News 01/2026 | español

Estimada lectora, estimado lector:

Version 16 - cuarta ronda de la versión Beta: ¿ya conoces las novedades?

La cuarta fase Beta de la Versión 16, que comenzó poco antes de Navidad, introduce nuevas funciones en Working, ampliaciones en el Quotations Calculator y mejoras, entre otros, en el Switchboard y en las llamadas de emergencia.

Breve repaso de las novedes destacadas:

Working – gestión simplificada, visión más completa
¿Cambio de estado por vacaciones o enfermedad? Ahora recibirás notificaciones push directamente en tu dispositivo, incluso sin registro activo de la jornada. Para los supervisores, hemos añadido alertas de nuevas solicitudes, un práctico contador de ausencias pendientes (badge count) y mayor flexibilidad para gestionar permisos que no requieren registro horario (como p.ej. la recuperación de horas). Además, se incluyen funciones extra como la visualización de presencia y un botón de chat directo.

Quotations Calculator – más flexibilidad para tus presupuestos
Ahora puedes guardar tus cálculos como plantillas y reutilizarlos en múltiples ofertas, incluso sin haber registrado formalmente el proyecto. La gestión de proyectos es más precisa gracias a la nueva función de búsqueda con filtros, información más detallada de los artículos dentro del Wizard y la posibilidad de monitorizar el éxito de los proyectos marcándolos directamente como "ganados" o "perdidos".

Llamadas de emergencia – Estándar UE y máxima accesibilidad
Con el nuevo soporte RTT (Real Time Text), innovaphone se alinea con la directiva europea 2019/882, permitiendo la transmisión simultánea de audio, texto y localización en tiempo real. El sistema comunica directamente con las centrales de emergencia de nueva generación (NGX), garantizando un socorro inmediato y un servicio realmente inclusivo para cualquier necesidad.

Switchboard – gestión de llamadas más rápida e intuituva
Gestión de desvíos mejorada: visibilidad clara y anulación con un solo clic. Las transferencias son inmediatas gracias a los nuevos atajos y cualquier nota tomada durante la conversación se guarda automáticamente en Connect. En resumen: máximo control sobre la comunicación y flujos de trabajo más ágiles.

¿Preparado/a para despegar?

Todos los detalles sobre la Beta 4, hilos de debate con otros testers y una guía paso a paso para participar en las pruebas están disponibles en la innovaphone Community.

Dos webinars, un objetivo: optimizar procesos y rediseñar la experiencia del cliente

En febrero, te invitamos a participar en dos interesantes Partner Webinars, donde profundizaremos de forma práctica en el registro horario, el control de accesos y los modernos Contact Center omnicanal.

Datafox × innovaphone Working
Registro horario y control de accesos: la combinación perfecta
Desde hace más de 25 años, Datafox desarrolla soluciones de hardware innovadoras para la recogida electrónica de datos. En combinación con innovaphone Working, ofrece una solución potente para gestionar de forma eficiente el registro de jornada y el control de accesos; una solución versátil y exitosa.

Webinar (en inglés):
13.02.2026 | 11:30 – 12:30 AM

App Partner Webinar | XCALLY
“Redefining Customer Experience through Integration & Flexibility”
Con XCALLY Motion, nuestro App Partner nos muestra cómo la comunicación omnicanal está redefiniendo el servicio de atención al cliente. El webinar se centrará en integraciones flexibles, funciones inteligentes y casos de uso reales extraídos del día a día en el Contact Center.

Webinar (en inglés):
20.02.2026 | 10:30 – 11:30 AM

¡Nos vemos en el ISE de Barcelona y en el CCW de Berlín!

En las próximas semanas estaremos presentes en dos de las ferias más importantes del sector. ¡Ven a visitarnos!

ISE 2026 | 03.–06.02. | Barcelona
Pabellón 2, stand 2M400
La feria líder mundial en integración de sistemas y tecnologías audiovisuales.

CCW 2026 | 24.–26.02. | Berlín
Pabellón 3, stand H8
El congreso internacional de referencia para el servicio de atención al cliente y Call Centers.

Nuevo curso innovaphone Plus: módulo sobre Working y Projects

Ya está disponible el nuevo módulo de formación innovaphone Plus, que te permitirá sacar el máximo partido a Working y Projects.

Este curso está diseñado para quienes buscan ir más allá de la configuración básica: aprenderás a utilizar estas Apps de forma estratégica, dominando cada funcionalidad con total seguridad. Gracias a su enfoque práctico y orientado a resultados, transformarás la teoría en eficiencia operativa inmediata para tu día a día.

Puntos destacados del Service Release V15r1 SR9

• Nuevo proveedor SIP: Alemania

Accede aquí a la lista completa y a la información detallada de las novedades de la V15r1 SR9: