DransEnergie SA

La société de services DransEnergie SA a été créée dans le Canton du Valais en Suisse à l’initiative des communes de Bourg-St-Pierre, de Liddes et d’Orsières, ainsi que par les sociétés FGB et FMS (Forces motrices du Grand-St-Bernard et Forces Motrices de Sembrancher), actives au niveau régional dans la production et la distribution d’énergie électrique. DransEnergie SA exploite les forces hydrauliques des rivières Dranse d’Entremont et Dranse de Ferret, les services électriques locaux et fournit différentes prestations aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités publiques dans le domaine électromécanique et des énergies renouvelables comme le solaire. Profitant de l’arrêt du réseau RNIS en Suisse et voulant répondre aux exigences croissantes en termes de mobilité et de flexibilité, DransEnergie est passée au Tout IP avec une solution de communications unifiées collaborative et à la pointe de la technologie, innovaphone myApps.

Au départ : des équipements vétustes et inadaptés pour répondre aux exigences de mobilité

DransEnergie se définit comme un partenaire local qui fournit « Du développement durable avec une énergie renouvelable » au travers de services globaux de pointe dans les domaines de l’eau, de l’énergie, de l’électromécanique et de l’ingénierie. Forte de 50 collaborateurs, apprentis et stagiaires, la société Valaisanne offre des prestations techniques et administratives compétitives adaptées aux besoins des partenaires-actionnaires et des clients. Les différents sites de la société – un bâtiment administratif, trois usines hydroélectriques et un barrage - étaient équipés d’installations vétustes et hétéroclites, ne répondant plus aux besoins de mobilité croissants du personnel employé dans les départements Production et Distribution d’énergie, Ateliers électromécaniques et Ingénierie. C’est la société Swisscom, opérateur historique en Suisse, qui était mandatée à l’époque pour fournir l’ensemble des prestations téléphonie, y compris la programmation et la maintenance de l’autocommutateur d’usagers.

Le contrat avec Swisscom étant arrivé à expiration et la fin du réseau RNIS en Suisse imminente, la société DransEnergie s’était orientée vers d’autres prestataires et mise à la recherche d’une solution Tout IP, soucieuse d’investir dans une solution de communication pérenne à la pointe de la technologie. « L’obsolescence et la disparité de notre infrastructure de communication requérait une restructuration totale avec un système de communication homogène plus orienté informatique, permettant de mieux intégrer les applications métier et surtout la partie mobile. L’exploitation de nos sites hydroélectriques et du barrage exigent de nombreux déplacements de la part de nos ingénieurs et techniciens d’exploitation. Leur travail requiert des solutions et des outils de communication fiables et performants. Le cahier des charges stipulait que la solution devait être flexible, sécurisée et permettre l’intégration des employés mobiles au système de communication. Ce sont ces critères qui ont guidé notre choix et nous ont fait opté pour la solution innovaphone » expose Didier Jacquemettaz, Directeur technique chez DransEnergie.

Installation en deux étapes : V12 puis V13 avec innovaphone myApps

L’interconnexion des sites a pu être réalisée par l’installation d’un standard innovaphone PBX virtualisé sous forme d’Appliance virtuelle - IPVA - pour la gestion centralisée de l’ensemble des utilisateurs répartis sur les différents sites. Les départements de Direction, Finances et Planification situés dans les locaux administratifs de la société ont été équipés de 21 téléphones IP innovaphone IP222. Une trentaine de téléphones IP innovaphone IP112 a été installée dans les usines hydroélectriques FGB, FMO et FMS, ainsi qu’au barrage des Toules. Outre leur design moderne, les téléphones IP innovaphone sont d’utilisation conviviale et intuitive et permettent de nombreuses applications de communications unifiées. Des adaptateurs analogiques innovaphone IP29-8 avec huit interfaces analogiques complètent l’installation hardware et ont permis de raccorder et récupérer les nombreux systèmes d’alarme et autres terminaux analogiques en place dans les usines hydroélectriques.

