Disponibile la versione Beta 5 della V16! Testala ora!
Oggi abbiamo rilasciato la quinta versione Beta della V16. Preparati a novità entusiasmanti e miglioramenti mirati, progettati per ottimizzare ulteriormente l’esperienza d’uso. Scopri gli ultimi sviluppi e condividi il tuo feedback con noi!
Le novità della Beta 5:
Conference Transcriptions La soluzione acquisisce la conferenza, trascrive il parlato e organizza i contenuti in modo strutturato, permettendo di generare verbali di riunione e task in modo rapido e semplice. Tutte le funzioni sono a portata di mano nella lista partecipanti della Softphone App: dall’avvio della trascrizione fino al report finale, modificabile e pubblicabile direttamente in Connect. (È possibile scegliere liberamente i modelli di IA da utilizzare).
innovaphone IP270 - Il telefono myApps Grazie all’ampio display touch da 7 pollici, potrai utilizzare le funzioni telefoniche e le App direttamente sul dispositivo – in modo intuitivo, chiaro e senza necessità di un PC. Ideale per chi apprezza il feeling di un classico telefono fisso ma vuole sfruttare appieno il potenziale della piattaforma innovaphone myApps. Massima versatilità d’uso:
Videotelefonia
videoconferenze
posto operatore
tutte le App direttamente sul display.
Reconnect Calls for Seamless Handover & Roaming Da oggi le chiamate proseguono senza interruzioni anche in caso di variazioni della rete. Le conversazioni restano attive senza alcun intervento manuale: sia nel passaggio tra reti diverse WLAN, 5G, Ethernet, sia in caso di riavvio del PBX o brevi perdite di segnale (ad esempio in auto). Un vantaggio enorme per chi lavora in mobilità e per i pendolari.
Telefonia senza barriere La Softphone 5 introduce nelle nostre Phone App (Phone, Softphone e RCC) il supporto per gli screenreader. L’obiettivo è garantire un’esperienza senza barriere anche agli utenti con disabilità visiva, grazie a output vocali chiari e alla completa operatività tramite tastiera.
Nuove funzioni nella Switchboard App:
Notifica email per richieste di richiamata: Durante una conversazione attiva, è ora possibile creare una richiesta di richiamata via email con i dati del chiamante già precompilati (nome, numero, email, se disponibili).
Ricerca ottimizzata: La funzione di ricerca è stata allineata a quella delle (Soft)Phone App, mostrando chiaramente la sorgente dei risultati.
Dettagli avanzati: Risultati di ricerca e voci BLF mostrano ora più informazioni, permettendovi di trovare ciò che vi serve ancora più velocemente.
Certificati ECDSA Introduciamo il supporto esteso ai certificati ECDSA per rispondere ai futuri standard di sicurezza. Rispetto a RSA, l’algoritmo ECDSA garantisce una crittografia elevata con chiavi più brevi, assicurando performance più efficienti e massima protezione.
Il tuo feedback conta – Inizia subito il test!
Nella innovaphone Community trovi tutti i dettagli sulle nuove feature, puoi confrontarti con gli altri tester e scoprire come inviare il tuo feedback. Resta aggiornato seguendo gli hashtag #16r1#Beta !
Giusto in tempo per la fine dell’anno, abbiamo un piccolo regalo per te: la Beta 4 della V16r1 è ora disponibilee pronta per essere testata! Ti aspettano nuove funzioni, miglioramenti mirati e importanti passi avanti in diverse aree. Scopri subito le novità e diventa un beta tester!
Le principali novità della Beta 4:
Nuove funzioni in Working:
Working User: notifiche push per i cambiamenti di stato delle tue richieste di assenza (ferie, malattia). Inoltre, ora puoi gestire assenze come il recupero delle ore straordinarie anche senza utilizzare la registrazione delle presenze.
