innovaphone Queue Monitor
Анализ звонков в сall-центр для VoIP АТС

Система VoIP-телефонии innovaphone PBX обеспечивает работу телефонных станций, сервисов "горячая линия" или простых call-центров. Любой, кто предлагает такой сервис, хотел бы иметь информацию о нагрузке на инфраструктуру: количество входящих вызовов и время ожидания в очереди на подключение, количество звонящих, которые преждевременно кладут трубку еще до переадресации вызова. innovaphone Queue Monitor (iQM) в телефонной системе innovaphone PBX собирает всю необходимую информацию в режиме реального времени, наглядно представляет ее и облегчает оценку того, насколько хорошо работает телефонная служба, и сообщает о любых блокировках в очереди ожидания.

Текущие очереди входящих вызовов можно отслеживать в режиме реального времени, что обеспечивает быстрое время отклика. В innovaphone Queue Monitor возможно устанавливать различные значения пределов для функции сигнализации и системы раннего предупреждения - это помогает своевременно устранить возможные узкие места и гарантирует, что телефонный звонок не будет потерян. Эта функция позволяет сотрудникам call-центра или горячей линии сократить время ожидания в очереди вызовов и повысить удовлетворенность клиентов за счет повышения качества обслуживания.

innovaphone Queue Monitor собирает такую ​​информацию, как общее время ожидания, количество входящих вызовов и преждевременно завершенных вызовов в различные промежутки времени. Эта информация позволяет подготовить подробный анализ и может использоваться для оценки того, насколько хорошо работает телефонная служба.  В результате iQM помогает улучшить качество телефонной связи в call-центре или системе горячей линии.

innovaphone Queue Monitor идеально интегрирован в VoIP телефонную станцию innovaphone PBX. Низкие затраты на внедрение и эксплуатацию делают эти инвестиции доступными для любого предприятия, которое использует телефонные станции, телефонные горячие линии или call-центры и хочет оптимизировать их производительность и качество.

innovaphone Queue Monitor - Call Center Analyse

Wir verwenden Cookies, um Ihnen ein optimales Webseiten-Erlebnis zu bieten. Dazu zählen Cookies, die für den Betrieb der Seite notwendig sind, sowie solche, die lediglich zu anonymen Statistikzwecken oder für Komforteinstellungen zur Anzeige spezieller Inhalte genutzt werden. Sie können selbst entscheiden, welche Kategorien Sie zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass auf Basis Ihrer Einstellungen womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen. Wenn Sie alle Cookies akzeptieren, steht ihnen der Service unserer Webseite im vollen Umfang zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in unserer  Datenschutzerklärung.

   
    Cookie-Einstellungen