Bêta 3 V16r1 : testez les nouvelles fonctionnalités !
La version Bêta V16r1 amorce sa troisième phase ! Profitez d’une expérience utilisateur optimisée grâce à des fonctions UI remaniées et d’autres améliorations. Découvrez les dernières nouveautés et devenez Bêta-testeur !
Bêta 3 - Au programme :
Assistance améliorée et visite guidée dans myApps : le menu hamburger regroupe désormais toutes les fonctions de base dans la nouvelle rubrique « HELP ». Les utilisateurs y trouveront une visite guidée de myApps qui les conduira pas à pas à travers les principales fonctionnalités. Écran d’accueil, applications, présence, menu : en quelques clics, les nouveaux utilisateurs trouvent facilement leurs repères et sont prêts à démarrer avec le client myApps.
Projects est désormais beaucoup plus convivial sur les écrans mobiles : les actions s’effectuent via un menu à trois points, les vues détaillées sont disponibles en permanence et la mise en page réactive exploite mieux les écrans étroits. Autre nouveauté : les entrées du Backlog peuvent être déplacées d’un simple clic du Backlog du projet vers le Backlog du périmètre correspondant, historique et discussion étant conservés.
Et bien d’autres améliorations encore – pour en savoir plus, rendez-vous sur innovaphoneCommunity sous #16r1 #Beta !
Prêt(e)s à tester ?
Sur innovaphone Community vous trouverez tous les détails sur les nouvelles fonctionnalités, pourrez échanger avec d’autres testeurs, découvrir comment devenir vous-même Bêta-testeur et donner votre avis.
Bonne découverte !
2025-11-07 | Newsticker
V16r1 – Bêta 2 est disponible !
Nous lançons aujourd’hui la deuxième version Bêta. Profitez dès maintenant de l’occasion et participez à la phase de test ! Vous trouverez toutes les informations sur les nouvelles fonctionnalités ainsi que les modalités de participation sur innovaphone Community.
Les nouveautés Bêta 2:
Charts App :
Vue globale centralisée pour données décentralisées : Charts App affiche les données provenant de différentes applications sous forme de diagrammes structurés - grâce à Statistics API. Les diagrammes peuvent être enregistrés, partagés et consultés à tout moment. Applications innovaphone supportées actuellement : App Platform Manager, Connect, Contact Widgets, Recordings.
Gestion des jours fériés dans l’application Working Manager : Désormais, responsables et RH peuvent configurer des jours fériés pour des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs - par pays, région ou individuellement. Les jours fériés attribués apparaissent automatiquement dans le calendrier des utilisateurs.
Nouveautés dans Devices App pour les administrateurs : Devices App bénéficie désormais de plusieurs nouvelles fonctionnalités utiles : elle indique désormais la dernière connexion d’un appareil et permet d’ajouter une description spécifique à chaque appareil. Il est également possible de configurer des mises à jour parallèles, pour une gestion encore plus efficace des appareils.
Extension de la réplication d’annuaire pour « OpenLDAP » : Avec la version Bêta 2 de la V16r1, nous avons complété la réplication LDAP pour les comptes utilisateurs, de sorte qu’OpenLDAP peut désormais également être utilisé comme source.
A tester bien-sûr sans modération: nous attendons avec impatience vos commentaires, ainsi vous contribuerez activement au développement !
2025-11-05 | Newsticker
Découvrez l'appli anyContact innoACD de SNcom : la solution de centre d'appels/de contact pour un traitement intelligent des appels !
Un client appelle parce que son système est en panne : il est immédiatement mis en relation avec la bonne personne. Aucun transfert, aucune mise en attente. C’est exactement ce que propose anyContact innoACD : une solution de centre de contacts intelligente capable de distribuer les appels entrants, en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de la charge de travail de vos agents.
Contrairement aux systèmes de file d’attente traditionnels, le routage basé sur les compétences garantit que chaque appel est directement dirigé vers l’interlocuteur le plus qualifié. Résultat : des temps de résolution plus courts, des processus plus fluides et des clients nettement plus satisfaits.
Qu’est-ce qui rend anyContact innoACD si spécial ?
Routage intelligent basé sur les compétences : Fini les appels distribués au hasard ou les sonneries en cascade. Les appels entrants sont orientés vers l’agent le plus qualifié, selon les compétences définies (ex. : support informatique, produit A, grands comptes).