Working Manager: notifiche push alla ricezione di nuove richieste di assenza e un contatore visivo per le richieste in sospeso. È possibile configurare assenze senza registrazione del tempo (es. recupero ore), visualizzare lo stato di presenza degli utenti e utilizzare il nuovo tasto "Chat" nella panoramica utenti, oltre a vari piccoli miglioramenti.
Novità nel Quotations Calculator:
Funzione Template: ora puoi utilizzare la funzione "Template" per i tuoi calcoli o modelli, permettendoti di preparare e riutilizzare qualsiasi preventivo in modo semplice.
Ricerca e filtri: abbiamo implementato una funzione di ricerca nella sezione progetti per facilitarti il lavoro.
Traduzioni e note sugli articoli: sono state inserite informazioni dettagliate per i singoli articoli sia nella ricerca che nel wizard.
Stato del progetto: dopo la notifica e l’assegnazione delle condizioni, ora puoi contrassegnare lo stato come "Vinto" o "Perso" tramite un menu a tendina.
Supporto RTT per le chiamate di emergenza: In conformità con la Direttiva UE 2019/882, i servizi di emergenza devono garantire un accesso equo e accessibile a tutti gli utenti. I nostri gateway sono ideali per la creazione di questi centri di risposta, poiché ora supportano il Real-Time Text (RTT) e la trasmissione delle informazioni sulla posizione. In questo modo, le chiamate di emergenza possono essere inoltrate in tempo reale via voce e testo direttamente ai centri di controllo compatibili con NGX.
Novità nella Switchboard App: Visualizzazione delle deviazioni di chiamata nei preferiti (BLF), interruzione delle deviazioni, modifica della destinazione mobile per gli utenti, tasto «+» come scorciatoia per il trasferimento, focus sulla seconda chiamata per un trasferimento più semplice, visualizzazione dello stato per le chiamate in uscita e note per le chiamate in entrata/uscita in Connect.
Tutto pronto per il test?
Nella innovaphone Community troverai tutti i dettagli sulle nuove funzioni, potrai confrontarti con altri tester e scoprire come fornire il tuo feedback. Rimani aggiornato seguendo gli hashtag #16r1 e #Beta! Non vediamo l’ora di ricevere i tuoi commenti!
*** Il team innovaphone ti augura buone Feste e un felice anno nuovo! *** Grazie per essere parte della nostra community e per aiutarci a migliorare i nostri prodotti!
Quando un oggetto LDAP viene utilizzato per la ricerca in un innovaphone PBX, è ora possibile utilizzare l’attributo "otherTelephoneNumber" per comunicare al PBX che a specifici numeri di telefono deve essere automaticamente aggiunto un prefisso (prefisso di Node-Escape + numero del Root-Node).
La versione Beta V16r1 entra nella sua terza fase! Goditi un’esperienza utente ottimizzata grazie alle funzioni di interfaccia utente rinnovate e ad altre importanti miglioramenti. Scopri le ultime novità e unisciti a noi come Beta tester.
Beta 3 - In programma:
Assistenza migliorata e visita guidata di myApps: il menu a tendina "hamburger" centralizza ora tutte le funzioni di base nella nuova sezione "HELP". Lì troverai una visita guidata di myApps che ti accompagnerà passo dopo passo attraverso le funzionalità principali. Schermata iniziale, applicazioni, presenza, menu: in pochi clic, i nuovi utenti si orienteranno facilmente e saranno pronti per iniziare con il client myApps.
Projects è ora molto più intuitivo sugli schermi mobili: le azioni si eseguono tramite un menu a tre punti, le visualizzazioni dettagliate rimangono disponibili e il design adattivo ne ottimizza l’uso su schermi stretti. Un’altra nuova funzionalità è che puoi spostare gli elementi del Backlog con un semplice clic dal Backlog del progetto al Backlog dell’area corrispondente, conservando sia la cronologia che la discussione.
Per maggiori informazioni, visita il thread sulla #16r1 #Beta nella innovaphone Community.
Sei pronto per iniziare a testare la Beta?
