innovaphone Reporting
Monitoramento e análise de chamadas no sistema innovaphone PBX

Qual é o fluxo de chamadas de uma empresa ou de um determinado departamento? Em momentos de alto tráfego de chamadas, os recursos disponíveis são suficientes ou são necessários recursos adicionais? A ferramenta innovaphone Reporting oferece respostas para todas essas perguntas. Oferece a possibilidade de avaliar o nível de sobrecarga do sistema e permite a geração de informações valiosas sobre o sistema de telefonia da empresa, tudo em tempo real

Os filtros configuráveis individualmente permitem consultas flexíveis de telefonia, por exemplo, por país, departamento ou pessoa. Análises de acordo com horários ou períodos específicos também são possíveis com o innovaphone Reporting. Isso permite antecipar e neutralizar gargalos sem prejudicar a capacidade da empresa do ponto de vista de telefonia. Os resultados podem ser processados e exportados em diferentes formatos de arquivo (por exemplo, XML, CSV ou PDF).

Baseado na plataforma de aplicativos Linux, o innovaphone Reporting funciona nos gateways VoIP innovaphone IP6010, IP3010, IP0010, IP810 ou em um ambiente VMware. O innovaphone Reporting opera a partir de uma base de dados, na qual são processados os "Call Detail Records" (CDR) e permite entre outras coisas:

• Visualização das chamadas para cada usuário ou grupo do sistema de telefonia VoIP innovaphone PBX
• Listagem de todas as chamadas telefônicas através do sistema telefônico innovaphone PBX VoIP e qualquer agrupamento da lista de resultados por data ou objeto.
• Geração de filtros individuais, especialmente para consultas realizadas com frequência
• Consulta de status da chamada (sem resposta, online, ocupado, offline)
• Consulta do tipo de chamada (chamadas recebidas, efetuadas, desviadas ou encaminhadas)
• Possibilidade de armazenamento de avaliações a qualquer momento através de arquivos PDF ou XML
• Backup agendado ou manual do banco de dados da ferramenta Reporting e dos arquivos de configuração do servidor web possível através da administração do servidor Web.