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Presence Integration
Immer wissen, wer erreichbar ist – mit myApps

A integração de presença no innovaphone myApps unifica as informações sobre a disponibilidade dos usuários provenientes de múltiplos sistemas (como telefonia VoIP, calendários e plataformas UCC) em uma única interface.

Esta ferramenta permite monitorar o estado da equipe em tempo real e configurar o desvio automático de chamadas, o que reduz os tempos de espera e otimiza os fluxos de trabalho na empresa.

Quais são as vantagens da integração de presença para a sua empresa?

  • Disponibilidade clara e em tempo real: veja num relance quem está livre, independentemente do sistema de origem da informação.
  • Menos interrupções, mais produtividade: reduza as chamadas perdidas e evite distrações constantes durante a jornada de trabalho.
  • Colaboração mais fluida: localize o interlocutor adequado no momento certo, sem perder tempo.
  • Gestão inteligente de chamadas: defina desvios de chamadas de acordo com o seu status (redirecionando as chamadas para a central telefônica, um colega ou a caixa postal).
  • Máxima flexibilidade: atualize seu status em poucos cliques e adapte-o instantaneamente diante de qualquer imprevisto ou mudança de agenda.
presence integration
Presence integration EN

Como funciona a sincronização de presença em tempo real?

A integração de presença unifica os dados da telefonia IP, do calendário e dos sistemas de comunicações unificadas diretamente no myApps. O estado de presença é atualizado e sincronizado de forma automática nos principais ambientes de trabalho: a agenda corporativa (Users App), o Softphone App, o chat e o telefone de mesa. Desta forma, a sua equipe pode verificar a disponibilidade de qualquer usuário antes de iniciar o contato.

Disponibilidade compartilhada além da empresa (Federação)

Além da rede interna, a funcionalidade de Federação estende essa visibilidade em tempo real a diferentes organizações. Isso permite colaborar com parceiros comerciais, fornecedores e clientes externos com a mesma imediatez, transparência e fluidez que com a própria equipe.

 

 

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Über eine clientseitige Kopplung lassen sich Präsenzinformationen aus innovaphone myApps auch in Microsoft Office bzw. Microsoft 365 anzeigen. Beim Schreiben einer Email, oder beim Erstellen einer Einladung sehen Sie so beispielsweise direkt in Microsoft Outlook den Präsenzstatus der jeweiligen Person.

Umgekehrt kann die Information des eigenen Exchange-Kalenders in myApps als Präsenzstatus genutzt werden – möglich macht das der lizenzfreie innovaphone Exchange Connector.

Mit dem Calendar Presence Mapping definieren Administratoren zentral, welche Kalendereinträge welchen Präsenzstatus in myApps erzeugen. So lässt sich zum Beispiel automatisch anzeigen, ob jemand krank, im Homeoffice oder in einem Termin ist.

office calender switch

Neben der automatischen Aktualisierung kann die Präsenz natürlich auch manuell gesetzt und angepasst werden. Dies ist direkt im myApps Client möglich – egal ob am PC, Mac, oder Smartphone, im Browser oder im nativen Client oder auch über das IP-Telefon.

manuelle präsenz switch

Während eines Telefonats setzt myApps Ihren Status automatisch auf „Belegt“ mit der Information „am Telefon“. Andere Nutzer sehen sofort, dass Sie gerade nicht verfügbar sind und sparen sich so unnötige Anrufversuche.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Desvio inteligente de chamadas segundo o status de presença

Graças à integração de presença, as chamadas recebidas são gerenciadas e redirecionadas automaticamente com base na sua disponibilidade. Não é mais necessário modificar manualmente as regras de encaminhamento ao longo do dia: basta definir as suas preferências uma única vez para cada situação.

Durante uma reunião, as chamadas podem ser desviadas, por exemplo, para um colega ou para a recepção, enquanto durante a sua ausência são redirecionadas diretamente para a caixa postal. As regras são 100% personalizáveis e são ativadas de acordo com as necessidades do seu fluxo de trabalho.

O resultado: economia de tempo, zero chamadas perdidas e um atendimento impecável para cada contato recebido.

 

Präsenzinformationen im Client – gibt es die perfekte Präsenzlösung?

Präsenzinformationen verändern, wie wir im Arbeitsalltag miteinander kommunizieren. In unserem Blogbeitrag zeigen wir, welchen Einfluss Präsenzzustände auf Kontaktversuche, Reaktionszeiten und Zusammenarbeit haben.

Blogbeitrag jetzt lesen!

Presence integration EN

Welche Systeme werden unterstützt?

Unterstützt werden verschiedene Systeme wie Microsoft 365/Exchange inklusive Outlook und Teams, gängige Kollaborationstools wie Zoom oder Webex sowie weitere Drittanbieter-Anwendungen. Zudem können Präsenzinformationen über Federation auch unternehmensübergreifend genutzt werden.

Kann MS Teams integriert werden?

Ja. Über die Anbindung von Microsoft 365 bzw. Teams übernimmt myApps Präsenzinformationen wie „im Gespräch“, „in einer Besprechung“ oder „nicht stören“. Diese Informationen werden mit weiteren Quellen wie Telefonie oder Kalender zusammengeführt. So entsteht ein einheitlicher Präsenzstatus in myApps.

Wie wird der Status automatisch gesetzt?

Der Status wird automatisch durch sogenannte Präsenzquellen gesetzt, die in Echtzeit Informationen aus den angebundenen Systemen liefern. Dazu gehören beispielsweise die Telefonie (z. B. „Am Telefon“ bei einem aktiven Gespräch), Kalenderinformationen aus Microsoft 365/Exchange (z. B. „im Meeting“) oder der Status aus Microsoft Teams sowie weiteren integrierten Anwendungen. Diese Signale werden in myApps zusammengeführt und automatisch zu einem einheitlichen Präsenzstatus verarbeitet.

Lässt sich der Präsenzstatus aus anderen Plattformen übernehmen?

Ja. myApps kann den Präsenzstatus aus Microsoft Teams über den Connector for Microsoft 365 sowie aus anderen Meeting-Plattformen wie Zoom oder Cisco Webex über den kuando®-Hub übernehmen. Der Status (z. B. „Besetzt“, „Nicht stören“ oder „Frei“) wird automatisch synchronisiert. Optional kann ein lokales Busylight den aktuellen Status zusätzlich optisch anzeigen.

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