Nella innovaphone Community troverai tutti i dettagli sulle nuove funzionalità, potrai scambiare idee con altri utenti, scoprire come diventare tu stesso un Beta tester e condividere la tua opinione.
2025-11-24 | Newsticker
"Diversion" diventa "Call Forward Personal": migrazione semplice e gratuita
Migrazione strategica: effexx ha affidato l’evoluzione e lo sviluppo dell’applicazione "Diversion" al team esperto di MediaRunway. La nuova applicazione, "Call Forward Personal", riprende tutte le funzionalità della precedente, offrendo una soluzione moderna e orientata al futuro, allo stesso prezzo e garantendo una migrazione completamente fluida.
Promozione di lancio valida fino al 31/03/2026: Se utilizzi già “Diversion”, puoi richiedere Call Forward Personal gratuitamente con lo stesso numero di licenze che hai usato finora. La tua attuale configurazione di “Diversion” sarà trasferita durante l’installazione.
I tuoi vantaggi:
Transizione semplice: potrai trasferire tutte le configurazioni esistenti della tua applicazione "Diversion" in modo semplice e senza complicazioni.
Garanzia di futuro e prezzo fisso: godrai dello sviluppo attivo e del supporto continuo di MediaRunway, mantenendo il prezzo attuale (la quantità di SSC / iSC necessari non cambia).
Nessun costo aggiuntivo: effettua il passaggio a "Call Forward Personal" gratuitamente fino al 31 marzo 2026.
Come procedere: Contatta semplicemente il tuo Partner innovaphone: al resto pensiamo noi.
Ora, le chiamate possono essere avviate e ricevute comodamente anche tramite la Phone App sui telefoni IP Mitel. Questo consente un utilizzo fluido dei dispositivi e rende più comoda la gestione.
myApps for Windows: la ricerca di Outlook riconosce più numeri di telefono
La ricerca di Outlook nel client myApps per Windows riconosce ora tutti i numeri di telefono memorizzati per un contatto. Questo rende i risultati di una ricerca più precisi, facilitando enormemente l’effettuazione delle chiamate.
Maggiore stabilità, un controllo più affidabile e compatibilità ottimizzata: abbiamo implementato diverse migliorie nell’utilizzo delle cuffie Jabra con myApps per garantire un’esperienza audio ancora più fluida.
Il Dongle Poly BT600, ampiamente utilizzato, è ora completamente riconosciuto anche con il suo nuovo ID di prodotto. Grazie a ciò, l’utilizzo delle nuove cuffie Bluetooth Poly continua ad essere totalmente fluido.
Il Plugin VDI per Linux ha ricevuto un aggiornamento che migliora la qualità audio e garantisce connessioni vocali più stabili, specialmente per gli utenti in ambienti di desktop virtuale (VDI).
FXS Interface: selezione a impulsi per la Nuova Zelanda
Per le installazioni internazionali, è ora disponibile lo schema di selezione a impulsi (Pulse Dialing) per la Nuova Zelanda. Questo mantiene la compatibilità del sistema con i requisiti e i sistemi telefonici locali.
Le conferenze a tre nel Softphone ora funzionano in modo ancora più stabile, anche quando la conferenza è stata inizialmente avviata tramite una Phone App.
TechAssist: nuovo test per l’aggiornamento a V16r1
Un nuovo test di TechAssist verifica se è stata utilizzata la funzionalità CA su CF Card, che non è più supportata dalla versione V16r1. Questo aiuta gli amministratori a rilevare in anticipo potenziali incompatibilità e a preparare gli aggiornamenti in modo sicuro.
V16r1 – Rilasciata la 2ª Versione Beta: unisciti alla fase di test!
Oggi abbiamo rilasciato la 2ª Versione Beta: una fantastica opportunità per tutti di partecipare alla fase di test! Ti invitiamo a visitare la nostra innovaphone Community per ricevere informazioni dettagliate sulle nuove funzionalità e istruzioni su come partecipare.