Les Apps pour les administrateurs simplifient la gestion du système

L’installation de la solution innovaphone a été réalisée sur une période de six mois, depuis l’étude technique en passant par la mise en service en V12 dans un premier temps, jusqu’à la mise à niveau finale en V13 durant l’été 2019. En effet c’est la version logicielle innovaphone V12 encore en vigueur en début d’année 2019, qui avait été installée en attendant le lancement imminent à l’époque de la nouvelle version logicielle innovaphone V13 courant 2019, avec les nombreuses nouvelles fonctionnalités de la plateforme collaborative innovaphone myApps. « Le système V12 avait été installé sans l’utilisation de la CTI, afin de ne pas obliger les employés à se former inutilement sur des systèmes différents. L’upgrade en V13 a été effectué par la suite durant l’été. Nous avons alors découvert d’autres points forts – à savoir la modernité de l’application, la sauvegarde et l’upgrade automatisés du système IPBX et le fait que tous les outils de maintenance sont intégrés sous une même application » poursuit Didier Jacquemettaz. Déjà performant et perfectionné, le système VoIP innovaphone PBX gagne avec la version 13 en rapidité, simplicité et confort en termes d’installation et de configuration. La plateforme collaborative innovaphone myApps met à la disposition des administrateurs de nombreuses applications de gestion. Ainsi l’application « Devices App » permet de configurer tous les appareils innovaphone et d’accéder à l’interface d’administration avancée du hardware. L’application « PBX Manager » permet par exemple de configurer les modules téléphonie avec, entre autres, la gestion des files d’attente et la distribution des appels etc. Quant à l’application « User Admin » elle permet de rajouter, supprimer ou modifier facilement des comptes utilisateurs. Toute l’administration se fait sur un seul logiciel central – même à distance, sans requérir la présence de l’administrateur sur place. Autre plus : myApps fonctionne à l’identique sur n’importe quelle plateforme et son design adaptatif peut être utilisé sur tout type et taille d’écran.

Travailler n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil - en toute sécurité !

Avec la V13 et la plateforme collaborative innovaphone myApps, DransEnergie dispose désormais d’un package complet de communication, avec des Apps pour travailler, des Apps pour communiquer et des Apps pour les administrateurs. Les nombreuses fonctionnalités de téléphonie IP, la solution complète de communications unifiées et les Apps de gestion de la plateforme transforment le standard innovaphone PBX en une solution de communication tout-en-un, perfectionnée et compacte. Toutes les fonctionnalités de communications unifiées du logiciel client innovaphone myApps peuvent être utilisées partout sans problème : les Apps innovaphone pour iOS et Android convertissent en un tournemain les smartphones et tablettes en appareils innovaphone. Ainsi les utilisateurs mobiles de la société Valaisanne sont désormais joignables dans tous leurs déplacements sur leurs smartphones et ont accès au système PBX de l’entreprise et à tous les outils de communications unifiées indispensables : informations de présence des collègues, visiophonie, partage d’applications, visioconférences, contacts de l’entreprise, listes de favoris, tchat etc. La communication est si parfaitement intégrée aux processus de travail, qu’elle est non seulement rapide et efficace, mais de surcroît aussi très conviviale. N’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil. L’aspect sécurité n’a pas non plus été négligé puisque la solution innovaphone garantit une sécurité maximale : les mécanismes de sécurité innovaphone Reverse Proxy et innovaphone Session Border Controller (SBC) protègent efficacement le système innovaphone PBX contre les attaques en provenance du réseau internet et sécurisent le lien opérateur.

innovaphone myApps – un investissement à très long terme

Les outils sur mesure innovaphone myApps, ont permis d’améliorer l’efficacité et la collaboration chez DransEnergie. Grâce aux informations de présence sur la disponibilité des contacts favoris, par exemple, les employés savent toujours exactement quand et comment joindre leurs interlocuteurs.
Didier Jacquemettaz se dit satisfait du nouveau système innovaphone myApps et souligne l’importance de l’intégration de la mobilité dans le choix de la solution : « Nous sommes satisfaits de l’intégration et du produit. innovaphone myApps a simplifié la maintenance comme la gestion du système de communication et accru l’efficacité de nos processus métiers. Notre personnel mobile est désormais joignable partout et bénéficie de toutes les fonctionnalités de communications unifiées indispensables. Nous avons misé sur l’avenir en optant pour le digital workplace à la pointe de la technologie innovaphone myApps, avec la conviction d’avoir effectué un investissement à très long terme. »