innovaphone Operator: posto operatore chiaro e professionale

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Vantaggi  |  Tecnologia

Il tema del posto operatore gioca un ruolo importante, particolarmente nelle imprese di grandi dimensioni. Quanto i collaboratori sono assenti o occupati oppure il chiamante seleziona direttamente il numero del centralino, le chiamate telefoniche giungono al posto operatore. L’operatore del centralino deve avere costantemente una panoramica della situazione che gli permetta di gestire la quantità di chiamate telefoniche anche nei momenti di punta e di visualizzare direttamente e rapidamente l’interno richiesto e la sua disponibilità (Presenza). La gestione scorrevole del posto operatore può diventare rapidamente una vera sfida senza il giusto equipaggiamento.

L’innovaphone Operator è un posto operatore moderno e costituisce l’applicazione ideale sia per centralini che Call Center. Si basa su software, è intuitivo e supporta perfettamente gli operatori nella gestione delle chiamate, sia tramite mouse che tastiera. Hardware costosi e numerosi tasti per il trasferimento non trovano quindi posto nell’innovaphone Operator. Al loro posto il PC diviene una facile centrale di comando. L’innovaphone Operator offre all’addetto del posto operatore una panoramica chiara sulle chiamate telefoniche in entrata, in uscita, parcheggiate e su quelle trasferite (inoltrate). Tramite un campo di ricerca dell’innovaphone Operator è possibile cercare contatti attraverso LDAP e un campo lampade configurabile segnala la presenza dell’utente, evitando così l’inoltro su interni occupati o assenti.

Grazie ad un accorto modello di licenze, è possibile utilizzare l’innovaphone Operator proprio dove è al momento più necessario per un moderno posto operatore. La licenza Operatore viene impegnata in seguito alla registrazione di un collaboratore al software Operator e si libera nuovamente con la disdetta, per essere successivamente utilizzata da un altro addetto del posto operatore. Questo rende l’innovaphone Operator adatto anche all’utilizzo in home office o in modelli di job sharing – ogni collaboratore collegato dell’azienda può infatti assumere la funzione di Operatore.

Vantaggi  |  Tecnologia

L’innovaphone Operator è un moderno posto operatore basato su computer. Può accedere alla coda d’attesa del centralino VoIP innovaphone PBX e inoltrare le chiamate, a scelta con o senza consultazione, in più filiali. L’interfaccia utente intuitiva dell’innovaphone Operator consente una comoda gestione delle chiamate e fornisce una rapida panoramica delle chiamate telefoniche in entrata, in uscita, parcheggiate ed inoltrate ed anche delle chiamate in coda d’attesa. Viene gestito tramite tastiera o clic del mouse.

Gli utenti sono rappresentanti graficamente in modo pratico dal campo lampade - nella finestra principale dell’innovaphone Operator ma anche in una finestra separata. L’addetto del posto operatore o del centralino telefonico in questo modo è informato al meglio sulla disponibilità dei singoli contatti (Presenza). Gli viene mostrato chi è libero o occupato, le Presenze attive e le deviazioni di chiamata eventualmente impostate. Una chiamata telefonica in entrata può quindi essere spostata in modo estremamente semplice con Drag&Drop sul relativo telefono interno e quindi essere inoltrata. Per una migliore panoramica e quindi un posto operatore funzionale è possibile suddividere a seconda delle necessità i singoli contatti in  campi lampade secondari. In installazioni particolarmente grandi è possibile spostare il campo lampade su un secondo monitor.

Se un contatto non è raggiungibile, l’addetto del posto operatore può inviare email di avviso di richiamata all’interno della propria organizzazione. Ciò avviene in due modi: l’operatore visualizza i dettagli del destinatario e clicca qui sul campo email, oppure va alla lista delle chiamate, che visualizza tutte le chiamate telefoniche avvenute, e fa partire il messaggio tramite clic con il tasto destro del mouse sulla  chiamata non inoltrata. In entrambe le varianti si apre una finestra nell’innovaphone Operator che viene utilizzata per l’avviso di richiamata.