Cosa ti aspetta con la Beta 2:
Charts App Visualizza i dati archiviati localmente provenienti da varie applicazioni, presentandoli in diagrammi ben strutturati e configurabili. Questi diagrammi possono essere salvati, condivisi con gruppi e consultati in un secondo momento. Per recuperare tali dati è necessaria la Statistics API. Le app innovaphone attualmente supportate sono: App Platform Manager, Connect, Contact Widgets, Recordings.
Gestione delle festività nella Working Manager App All’interno dell’applicazione, i responsabili HR e del personale possono ora configurare le festività pubbliche per singoli utenti o interi gruppi di utenti, a seconda del Paese, dello stato federale/provincia o in base a impostazioni definite dall’utente. Le voci con le festività assegnate vengono visualizzate automaticamente nei calendari degli utenti.
Nuove funzioni per amministratori nella Devices App Numerose nuove funzionalità attendono gli amministratori nella Devices App. Ora puoi visualizzare quando un dispositivo è stato connesso l’ultima volta e aggiungere una descrizione personalizzata a ciascun dispositivo. Puoi anche configurare aggiornamenti in parallelo per una gestione dei dispositivi ancora più efficiente.
Estensione della replicazione delle directory per "OpenLDAP" Con la Beta 2 della V16r1, abbiamo ampliato la replicazione LDAP per gli account utente. Ora anche OpenLDAP può essere utilizzato come origine.
Attendiamo il tuo feedback! Sarà un contributo prezioso per migliorare i nostri prodotti!
2025-11-05 | Newsticker
Conosci già anyContact innoACD di SNcom? La soluzione Call/Contact Center per la gestione intelligente delle chiamate!
Un cliente chiama perché il suo sistema non funziona e arriva immediatamente alla persona di riferimento giusta. Nessun trasferimento, nessuna attesa in coda. È esattamente questo ciò che offre anyContact innoACD: una soluzione di Call e Contact Center che distribuisce le chiamate in arrivo in modo mirato in base alle competenze, alla disponibilità e al carico di lavoro degli agenti.
A differenza delle soluzioni tradizionali, lo Skill-based Routing assicura che ogni chiamata arrivi direttamente dove risiede la competenza più appropriata: per soluzioni più rapide, processi più efficienti e clienti più soddisfatti.
Cosa rende anyContact innoACD così speciale?
Skill-based Routing non più casuale o con chiamata simultanea: l’App distribuisce le chiamate in arrivo in base alle competenze definite per i tuoi agenti — ad esempio "Supporto IT", "Prodotto A", "Vendite Grandi Clienti".
Prenotazione invece di rifiuto: se un agente è in riunione o non è raggiungibile, la chiamata rimane in coda e viene ridistribuita in seguito ("Reserve / RONA") — nessuna chiamata viene persa.
Nessuna infrastruttura aggiuntiva necessaria: la soluzione funziona come App sulla innovaphone App Platform, senza server esterni o cloud.
Panoramica in tempo reale per Team Leader e collaboratori: con App speciali per agenti e amministratori, mantieni il controllo su code di attesa, disponibilità e statistiche delle chiamate.
Licenza basata sul numero di agenti simultanei (modello Concurrent): paghi solo per quanti agenti partecipano attivamente, la soluzione ideale per team che cambiano o operatività a turni.
Quali benefici porta anyContact innoACD alla tua azienda?
Maggiore reperibilità e qualità: la chiamata raggiunge direttamente la persona di riferimento corretta, senza deviazioni, senza frustrazione.
Migliore utilizzo delle risorse: I carichi di lavoro sono distribuiti equamente e gli agenti con competenze specialistiche sono impiegati in modo mirato.
Meno chiamate perse: grazie alla prenotazione, nessuna conversazione viene "abbandonata".
Implementazione rapida: sforzo minimo, l’App può entrare in funzione in breve tempo.
Controllo dei costi: nessuna necessità di costruire una grande infrastruttura e una struttura di licenza chiara.
Per chi è ideale anyContact innoACD?
