innovaphone Queue Monitor

De innovaphone Queue Monitor (iQM) is een Windows-applicatie, die een wachtrij van de innovaphone PBX grafisch en in real-time toont. Op deze manier kan beter beoordeeld worden of er voldoende resources zijn voor de afhandeling van inkomende gesprekken. Indien nodig kunnen ook meerdere monitoren gebruikt worden, om verschillende wachtrijen te monitoren. Het aantal wachtende oproepen en de langste wachttijd worden altijd in real-time getoond. Een som-teller telt deze waarden op, en een tweede, terugzetbare teller maakt het mogelijk willekeurige periodes te meten. De iQM is intuïtief te bedienen, zonder training.

Intelligente wachtrijen met ACD

Met de innovaphone PBX kunnen meerdere wachtrijen opgezet worden. U heeft hiervoor geen aanmelding nodig en u verbruikt dus ook geen poort-licentie. Het aantal wachtenden in een wachtrij kan begrensd worden, en een time-out feature ... die deelnemers die niet op tijd uit de wachtrij opgehaald werden. Met een op de meldtekst aangepast keuzemenu van DTMF-tonen kan de wachtende naar wens doorverbonden worden. Zo kan al met de wachtrij een efficiënte ACD opgezet worden.