Strehlow

I circa 370 dipendenti di Strehlow GmbH, società a conduzione familiare con sede a Magdeburgo, si prendono cura da più di 25 anni della salute dei pazienti in ambito domestico, negli ospedali, nella riabilitazione e nelle strutture per anziani. Questa società commerciale e di servizi di medie dimensioni è rappresentata, oltre che dalla sede centrale a Magdeburgo da altre tre filiali in città. Quando il vecchio sistema telefonico in servizio non è stato più in grado di fornire i propri servizi in modo affidabile, si è optato per un innovaphone PBX che ha migliorato enormemente il comfort di utilizzo per i dipendenti.

Strehlow GmbH Magdeburgo
Strehlow GmbH Magdeburgo

Quando il vecchio sistema telefonico presso Strehlow GmbH ha incominciato a cadere sempre più spesso, è diventato chiaro che la comunicazione aziendale doveva essere rimessa in piedi. In coordinamento con la società di servizi di consulenza MDCC Magdeburg-City-Com GmbH, sono state prese in considerazione varie soluzioni alternative. L’elenco dei requisiti conteneva i seguenti punti:

-          Soluzione di telefonia IP
-          Ottimizzazione del call-flow tramite IVR (Interactive Voice Response)
-          Connessione TAPI
-          Fax digitale
-          Elevata disponibilità

Il fatto che alla fine si sia optato per una soluzione di telefonia IP e UC di innovaphone, viene motivato come segue da Florian Hänschke, Direttore del reparto IT di Strehlow: "Alla fin fine, nessuno dei sistemi telefonici che abbiamo valutato copriva del tutto le nostre esigenze. Il grande vantaggio del sistema di innovaphone era la buona integrazione della soluzione Voxtron che assicura il routing intelligente delle chiamate. In questa combinazione è stato possibile soddisfare tutte le aspettative." Nella decisione a favore dell’innovaphone PBX hanno giocato anche altri fattori: "La semplice amministrazione, le possibilità di espansione in ambito software, il modello di licenza flessibile, l’alta affidabilità grazie al backup e l’architettura ridondante" cita Florian Hänschke al proposito. A ciò si sono aggiunti tutti i benefici legati a priori alla telefonia IP: il collegamento in rete di tutte le sedi della società tramite linee fisse dedicate e la possibilità di integrarle in modo corretto nel sistema telefonico.

Implementazione tecnica e sfide particolari

In MDCC, Strehlow GmbH aveva trovato un partner regionale professionale in grado di supervisionare il progetto in modo competente e che, per quanto riguarda il supporto, era disponibile in ogni momento per rispondere a tutte le richieste. L’intera infrastruttura, che doveva essere integrata nella nuova soluzione di innovaphone, comprendeva la sede della società Strehlow a Magdeburgo e altre tre filiali della società, anch’esse a Magdeburgo. Nel Data center presso la sede centrale è stato installato l’innovaphone PBX, basato su un innovaphone VoIP gateway IP0010. Quest’ultimo non dispone di alcuna interfaccia ISDN, ma solo di una connessione SIP. Collegati all’IP0010 ci sono due adattatori analogici innovaphone IP28 per l’integrazione di dispositivi analogici quali fax, ecc. Le altre tre filiali a Magdeburgo sono collegate direttamente al PBX principale tramite tratte WAN di MDCC, fornitore locale di servizi di telecomunicazioni. Per quanto riguarda i terminali, sono stati connessi in totale ca. 100 telefoni innovaphone IP241 nella sede centrale e 30 dispositivi IP241 presso le altre sedi. Si sono aggiunti 10 dispositivi innovaphone DECT per la telefonia nel magazzino. Per l’utilizzo della soluzione di Unified Communications di innovaphone sono state acquistate 15 licenze UC Client. In questo modo è possibile sfruttare, tramite l’UC Webclient myPBX, le molteplici funzionalità UC dell’innovaphone PBX quali video, chat, Presence, Conferencing, Application Sharing, ecc. In caso di volume molto elevato del traffico telefonico, in Strehlow c’è anche la possibilità di utilizzare, in aggiunta, il Voxtron Call Center Software.

Alla domanda su quanto tempo abbia preso l’installazione della nuova soluzione, Florian Hänschke spiega: "Dal momento che il lavoro di preparazione in questione era già stato effettuato dalla società di servizi MDCC, abbiamo avuto bisogno di solo 6 ore per il rollout finale da noi in casa. Nella fase precedente, un dipendente si era occupato internamente, per circa 3 mesi, dei preparativi per il rollout. Durante l’intero progetto non sono insorte particolari difficoltà.”

Soddisfazione dei dipendenti ed ulteriori passi

Collaboratori di Strehlow GmbH
Collaboratori di Strehlow GmbH

I dipendenti di Strehlow GmbH si mostrano molto soddisfatti della nuova soluzione. "È stato particolarmente positivo il fatto che gli apparecchi potessero essere utilizzati in modo intuitivo e che, quindi, le esigenze di formazione siano state minime" tira le somme Florian Hänschke. "D’altro canto, il guadagno in comfort degli utenti è stato enorme rispetto al sistema precedente che, ammettiamolo, disponeva certamente anche di meno funzionalità oggi comuni. Soprattutto la rubrica telefonica centrale dell’innovaphone PBX rappresenta un enorme passo in avanti." Per quanto riguarda la qualità della voce, non sono state necessarie rinunce rispetto a un PBX tradizionale. Nel dipartimento IT interno si è contenti di come "l’innovaphone PBX necessiti di poca manutenzione e sia affidabile", afferma Florian Hänschke. In relazione al bilancio economico, i vantaggi a livello monetario della nuova soluzione sono solo difficilmente descrivibili: "Nel complesso, stiamo parlando di un maggior volume di investimenti nel settore della telefonia. In ogni caso, al riguardo, non si può dimenticare che sono compresi anche i costi per le linee Internet dedicate che prima non erano coperti. Dall’altro lato, naturalmente, grazie a IVR e CTI è stato possibile ottenere una riduzione dei costi. Tutto sommato, la scelta dell’innovaphone PBX è stata una buona decisione" continua Hänschke.

Per quanto riguarda il futuro sviluppo dell’infrastruttura di comunicazione delle aziende del servizio sanitario Strehlow, ci sono alcuni punti all’ordine del giorno, fra cui l’ulteriore espansione dei moduli IVR, l’introduzione di un routing basato sulle competenze ed il collegamento ad altre sedi aziendali.

Categ. Denominazione Data Dimensioni
application/pdfinnovaphone Case Study: Strehlow - IT2016-07-04340 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Strehlow - DE2016-07-04304 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Strehlow - EN2016-07-04285 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Strehlow - FR2016-07-04304 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Strehlow - PL2016-07-04334 KB


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