Team di supporto con qualifiche differenziate (IT, Vendite, Post-Vendita).
Aziende con agenti a rotazione o operatività part-time/a turni.
Aziende che lavorano con la piattaforma innovaphone e necessitano di una funzione ACD/Contact Center potente, ma senza server aggiuntivi complessi.
Team che danno valore a una migliore gestione e reportistica.
Nuova applicazione nell'innovaphone App Store: Users Plus di MediaRunway
In molte aziende, le informazioni sui collaboratori sono disperse in vari sistemi: competenze qui, dati di contatto là, ruoli di progetto chissà dove in un foglio di calcolo. Con la nuova Users Plus App, MediaRunway porta finalmente struttura in questo caos e rende visibili i talenti.
Use case: Stai cercando per un nuovo progetto una persona con esperienza in IT Security che abbia anche già lavorato a progetti con il Cliente X? Con Users Plus trovi la persona giusta in pochi secondi.
Cosa rende Users Plus così speciale?
Panoramica centrale di tutti i collaboratori: informazioni professionali e personali, assegnazioni a progetti, ruoli, competenze, obiettivi, certificati, riconoscimenti, contatti e altro ancora – tutto in un unico posto.
Ricerca intelligente: ricerca a testo libero su tutti i campi, dalle competenze alle strutture di team.
Visualizzazione Team connessa: le relazioni e le strutture organizzative vengono visualizzate graficamente.
Protezione dei dati inclusa: i campi sensibili possono essere protetti individualmente.
Utilizzabile a livello internazionale: include supporto multilingue e per fusi orari.
Quali benefici porta Users Plus alla tua azienda?
Assegnazione progetti più rapida: trova immediatamente le persone giuste per i nuovi incarichi.
Maggiore visibilità per le competenze: i profili dei collaboratori diventano dinamici e trasparenti.
Maggiore connessione: i team vedono chi lavora a cosa e chi ha quali competenze e interessi.
Processi HR più efficienti: HR, dirigenti e coach accedono alle stesse informazioni aggiornate.
Cultura aziendale vissuta: le conoscenze e i potenziali vengono condivisi, anziché nascosti.
Per chi è ideale Users Plus?
Per i Team HR, che desiderano gestire in modo centrale e promuovere in modo mirato i profili e i talenti dei collaboratori.
Per Team Leader e Project Manager, che vogliono trovare rapidamente le persone giuste per i nuovi incarichi.
Per i collaboratori, che vogliono rendere visibili le proprie competenze, obiettivi e interessi e migliorare la propria rete.
Per le organizzazioni, che vogliono rafforzare la trasparenza e la collaborazione, garantendo al contempo la protezione dei dati.
Users Plus permette non solo di rintracciare i collaboratori ma di valorizzarli. Un’App che promuove trasparenza, connessione e talenti – in modo centrale, ricercabile e conforme alla protezione dei dati.
Novità nell'innovaphone App Store: Holidays di MediaRunway
Ogni anno, la stessa storia: le festività devono essere inserite manualmente nelle programmazir:oni orarie per garantire che annunci e orari di apertura siano corretti. Un compito che diventa spesso tedioso e dispendioso in termini di tempo, soprattutto se la tua azienda ha più sedi.
Con Holidays di MediaRunway, tutto diventa molto più semplice. L’applicazione integra automaticamente le festività – e, opzionalmente, le vacanze scolastiche – nelle programmazioni orarie esistenti del PBX innovaphone. I dati possono essere importati una volta all’anno o in modo completamente automatico, a seconda delle tue esigenze.
I tuoi vantaggi in sintesi:
Risparmio di tempo: non è più necessario modificare manualmente le programmazioni orarie.
Prevenzione degli errori: orari sempre coerenti e aggiornati per tutte le sedi.
Flessibilità: configurazione individuale delle festività e delle vacanze, adattata a ciascun Paese.
Il tuo sistema telefonico rimane così costantemente aggiornato, senza alcuno sforzo amministrativo.
