Migliora le prestazioni delle chiamate e la qualità del servizio della tua azienda con la nostra soluzione di analisi dettagliata delle chiamate innovaphone Reporting. Opzioni di filtro e statistiche precise forniscono preziose informazioni.
Utilizza innovaphone Reporting per analizzare i trend, prevedere le esigenze future e prendere decisioni strategiche per gestire al meglio il carico di lavoro telefonico. Assicura un’esperienza telefonica fluida ai tuoi clienti per una customer satisfaction sempre al top!
Come identificare e anticipare i momenti di picco? Quanto tempo aspettano in media i chiamanti? Come evitare i colli di bottiglia con risorse aggiuntive? Un’analisi continua del volume di chiamate e del comportamento delle persone che chiamano la vostra azienda per ottenere informazioni preziose: innovaphone Reporting fornisce un’analisi dettagliata delle chiamate all’interno del PBX.
I risultati dell’analisi sono rappresentati semplicemente all’interno della Reports App. Personalizza le opzioni di filtro per affinare le informazioni in base al periodo, ai Paesi, ai reparti o agli agenti.
Le informazioni richieste possono essere esportate in formato PDF.
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Hai un centralino telefonico con diversi collaboratori? Utilizza innovaphone Reporting per capire come pianificare le risorse in modo dinamico, evitando colli di bottiglia. |
Gestisci un call center e vuoi conoscere il tempo medio che un chiamante trascorre in attesa? innovaphone Reporting fornisce informazioni su quanto tempo passa prima che un cliente riceva consulenza da un operatore. Utilizza questi dati per pianificare l’impiego di personale di conseguenza. |
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Vuoi conoscere i risultati della tua campagna di marketing? Quante persone hanno chiamato l’azienda? Utilizza innovaphone Reporting per analizzare i numeri di telefono pubblicizzati e trarre conclusioni sul budget di marketing. |
Se stai cercando uno strumento per la gestione delle code di attesa, l’applicazione Queue Board App è l’ideale per la tua azienda. Riduci i tempi di attesa e migliora il servizio clienti. |
Sono disponibili i formati PDF, CSV e XML.
Sì, è possibile creare rapporti individuali sulle proprie chiamate per ogni utente, gruppo o reparto. Gli intervalli di trasmissione possono essere definiti in modo flessibile (giornaliero, settimanale, mensile).
Tutti i rapporti possono essere creati e inviati in forma anonima, se necessario.
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