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Integración de presencia
Sincronización del estado de presencia con myApps

La integración de presencia en innovaphone myApps unifica la información sobre la disponibilidad de los usuarios procedente de múltiples sistemas (como telefonía VoIP, calendarios y plataformas UCC) en una sola interfaz.

Esta herramienta permite monitorizar el estado del equipo en tiempo real y configurar el desvío automático de llamadas, lo que reduce los tiempos de espera y optimiza los flujos de trabajo en la empresa.

¿Cuáles son las ventajas de la integración de presencia para tu empresa?

  • Disponibilidad clara y en tiempo real: consulta de un vistazo quién está libre, independientemente del sistema origen de la información.
  • Menos interrupciones, más productividad: reduce las llamadas fallidas y evita distracciones constantes durante la jornada laboral.
  • Colaboración más fluida: localiza al interlocutor adecuado en el momento preciso, sin perder el tiempo.
  • Máxima flexibilidad: actualiza tu estado en un par de clics y adáptalo al instante ante cualquier imprevisto o cambio de agenda.
presence integration
Presence integration EN

¿Cómo funciona la sincronización de presencia en tiempo real?

La integración de presencia unifica los datos de la telefonía IP, el calendario y los sistemas de comunicaciones unificadas directamente en myApps. El estado de presencia se actualiza y sincroniza de forma automática en los principales entornos de trabajo: la agenda corporativa (Users App), la Softphone App, el chat y el teléfono de escritorio. De este modo, tu equipo puede comprobar la disponibilidad de cualquier usuario antes de iniciar el contacto.

Disponibilidad compartida más allá de la empresa (Federación)

Más allá de la red interna, la función de Federación extiende esta visibilidad en tiempo real a distintas organizaciones. Esto permite colaborar con socios comerciales, proveedores y clientes externos con la misma inmediatez, transparencia y fluidez que con el propio equipo.

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Solicitar una consulta gratuita

Gracias a la integración a nivel del cliente software, la información sobre el estado de presencia de innovaphone myApps se puede visualizar directamente dentro del ecosistema Microsoft Office y Microsoft 365. Al redactar un correo electrónico o crear una invitación a un evento, puedes consultar el estado de presencia actualizado de cada interlocutor directamente desde Microsoft Outlook.

Del mismo modo, los datos de tu calendario de Exchange se pueden utilizar en myApps como un estado de presencia personalizado gracias al módulo gratuito innovaphone Exchange Connector.

Con la función Calendar Presence Mapping, los administradores de TI pueden definir de forma centralizada qué eventos del calendario deben generar un estado de presencia concreto en myApps. De este modo, es posible mostrar de forma automática si un compañero está de baja médica, teletrabajando o reunido.

office calender switch

Además de la actualización automática, el estado de presencia se puede configurar y modificar manualmente en cualquier momento. La operación se realiza directamente desde el cliente myApps (en PC, Mac o smartphone), ya sea a través del navegador web, la aplicación o desde el propio teléfono IP de escritorio.

manuelle präsenz switch

Durante una llamada telefónica, myApps cambia tu estado automáticamente a "Ocupado" con la indicación "Al teléfono". De esta forma, los demás usuarios ven al instante que no estás disponible y evitan intentos de llamada innecesarios.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Desvío inteligente de llamadas según el estado de presencia

Gracias a la integración de presencia, las llamadas entrantes se gestionan y redirigen automáticamente en función de tu disponibilidad. Ya no hace falta modificar manualmente las reglas de reenvío a lo largo del día: basta con definir tus preferencias una sola vez para cada situación.
Durante una reunión, las llamadas pueden desviarse, por ejemplo, a un compañero o a la recepción, mientras que durante tu ausencia se reenvían directamente al buzón de voz. Las reglas son 100 % personalizables y se activan según las necesidades de tu flujo de trabajo.
El resultado: ahorro de tiempo, cero llamadas perdidas y una atención impecable para cada contacto entrante.

 

Estado de presencia directamente en el cliente: ¿existe la solución ideal?

La información sobre el estado de presencia está transformando radicalmente la comunicación corporativa del día a día. En nuestro artículo del blog de innovaphone, analizamos el impacto real del estado de presencia en la tasa de respuesta, los tiempos de atención y la colaboración entre equipos.

Ir a la entrada del blog.

Presence integration EN

¿Qué sistemas son compatibles?

La integración de presencia es compatible con una amplia gama de plataformas y herramientas corporativas, entre las que se incluyen Microsoft 365 / Exchange (incluidos Outlook y Microsoft Teams), las principales soluciones de colaboración como Zoom o Webex, además de diversas aplicaciones y software de terceros. Asimismo, gracias a la tecnología de Federación, la información de presencia se puede compartir de forma segura entre diferentes empresas.

¿Es posible integrar Microsoft Teams?

Sí. A través de la integración con Microsoft 365 y Microsoft Teams, myApps captura y sincroniza automáticamente los estados de presencia como "Al teléfono", "En una reunión" o "No molestar". Esta información se unifica con otras fuentes corporativas (como la telefonía VoIP o el calendario) para crear un estado de presencia único, coherente y centralizado en la plataforma myApps.

¿Cómo se configura el estado de presencia de forma automática?

El estado se actualiza automáticamente mediante las denominadas fuentes de presencia, que proporcionan información en tiempo real de los sistemas conectados. Entre ellas se encuentran la telefonía IP (que activa el estado "Al teléfono durante una conversación), el calendario de Microsoft 365 / Exchange (por ejemplo, “En una reunión”) y el estado registrado en Microsoft Teams u otras aplicaciones integradas. myApps recopila todas estas señales y las procesa para generar un estado de presencia único e integrado.

¿Es posible importar el estado de presencia desde otras plataformas?

Sí. myApps puede importar el estado de presencia desde Microsoft Teams mediante el Connector for Microsoft 365, así como desde otras plataformas de reuniones como Zoom o Cisco Webex a través de la integración con kuando® Hub. El estado (como "Ocupado", "No molestar" o "Disponible") se sincroniza de forma totalmente automática. Además, se puede conectar un indicador visual (Busylight) para mostrar el estado de presencia directamente en el puesto de trabajo físico.

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