A partire da subito, la nuova Versione 16r1 è disponibile per te in versione Beta – cogli l’occasione per scoprire in anteprima le novità e prendi parte attivamente alla fase di test! A tal fine, scarica il software tramite il nostro Beta Store e scopri le nuove funzionalità direttamente.
Tramite la Connect App nella innovaphone Community, potrai conoscere tutti i dettagli, confrontarti con gli altri tester e fornirci direttamente il tuo feedback. Così facendo, contribuirai attivamente allo sviluppo futuro!
Poichè che seguiranno ulteriori fasi Beta, vale la pena di consultare regolarmente il sito – segui i progressi fino al rilascio finale direttamente nella Community e rimani sempre aggiornato!
Ti auguriamo buon divertimento con il test e non vediamo l’ora di ricevere il tuo feedback!
Connector for M365 – Integrazione perfetta di Microsoft 365 con il PBX innovaphone
Con Connector for M365, le tue comunicazioni professionali diventano ancora più smart. L’applicazione connette Microsoft Teams e innovaphone myApps, sincronizzando in automatico lo stato di presenza e le chiamate. Il risultato? Tutti i dipendenti sono raggiungibili in ogni momento, senza fastidiose doppie suonerie o perdite di informazioni.
Perché questo connettore è importante
Se utilizzi Microsoft 365 con Exchange Online, c’è una data fondamentale da ricordare: il 1° ottobre 2026 quando Microsoft dismetterà il supporto del protocollo EWS, attualmente in uso. In parole semplici, la classica Calendar App smetterà di funzionare per la sincronizzazione del tuo calendario tra Microsoft 365 e innovaphone myApps. Il Connector for M365 è la soluzione a questo problema. Basato sulla tecnologia Microsoft Graph API, garantisce la continuità dell’integrazione del tuo calendario e della sincronizzazione della tua presenza.
Nota:per chi continua a usare Exchange On-Premises, la Calendar App resta la soluzione ideale per sincronizzare la presenza del calendario.
Vantaggi del Connector for M365
Presenza sincronizzata: che tu sia in una riunione su Teams o in una chiamata myApps, entrambi i sistemi sanno che sei occupato, senza che tu debba fare nulla.
Gestione delle chiamate semplificata: le regole e i trasferimenti di chiamata si attivano in automatico, assicurando che i tuoi interlocutori esterni non rimangano senza risposta.
Sincronizzazione dello stato del telefono: lo stato del tuo telefono viene aggiornato in tempo reale su entrambe le piattaforme.
Soluzione a lungo termine grazie a Graph API: l’integrazione del calendario e la sincronizzazione della presenza continueranno a essere pienamente funzionali anche dopo la disattivazione del protocollo a ottobre 2026.
Maggiore comodità (dalla versione 16r1): puoi cercare contatti e risolvere numeri direttamente dal connettore. Questa funzione è disponibile solo per le applicazioni, non per i telefoni IP o per il PBX innovaphone.
Esempio pratico
Immagina un dipendente nel bel mezzo di una chiamata Teams. Contemporaneamente, un cliente cerca di contattarlo sul suo telefono innovaphone. Senza il connettore, il suo telefono continuerebbe a squillare e il cliente potrebbe finire in attesa. Con Connector for M365, il sistema rileva immediatamente che l’utente è "occupato". La chiamata viene reindirizzata in automatico in base alle regole impostate, il cliente viene gestito e il dipendente non viene disturbato.
Conclusione
Connector for M365 è molto più di un semplice accessorio: è la chiave per una comunicazione fluida tra Microsoft 365 e myApps. E per tutti gli utenti di Exchange Online che desiderano sincronizzare il proprio calendario con myApps, diventerà uno strumento indispensabile a partire dal 2026.
Siamo lieti di annunciare la 3° edizione della fiera innovaphone, in programma la prossima estate! Salva subito la data del nostro attesissimo appuntamento:
innovaphone CONNECT 2026 11 giugno 2026
Il nostro motto sarà: "Connecting People. Creating Productivity."
