innovaphone Voice Recording

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Ventajas  |  Tecnología

En algunos escenarios complejos como las centralitas de emergencia de las estaciones de policía o bomberos, así como en el caso de bancos o empresas de servicios donde algunas conversaciones telefónicas tienen relevancia contractual, la grabación de las conversaciones resulta de vital importancia.

Para este tipo de escenarios, innovaphone Voice Recording representa la herramienta perfecta. Con los permisos y licencias necesarias, es posible activar el innovaphone Voice Recording para que la PBX grabe las conversaciones deseadas. Gracias a esta herramienta se pueden grabar todas las conversaciones, tanto entrantes como salientes independientemente de que tengan lugar desde teléfonos IP, teléfonos analógicos, dispositivos IP DECT o móviles.

innovaphone Recording permite varios tipos de grabación:

  • Conversaciones completas
  • Llamadas comerciales
  • Extractos concretos de la conversación
  • Llamadas seleccionadas de forma automática o manual
  • Llamadas amenazantes

La grabación se puede iniciar directamente desde el teléfono IP.

Ventajas  |  Tecnología

Recorder

El Recorder puede llevar a cabo también grabaciones cifradas y guardar automáticamente una copia de seguridad de las mismas. La grabación se realiza en modo estéreo. El canal izquierdo contiene las grabaciones de los usuarios externos y el canal derecho el de los usuarios internos. Las grabaciones no codificadas pueden ser reproducidas con cualquier Mediaplayer para formato Wave o MP3. Las grabaciones codificadas sólo pueden reproducirse con el reproductor gratuito innovaphone Player.

Player

Las grabaciones se almacenan de forma segura y son gestionadas con el Player integrado. Contienen información acerca de la fecha, hora y los interlocutores, dirección de la llamada, tipo de elenco, etc. Además de la reproducción de archivos, el Player permite unificar, archivar y borrar las grabaciones. Para poder garantizar completamente su fiabilidad, se lleva a cabo un protocolo de todas las acciones llevadas a cabo con las grabaciones.

Reproducción

El Player, al igual que otros reproductores, cuenta también con todas las funcionalidades tradicionales: Play, Stop, Pause, avanzar, retroceder, saltar pistas de audio, etc. A través de los botones de control es posible avanzar y retroceder o seleccionar un extracto determinado para su reproducción. Al igual que sucede con los contestadores automáticos, se puede señalizar el fin de una conversación a través de una señal acústica integrada.

Como es habitual con innovaphone, la continuidad está garantizada gracias a los mecanismos de redundancia. No se produce pérdida de datos en caso de caída del sistema y en caso de fallo en el sistema se recibe una alarma vía mail.