reichelt elektronik

Cerca de 80.000 productos del campo de la electrónica y la informática, alrededor de 270 empleados y más de 45 años de experiencia: la empresa Reichelt Elektronik es un mayorista de venta a distancia que cuenta en su cartera de clientes con todo tipo de perfiles que van desde multinacionales a pequeñas empresas o particulares. El secreto de los tiempos reducidos de espera, la alta calidad y nivel de satisfacción de los clientes se basa en un potente software a medida de desarrollo propio. En el contexto de la construcción de un nuevo almacén, la empresa decidió llevar a cabo una modernización de su estructura de comunicaciones, sustituyendo su centralita clásica por un sistema PBX IP innovaphone.

Cuando el distribuidor de productos electrónicos decidió construir un nuevo almacén, entendió que había llegado el momento de ampliar también el sistema de comunicaciones de la empresa. Pero, la PBX tradicional que venían utilizando hasta entonces no permitía acometer tal ampliación, ya que había alcanzado sus límites tanto desde el punto de vista de la capacidad como técnico. La infraestructura de red ya existente hizo que se decidiese instalar un moderno sistema con base en la tecnología voz sobre IP. Tras un proceso de evaluación de las diferentes opciones presentes en el mercado, Reichelt Elektronik se decidió por una solución PBX IP innovaphone. Preguntado acerca de los motivos que les llevaron a elegir al fabricante alemán innovaphone, Frank Eckardt, Administrador de sistemas y redes de Reichelt y responsable del proyecto responde lo siguiente: “Nos convencieron la tecnología, el concepto y el precio”.

Migración progresiva en base a la solución “innovaphone Soft Migration”

La premisa principal para el cambio a la telefonía IP pasaba por un proceso de migración progresiva a la nueva tecnología desde la centralita analógica anterior. La ventaja: los diferentes departamentos contaban con unos 4 meses para ir migrando poco a poco a la nueva tecnología, sin que se produjesen interrupciones en el servicio y pudiendo seguir utilizando la vieja centralita en paralelo. Cabe destacar la buena infraestructura de red ya disponible en la sede de Reichelt, por lo que la PBX innovaphone sobre la base de un Gateway IP modelo IP6010 pudo ser interconectada sin problemas a la antigua centralita analógica. El primer departamento en acometer la migración al nuevo sistema fue el de Call Center, equipado con el módulo Software ACHAT del fabricante Authensis. Las extensiones y grupos de agentes del Callcenter fueron redirigidos a la PBX innovaphone, mientras que el módulo Software ACHAT pudo ser integrado en el nuevo sistema sin problema.  Esta última reúne en una única plataforma todas las funcionalidades necesarias para el Call Center (llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, fax, buzón de voz, compartición de archivos, chat, devolución de llamada, etc.), permitiendo de este modo optimizar al máximo los procesos de trabajo.

En un primer momento, todas las llamadas del resto de departamentos eran redirigidas por la PBX innovaphone hasta la antigua centralita, desde donde eran enrutadas hasta su destino. Poco a poco fueron migrándose el resto de departamentos de Reichelt Elektronik, proceso que fue completado en unos 3 meses.

Además del Gateway VoIP IP6010, que constituye la base de la PBX innovaphone, se instalaron teléfonos modelo IP112 e IP222, este último perteneciente a la línea de diseño de innovaphone premiada con el “red dot award: product design”, que son utilizados, sobre todo, por los empleados del Call Center y del departamento de administración. Para la integración de dispositivos analógicos como faxes y máquinas franqueadoras, Reichelt Elektronik utiliza el adaptador analógico innovaphone IP29.

Mantenimiento y administración sencillos, gran aceptación entre los empleados

Reichelt Elektronik cuenta con un departamento técnico interno encargado del mantenimiento y administración de la PBX innovaphone que, tal y como señala Frank Eckardt, son tareas sencillas: “El mantenimiento y administración de la nueva centralita son relativamente sencillos. Por supuesto, el hecho de poder gestionar de forma autónoma el mantenimiento y funcionamiento de la solución innovaphone sin tener que recurrir a servicios externos supone un importante ahorro a nivel de costes”. Preguntado acerca del nivel de satisfacción de los empleados con la nueva solución, Eckardt responde lo siguiente: “Tras un breve proceso de adaptación, estamos todos encantados con la nueva solución”.

En los próximos meses se llevará a cabo una ampliación de la solución innovaphone. Reichelt Elektronik ya tiene planes de expansión, por lo que la infraestructura de telefonía IP de la empresa irá creciendo exactamente al mismo ritmo.

type designación fecha tamaño
application/pdfinnovaphone Case Study: reichelt elektronik - ES2017-09-12212 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: reichelt elektronik - DE2017-09-21217 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: reichelt elektronik - EN2017-09-12209 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: reichelt elektronik - IT2017-09-12211 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: reichelt elektronik - FR2017-09-12190 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: reichelt elektronik - PL2017-09-12236 KB


Utilizamos cookies para poder gestionar y mejorar continuamente nuestra página web. Haga clic aquí para obtener información detallada acerca de nuestra política de protección de datos.
OK