News 01/2026 | italiano

Gentile Lettrice, gentile Lettore,

Versione 16 – Quarto round della versione Beta – avete già scoperto le nuovità?

La quarta fase Beta della Versione 16, iniziata poco prima di Natale, porta con sé nuove funzioni in Working, estensioni nel Quotations Calculator e miglioramenti, tra gli altri, nello Switchboard e nelle chiamate di emergenza.

Uno sguardo agli highlight:

Working – Gestione semplificata, visione completa
Cambio di stato per ferie o malattia? Ora ci sono le notifiche push direttamente sul dispositivo – anche se la registrazione del tempo non è stata avviata. Per i manager si aggiungono notifiche per nuove richieste, un pratico contatore (badge count) per le assenze in sospeso e una maggiore flessibilità nella gestione dei permessi senza tracciamento orario (come il recupero ore) e funzioni aggiuntive come la visualizzazione della presenza e il pulsante chat.

Quotations Calculator – Più flessibilità per i tuoi preventivi
Ora puoi salvare i tuoi calcoli come modelli e riutilizzarli per più offerte, anche senza aver ancora registrato formalmente il progetto. La gestione dei progetti diventa più precisa grazie alla nuova funzione di ricerca con filtri, a informazioni ancora più dettagliate sugli articoli all’interno del Wizard e alla possibilità di monitorare l’esito della trattativa contrassegnandola subito come „vinto“ o „perso“.

Chiamate di emergenza – Standard UE e massima accessibilità
Con il nuovo supporto RTT, innovaphone si allinea alla direttiva europea 2019/882, permettendo la trasmissione simultanea di audio, testo e localizzazione in tempo reale. Il sistema comunica direttamente con le centrali di emergenza di nuova generazione (NGX), garantendo un soccorso tempestivo e un servizio realmente inclusivo per ogni esigenza.

Switchboard – Gestione chiamate più rapida e intuitiva
Ora le deviazioni di chiamata sono chiaramente visibili e possono essere annullate con un clic. I trasferimenti sono immediati grazie alle nuove scorciatoie (shortcut) e ogni nota presa durante la conversazione viene salvata automaticamente in Connect. In sintesi: massimo controllo sulla comunicazione e flussi di lavoro più snelli.

Pronti per il test?

Tutti i dettagli sulla Beta 4, le discussioni con gli altri tester e una guida passo-passo per la partecipazione sono disponibili nella innovaphone Community.

Due webinar, un obiettivo: ottimizzare i processi e ripensare la Customer Experience

A febbraio vi invitiamo a due interessanti webinar per partner – con approfondimenti pratici su registrazione del tempo & controllo accessi e moderni Omnichannel-Contact-Center.

Datafox × innovaphone Working
Registrazione del tempo & controllo accessi – combinati alla perfezione Da oltre 25 anni Datafox sviluppa soluzioni hardware innovative per la raccolta elettronica dei dati. In combinazione con innovaphone Working nasce una soluzione potente per un’efficiente registrazione del tempo e il controllo degli accessi – trasversale ai settori e collaudata nella pratica.

Webinar (in lingua inglese): 13.02.2026 | ore 11:30 – 12:30

App-Partner Webinar | XCALLY
Redefining Customer Experience through Integration & Flexibility

Con XCALLY Motion il nostro App Partner mostra come la comunicazione omnichannel ridefinisca il servizio clienti. Il focus è su integrazioni flessibili, funzioni smart e casi d’uso reali tratti dalla quotidianità del Contact Center.

Webinar (in lingua inglese): 20.02.2026 | ore 10:30 – 11:30

Appuntamento alle fiere ISE e CCW

Nelle prossime settimane saremo presenti a due delle più importanti fiere di settore:

ISE 2026 | 03.–06.02. | Barcellona
Pad. 2, Stand 2M400
Fiera leader mondiale per l’integrazione di sistemi & tecnologie AV

CCW 2026 | 24.–26.02. | Berlino
Pad. 3, Stand H8
Fiera congressuale internazionale per il servizio clienti & Call Center

Nuovo corso innovaphone Plus: Focus su Working & Projects

È online il nuovo modulo di formazione innovaphone Plus, dedicato interamente all’ottimizzazione di Working e Projects. Questo corso è pensato per chi vuole andare oltre la semplice configurazione: imparerete a utilizzare queste App in modo strategico, padroneggiandone ogni funzionalità con sicurezza. Grazie a un approccio pratico e direttamente applicabile, trasformerete la teoria in efficienza operativa immediata.

Punti salienti della Service Release V15r1 SR9

• Nuovo SIP Provider: Germania

Consulta qui l’elenco completo di tutti i punti salienti della V15r1 SR9: