innovaphone Operator : POPC pour un accueil téléphonique professionnel et structuré

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Avantages  |  Technologie

Le transfert des appels téléphoniques joue un rôle important surtout dans les grandes entreprises. Lorsque les employés sont absents ou occupés ou que les appelants ont sélectionné le zéro, ces appels téléphoniques aboutissent au standard téléphonique. Le standardiste doit pouvoir superviser et gérer aussi les périodes de pics d’appels importants et pouvoir repérer rapidement et directement le bon interlocuteur ainsi que son statut de disponibilité (présence). Sans équipement adéquat, le standard téléphonique peut rapidement se transformer en une véritable gageure.

innovaphone Operator est un logiciel POPC d’accueil téléphonique moderne parfaitement adapté aux standards téléphoniques et aux centres d’appels. Ce logiciel à l’utilisation intuitive assiste de manière idéale les employés pour le transfert des appels téléphoniques par souris et clavier. Avec innovaphone  Operator, pas besoin, par conséquent de matériel couteux aux innombrables touches de transfert puisque c’est l’ordinateur qui fait fonction de poste de contrôle. Avec innovaphone Operator le standardiste contrôle exactement les appels entrants, sortants, parqués et transférés. Un moteur de recherche du logiciel innovaphone Operator permet la recherche de contacts via LDAP et un champ de voyants d’occupation individuellement configurable signalise la disponibilité (présence) de l’interlocuteur désiré – permettant ainsi d’éviter le transfert sans consultation des appels téléphoniques.

Grâce à un modèle de licence judicieux, le logiciel innovaphone Operator peut être utilisé avec flexibilité là où un accueil téléphonique professionnel est nécessaire. Lorsqu’un employé se connecte au logiciel Operator, il occupe une licence Operator, en se déconnectant il la libère et un autre standardiste a accès à l’application. innovaphone Operator peut ainsi être utilisé aussi pour le travail à domicile ou des modèles de partage de travail (Job Sharing) – puisqu’en fin de compte, tout employé connecté dans l’entreprise peut prendre en charge la fonction du standardiste.

Avantages  |  Technologie

innovaphone Operator est un logiciel d’accueil standard téléphonique moderne assisté par ordinateur. Le logiciel est en mesure d’accéder à la file d’attente du système VoIP innovaphone PBX et de transférer des appels avec ou sans consultation sur plusieurs sites. L’interface utilisateur intuitive innovaphone Operator permet de gérer les appels en tout confort via clavier ou souris et offre une vue d’ensemble rapide sur les appels entrants, sortants, parqués et transférés, ainsi que sur ceux qui se trouvent dans la file d’attente.

Les numéros des destinataires sont affichés simplement à l’aide du tableau de voyants d’occupation – séparément ou dans la fenêtre principale de l’application innovaphone Operator. Le standardiste est ainsi parfaitement informé de la disponibilité (présence) de chaque contact. Il a accès aux informations de présence, peut voir qui est disponible ou occupé et si le renvoi d’appel est activé. L’appel entrant peut être placé sur le destinataire correspondant par simple  glisser-déposer (Drag&Drop). Pour encore plus de clarté et un transfert plus facile, certains contacts peuvent être classés dans des sous-tableaux de voyants d’occupation. S’il s’agit d’une très grande installation, le tableau de voyants d’occupation peut être décalé sur un second écran.

Lorsqu’un contact n’est pas joignable, le standardiste peut lui envoyer un mail pour l’informer d’une demande de rappel. Il y a deux manières de procéder : soit le standardiste affiche les détails du destinataire où il va cliquer sur le champ e-mail, soit il passe par le journal des appels, qui contient tous les appels réalisés, et déclenche une demande de rappel par simple clic droit. Dans ces deux cas de figure, une fenêtre utilisée pour la demande de rappel s’ouvre dans l’application innovaphone Operator.