Cosa ti aspetta:
Stand ricchi di idee: scopri dal vivo le ultime soluzioni dei nostri partner.
Mondi tematici innovaphone: immergiti in scenari di comunicazione e collaborazione.
Workshop e conferenze specializzate: lasciati ispirare da esempi pratici e contenuti utili.
Serata conviviale e networking: approfitta della serata per scambiare idee in un’atmosfera rilassata.
La fiera CONNECT 2026 è l’occasione perfetta per esplorare l’ecosistema innovaphone myApps, incontrare professionisti del settore e fare il pieno di nuove ispirazioni. Ti aspettiamo!
Siamo lieti di annunciare la 3° edizione della fiera innovaphone, in programma la prossima estate! Salva subito la data del nostro attesissimo appuntamento:
innovaphone CONNECT 2026 11 giugno 2026
Il nostro motto sarà: "Connecting People. Creating Productivity."
Cosa ti aspetta:
Stand ricchi di idee: scopri dal vivo le ultime soluzioni dei nostri partner.
Mondi tematici innovaphone: immergiti in scenari di comunicazione e collaborazione.
Workshop e conferenze specializzate: lasciati ispirare da esempi pratici e contenuti utili.
Serata conviviale e networking: approfitta della serata per scambiare idee in un’atmosfera rilassata.
La fiera CONNECT 2026 è l’occasione perfetta per esplorare l’ecosistema innovaphone myApps, incontrare professionisti del settore e fare il pieno di nuove ispirazioni. Ti aspettiamo!
NOVITA' nell'innovaphone App Store: AttendAI by Jusan
AttendIA è un bot vocale basato sull’IA generativa che si posiziona in prima linea nell’interazione con i clienti.
Una volta configurato con la documentazione della tua azienda (file PDF, DOCX, fogli Excel, siti web, ecc.), AttendIA può rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti in linguaggio naturale. Oltre a fornire informazioni contestualizzate, può essere programmato per eseguire azioni intelligenti, come il trasferimento di chiamate, l’invio di email, la creazione di ticket di supporto o l’interrogazione di sistemi back-end, in modo che le attività di routine vengano gestite automaticamente.
Progettato per una perfetta integrazione con il tuo centralino innovaphone PBX esistente (tramite la piattaforma myApps), AttendIA migliora il servizio clienti combinando il recupero di conoscenze guidato dall’IA con l’esecuzione di azioni intelligenti come configurato.
Disponibile nelle seguenti lingue: DE, EN, ES, FR.
Nuova App nell'innovaphone App Store: anyContact innoACD by SNcom
Con anyContact innoACD, SNcom GmbH presenta una soluzione autonoma di Call/Contact Center progettata per gestire in modo intelligente le chiamate all’interno della piattaforma di applicazioni innovaphone.
A differenza delle soluzioni standard, che si basano su una semplice coda di attesa, innoACD utilizza un instradamento intelligente basato sulle competenze (Skill-Based Routing). Ciò significa che le chiamate non vengono distribuite semplicemente per ordine di arrivo o per gruppi di chiamata, ma vengono assegnate tenendo conto delle competenze specifiche degli agenti disponibili. In questo modo, si ottimizza l’esperienza di servizio per il chiamante.
Utilizziamo i cookie per offrirti la migliore esperienza nella navigazione sul nostro sito web. Ciò include i cookie necessari, indispensabili per il funzionamento del sito, i cookie statistici, utilizzati esclusivamente a scopi statistici in forma aggregata, quindi anonima, ai fini di ottimizzazione del sito, e i cookie di funzionalità che consentono di fornire funzionalità avanzate all’utente. Puoi scegliere liberamente quali categorie accettare. Ti preghiamo di prendere nota che, in base alle tue impostazioni, non tutte le funzionalità del sito potrebbero essere disponibili. Se accetti tutti i cookie, avrai pieno accesso ai servizi del nostro sito web. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy.
