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innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funzionalità, caratteristiche e differenze delle versioni Cloud innovaphone

Le due versioni Cloud a confronto 

 

myApps Cloud STANDARD

myAps Cloud PREMIUM
Geo-Ridondanza active-passive active-active
Backup infrastruttura settimanale giornaliera
Tempo di ripristino ore (processo manuale) minuti (processo automatico)
Autonomia in caso di caduta rete 1 giorno 5 giorni
Attivazione del servizio Entro 24 h Entro 24 h
Reperibilità supporto

Orario lavorativo (9:00 – 17:00)

Opzione: Hotline di supporto per l’infrastruttura 24x7 *

Orario lavorativo (9:00 – 17:00)

+ Hotline di supporto per l’infrastruttura 24x7 *
Tempo di reazione alla richiesta di supporto nel più breve tempo possibile max. 2 h (Infrastruttura)
Costi/Istanza

No costi base

Opzione - "Infrastructur-Support-Licence“*

  • prima Porta: 500 iSC/mth
  • ulteriori Porte: 5 iSC/mth

No costi base 

"Infrastructur-Support-Licence“*

  • prima Porta: 1.000 iSC/mth
  • ulteriori Porte: 10 iSC/mth

* Attenzione: La hotline di supporto all’infrastruttura, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, può essere utilizzata dal personale specializzato incaricato.

Panoramica dei servizi

 

STANDARD   

STANDARD con Infrastructur Support Licence

PREMIUM

Portale Contratti - Clienti e partner possono utilizzare un portale dei contratti online per presentare comodamente domande e ordini, seguirne l’elaborazione e gestire i contratti già conclusi.

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Gestione dell’installazione - dalle 9:00 alle 17:00Verifica dei dati del contratto, invio del link di installazione (di solito entro 24 ore dall’ordine)

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Service Desk – dalle 9:00 alle 17:00

  • Supporto all’installazione, se necessario.
  • L’accettazione dei guasti e le richieste di assistenza possono essere segnalate via e-mail tramite un sistema di ticket durante il normale orario di lavoro.
  • Dopo la classificazione, i ticket vengono elaborati in base all’urgenza e all’argomento.
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Servizio di assistenza estesa all’infrastruttura - 24x7
Accettazione di ticket per i guasti all’infrastruttura (anche nei fine settimana e nei giorni festivi), via e-mail attraverso il sistema di ticket.

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Supporto di snapshot e rollback per gli scenari di upgrade

  • Esecuzione di uno snapshot prima di un aggiornamento del firmware. Richiesta tramite ticket durante l’orario di lavoro.
  • Rollback al di fuori dell’orario di lavoro, se necessario.
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Monitoraggio proattivo di un’istanza cloud
Le anomalie e i guasti rilevati nell’ambito del monitoraggio dell’infrastruttura vengono segnalati in modo proattivo al partner responsabile ed elaborati.
Ad esempio: Aumento di CPU/PBX; aumento di IO/AP in lettura/scrittura

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Backup e ripristino
Nell’ambito del backup dell’infrastruttura cloud, le istanze vengono sottoposte a backup in modo da poter essere ripristinate anche singolarmente.

 ❌ settimanale giornaliero
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