Soluzione di Unified Communications per Call Center e P.O.

In ogni azienda sono presenti uno o più reparti che lavorano come Call Center, spesso si tratta di reparti che svolgono il compito di supporto, Service Hotline, campagne di marketing, posto operatore o inside sales. Poche impostazioni nel centralino VoIP innovaphone PBX lo rendono un Call Center professionale: code di chiamata con annuncio, deviazioni di chiamata e monitoraggio, permettono di gestire le chiamate in entrata. La registrazione dinamica di ulteriori agenti consente ai collaboratori di fornire supporti anche brevi alla hotline. E´ questa flessibilità, fornita dalla soluzione di Unified Communications per Call Center e P.O., che permette di ottenere il massimo successo dalle attività svolte.

Panoramica del carico attuale del centralino VoIP innovaphone PBX

Il centralino VoIP innovaphone PBX permette di gestire centrali, Service Hotline o semplici Call Center. Chi offre simili sistemi di servizio desidera naturalmente poter visualizzare con chiarezza il differente carico, per esempio conoscere il numero delle chiamate in entrata, la durata del tempo di attesa così come il numero delle chiamate interrotte prima di essere evase. L’innovaphone Queue Monitor (iQM) raccoglie queste informazioni in tempo reale e le visualizza graficamente sul display in modo chiaro. Permette quindi una migliore valutazione dell’efficienza del sistema e mette in evidenza come e quando si verificano eventuali momenti critici. L’innovaphone Queue Monitor contribuisce in questo modo ad aumentare il livello di soddisfazione dei clienti grazie ad una migliore qualità del servizio.

Funzione di allarme -intervento del supervisore

L’innovaphone Queue Monitor opera valutando diversi contatori e indicatori e segnala i picchi di valori per determinati orari o periodi. E` possibile fissare dei valori limite, con funzioni di avviso ed allarme, che permettono di prevenire in tempo utile i momenti critici. Per evitare pesanti pressioni sui collaboratori nei momenti di maggior afflusso di chiamate, è prevista la possibilità di definire tempi individuali di post-elaborazione delle chiamate, durante i quali non vengono loro assegnate altre chiamate. Pur essendo di nuovo libero durante l’elaborazione dell’ultima chiamata infatti, l’agente di Call Center continua ad essere classificato come “occupato”. Solo dopo il tempo definito l’agente è nuovamente disponibile per l’assegnazione di una nuova chiamata. Al verificarsi di momenti di punta, è possibile disattivare i tempi di post-elaborazione individuali per poter assegnare la chiamate in attesa più rapidamente.

Call Center integrato – conveniente e flessibile

L’innovaphone Queue Monitor si integra perfettamente nel centralino VoIP innovaphone PBX. I costi di implementazione e gestione sono ridotti e vantaggiosi per ogni impresa che gestisce centrali telefoniche, Service Hotlines o Call Center e desidera ottimizzarne efficienza e qualità.

Call Center in un centralino VoIP innovaphone PBX con supervisore e agenti in home office oppure filiali

Registrazione voce flessibile

La registrazione voce può essere necessaria in particolare per training o chiamate particolarmente delicate. La soluzione di Unified Communications per Call Center e P.O. può essere configurata in modo da prevedere l’attivazione o disattivazione della registrazione voce con un solo clic. Le relative procedure di legge previste in caso di registrazione voce (messaggio di avviso) possono essere automatizzate.

Massimo comfort dei telefoni IP grazie a cuffie diverse

Tutti i telefoni IP offerti da innovaphone dispongono di una interfaccia per cuffie. Esse sono disponibili, secondo il modello di telefono, partendo da una porta RK-9 separata fino ad arrivare ad interfacciamenti digitali (DHSG) e porte USB. Questo garantisce la compatibilità con quasi tutte le cuffie. Le interfaccia USB e DHSG permettono di accettare o chiudere le chiamate tramite un tasto posto sulla cuffia stessa. Altre funzioni come la regolazione del volume o la temporanea disattivazione della suoneria, sono altrettanto gestibili tramite questa interfaccia.

Agenti di Call Center svincolati dalla sede

La combinazione delle soluzioni di Unified Communications per home office e filiali permette ai Call Center di ottenere la massima flessibilità. I collaboratori indipendenti possono essere connessi in modo flessibile alle loro postazioni di lavoro con l’attivazione della propria Hotline dall’home office. In casi limite è perfino possibile creare servizi Hotline di 24 ore attraverso collaboratori distribuiti su scala mondiale che operano quindi ciascuno nel proprio orario regolare di lavoro.