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innovaphone myApps Cloud ESTÁNDAR vs. PREMIUM

Funcionalidades, particularidades y diferencias entre ambas versiones del servicio Cloud innovaphone

Comparativa de ambos modelos:

 

myApps Cloud ESTÁNDAR

myAps Cloud PREMIUM
Georedundancia: activa-pasiva activa-pasiva
Backup de la infraestructura: semanal diaria
Tiempo de recuperación: horas (proceso manual) minutos (automático)
Tiempo de actividad en caso de fallo eléctrico: 1 día 5 Tage
Prestación del servicio: en un plazo de 24 h en un plazo de 24 h
Horario de soporte: en horario comercial (de 9 a 17 horas)

opcional: línea directa de asistencia para infraestructuras 24x7*

 en horario comercial (de 9 a 17 horas)

Línea directa de asistencia para infraestructuras 24x7*.
Tiempo de reacción ante una solicitud de asistencia: lo antes posible máx. 2 h (infraestructura)
Costes / instancoa:

Sin cuotas de base


Opcional:
Licencia "Support Infrastructure Lic"*.
para el 1° puerto: 500 iSC/mes
por cada puerto adicional: 5 iSC/mes

Sin cuotas de base

 

Licencia „Support Infrastructure Lic“*
para el 1° puerto: 1.000 iSC/mes
por cada puerto adicional: 10 iSC/mes

* Nota: el técnico responsable de la instalación puede ponerse en contacto con la línea directa de asistencia para infraestructuras 24x7.

Servicios proporcionados

 

ESTÁNDAR  

ESTÁNDAR con Infrastr. Support Lic

PREMIUM
Portal online –
Gestione los contratos en línea: clientes y Partners pueden enviar solicitudes y pedidos, comprobar el estado y gestionar los contratos ya formalizados.		 ✅ ✅ ✅
Gestión de la instalación –
(9 h - 17 h)
Verificación de todos los datos contractuales, envío del enlace para la instalación (normalmente en las 24 horas siguientes al pedido).		 ✅ ✅ ✅
Servicio de atención al público -
(9 am - 5 pm)

Soporte para la instalación - si es requerido
Los fallos y las peticiones de asistencia pueden notificarse por correo electrónico (sistema de tickets) durante el horario laboral.
A los tickets se les asigna un nivel de urgencia y se procesan en consecuencia

 ✅ ✅ ✅
Servicio ampliado de apoyo a la infraestructura –
24/7
Se aceptan tickets con incidencias en la infraestructura (también los fines de semana y festivos regionales/nacionales), por correo electrónico y a través del sistema de tickets.		 ❌ ✅ ✅
Soporte para snapshot y rollback en escenarios de upgrade
  • Snapshot antes de actualizar el firmware. Solicitud mediante ticket en horario laboral.
  • Rollback fuera del horario laboral en caso necesario.
 ❌ ✅ ✅
Supervisión proactiva de la instancia en la nube
Las irregularidades y errores detectados en la supervisión de la infraestructura se comunican al Partner responsable de forma proactiva para su resolución.
Ejemplos: Aumento de CPU/PBX; aumento de IO de lectura/escritura/AP.		 ❌ ✅ ✅
Copia de seguridad y recuperación
Como parte de la copia de seguridad de la infraestructura en la nube, las instancias se protegen de forma que puedan ser restauradas individualmente.		 ❌ semanal diario
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