innovaphone Operator: procesamiento de llamadas eficiente y profesional

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Ventajas  |  Tecnología

Sobre todo para las empresas de grandes dimensiones, el tema del procesamiento de llamadas juega un papel muy importante. Cuando un trabajador no se encuentra en su puesto de trabajo, está ocupado o entran llamadas al número general, todas estas son redirigidas a la centralita. El empleado que se ocupa de la centralita necesita manejar una buena panorámica de la situación: conocer el estado de presencia de los interlocutores para poder gestionar las llamadas en el menor tiempo posible. Sin los medios adecuados para ello, la transferencia de llamadas puede convertirse en todo un reto.

El innovaphone Operator es una moderna consola de operadora, ideal para su uso en centralitas telefónicas y Call Center. Se trata de una aplicación Software intuitiva, de fácil manejo y de gran ayuda para los trabajadores que se encargan de traspasar llamadas, ya sea con el ratón o con el teclado. El innovaphone Operator le ahorra tener que instalar un Hardware aparatoso y caro con numerosas teclas de función. En vez de ello, su ordenador es el centro de operaciones. El innovaphone Operator ofrece al empleado al cargo de la centralita una panorámica de todas las llamadas entrantes, salientes, en espera y transferidas. A través de un campo de búsqueda, pueden localizarse los contactos vía LDAP y una lamparita configurable de forma individual nos ofrece información acerca del estado de presencia del interlocutor deseado (con ello se evita la transferencia a ciegas de la llamada).

Gracias a un inteligente modelo de licencias, el innovaphone Operator puede utilizarse de forma flexible sólo allí donde se necesite procesar llamadas. Cada vez que un empleado se conecta al Operator Software se ocupa una licencia, una vez este se haya desconectado, la licencia se libera y queda a disposición de otro usuario. Gracias a ello, el innovaphone Operator puede utilizarse también en puestos de teletrabajo o en escenarios de Job-Sharing de forma que cualquier usuario de la empresa puede asumir la función de la consola de operadora.

Ventajas  |  Tecnología

El innovaphone Operator es una moderna consola de operadora instalada en el PC. Puede acceder a la fila de espera de la centralita VoIP y transferir llamadas (con o sin consulta previa) a través de filiales diferentes. La intuitiva interfaz de usuario del innovaphone Operator permite procesar cómodamente las llamadas y oferce una panorámica veloz de las llamadas entrantes, aparcadas, transferidas o en espera. Se puede manejar con el ratón o con el teclado.

Una lámpara nos indica si el usuario al que queremos transferir la llamada está ocupado (en la ventana principal del innovaphone Operator o por separado). De este modo, el empleado que se ocupa de transferir la llamada o la propia centralita tiene toda la información acerca del estado de presencia de los usuarios. Podrá ver quién está conectado o no, qué usuario está activo o si hay desvios de llamada en activo. Las llamadas entrantes pueden ser transferidas hasta la extensión deseada con un simple  "Drag&Drop" (arrastrar&soltar). Para un manejo más fácil, pueden clasificarse los contactos individuales en lámparas de subfunción. En aquellas instalaciones de grandes dimensiones puede trasladarse la lámpara indicadora de estado hasta un segundo monitor.

Si un contacto no se encuentra disponible, el empleado que se encarga de la centralita puede generar automáticamente y enviar un correo con todos los datos de la llamada. Existen dos posibilidades: el empleado puede desplegar los detalles de la llamada y generar el email. O bien hace clic sobre el historial de llamadas y genera un email con los detalles haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la llamada perdida. En ambos casos se despliega una ventana en el innovaphone Operator que permite enviar un mensaje con los datos de la llamada.















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