo completado la segunda fase, se llevó a cabo la desconexión total de la antigua centralita.

En los años siguientes, se sustituyó el Gateway VoIP IP3010 por el nuevo modelo IP3011. El Gateway VoIP innovaphone IP3011 se conecta a la red pública a través de una interfaz PRI y dispone de 30 canales para conferencia, lo que lo convierte en el dispositivo perfecto para instalaciones PBX y UC “all in one box”. La PBX innovaphone cuenta con una serie de protocolos de seguridad que ofrecen una óptima protección frente a los ataques procedentes de internet. El innovaphone Session Border Controller (SBC) y el innovaphone Reverse Proxy están directamente integrados en el Gateway innovaphone IP3011, por lo que no se necesita instalar ningún SBC externo. NOVOL cuenta también con la funcionalidad innovaphone Reporting, que ofrece información en tiempo real acerca del flujo de llamadas de la empresa o de departamentos concretos.

La división del proyecto en varias fases hizo que la migración progresiva se completase en dos años. Las instalaciones se llevaron a cabo principalmente los fines de semana y fuera del horario comercial. De este modo se pudo garantizar una transición perfecta al nuevo sistema, sin que se produjesen interrupciones en el servicio. A la pregunta de cómo transcurrió el proceso de instalación y de si se produjeron incidencias destacables, Witold Broda responde lo siguiente: “Durante la instalación no se produjo ningún imprevisto, ya que todo había sido preparado y probado con anterioridad”. “La empresa Lamar-Telecom, Partner innovaphone, se encarga del funcionamiento estable de la infraestructura, así como de la gestión y actualización del sistema”.

En cuanto al aspecto económico, la solución innovaphone también se ajustaba a las expectativas del cliente. Las diferentes fases de la migración se adaptaron de forma flexible a la situación económica y financiera de la empresa. Una transición controlada al nuevo sistema representa también una ventaja desde el punto de visto de la usabilidad, ya que los usuarios pueden ir acostumbrándose paulatinamente a la nueva interfaz y funcionalidades. “El proceso de migración progresiva nos brindó la oportunidad de ir repartiendo los costes a lo largo de esos dos años, lo cual era de suma importancia para nuestra planificación presupuestaria. El SSA (Software Service Agreement) anual nos permite contar siempre con las últimas actualizaciones, sin tener que realizar grandes desembolsos”, añade Witold Broda. El Software Service Agreement de innovaphone (SSA) permite a los clientes la actualización de licencias a la última versión del Software innovaphone.

Cliente satisfecho, planes de futuro

En lo que respecta a los planes de desarrollo de la infraestructura de comunicaciones de NOVOL, se está evaluando la posibilidad de extender la solución innovaphone PBX a otras filiales de la empresa, lo que permitiría la integración de ambos sistemas en una misma infraestructura de comunicaciones. El principio modular de la centralita VoIP innovaphone, la escalabilidad ilimitada y la arquitectura de sistema de la PBX innovaphone permiten adaptarse a la perfección a las necesidades individuales de cada cliente. La tecnología IP innovaphone permite la interconexión de las diferentes filiales y sedes en función de su tamaño.

La valoración final del proyecto, el proceso de ejecución y realización del mismo es muy positivo. Los empleados de NOVOL valoran el moderno diseño y las funcionalidades de los dispositivos y sus funcionalidades. Witold Broda, Director Ejecutivo, hace el siguiente resumen: “El nuevo sistema cumple con todos los requisitos previstos para el mismo, el proceso de instalación se llevó a cabo en el tiempo establecido y todo se desarrolló según lo previsto. El sistema es muy estable y todos los componentes funcionan a la perfección. La conexión entre Pure IP e IP DECT es, en nuestro caso, la solución perfecta”.

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