Réservation plutôt que perte d’appel : Si un agent est en réunion ou momentanément indisponible, l’appel est automatiquement conservé et réattribué plus tard (fonction Reserve / RONA).
Aucune infrastructure supplémentaire : La solution fonctionne directement comme une application sur l’App Platform innovaphone – sans serveur externe ni Cloud.
Supervision et transparence en temps réel : Des interfaces dédiées aux agents et aux responsables permettent de visualiser les files d’attente, la disponibilité des équipes et les statistiques d’appels en direct.
Licence flexible selon les agents actifs : Le modèle concurrentiel ne facture que le nombre d’agents réellement connectés. Idéal pour les équipes à effectifs variables ou en rotation.
Quels sont les avantages d’anyContact innoACD pour les entreprises ?
Accessibilité et qualité accrues : l’appel est transféré directement au bon interlocuteur, sans détours ni frustration.
Meilleure utilisation des ressources : les charges de travail sont réparties équitablement et les agents possédant des compétences particulières sont affectés de manière ciblée.
Moins d’appels perdus : grâce à la réservation, aucun appel ne reste « en attente ».
Mise en œuvre rapide : effort minimal – l’application peut être mise en service à court terme.
Contrôle des coûts : pas de mise en place d’infrastructure importante – structure de licence claire.
À qui s’adresse anyContact innoACD ?
Aux équipes d’assistance disposant de qualifications différenciées (IT, distribution, service après-vente)
Aux entreprises dont les agents changent régulièrement ou qui fonctionnent à temps partiel/en équipes
Aux entreprises qui travaillent avec la plateforme innovaphone et ont besoin d’une fonction ACD/centre de contact performante, mais sans serveurs supplémentaires complexes
Aux équipes qui accordent de l’importance à un meilleur contrôle et à un meilleur reporting
Connector for M365 – Intégration parfaite de Microsoft 365 et innovaphone PBX
Avec le Connector for M365, vos communications professionnelles atteignent un nouveau niveau d’intelligence : l’application connecte Microsoft Teams et innovaphone myApps en synchronisant automatiquement votre statut de présence et d’appel. Résultat : tous les collaborateurs restent joignables à tout moment, sans double sonnerie gênante ni perte d’information.
Pourquoi ce connecteur est essentiel
Si vous utilisez Microsoft 365 avec Exchange Online, une date est à retenir : le 1ᵉʳ octobre 2026 Microsoft arrêtera la prise en charge du protocole EWS, actuellement utilisé. En clair, l’application Calendar App classique ne fonctionnera plus pour la synchronisation de votre agenda entre Microsoft 365 et innovaphone myApps. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence.
Remarque : Pour ceux qui utilisent toujours Exchange On-Premises, l’application Calendar App reste la solution idéale pour synchroniser la présence de leur agenda.
Les avantages du Connector for M365
Présence synchronisée : Que vous soyez en réunion Teams ou en communication myApps, les deux systèmes savent que vous êtes occupé, sans la moindre intervention de votre part.
Gestion des appels simplifiée : Les règles et renvois d’appels se déclenchent automatiquement, garantissant que vos interlocuteurs externes ne restent sans réponse
Synchronisation du statut de la ligne : Le statut de votre téléphone est mis à jour en temps réel sur les deux plateformes.
Solution pérenne grâce à l’API Graph : L’intégration de l’agenda et la synchronisation de la présence restent entièrement fonctionnelles, même après l’arrêt du protocole en octobre 2026.
Plus de confort (dès la version 16r1) : Vous pouvez rechercher des contacts et résoudre des numéros directement depuis le connecteur (fonctionnalité disponible uniquement pour les applications, pas pour les téléphones IP ou l’IPBX innovaphone).
Cas pratique
Imaginez un collaborateur en plein appel sur Teams. Au même moment, un client essaie de le joindre via son poste innovaphone. Sans le connecteur, son téléphone continuera de sonner, et le client pourrait finir par se retrouver en attente. Avec le Connector for M365, le système détecte immédiatement que l’utilisateur est "occupé". L’appel est alors redirigé selon les règles établies, le client est pris en charge, et l’employé n’est pas dérangé.
Conclusion
Le Connector for M365 n’est pas qu’un simple accessoire : il est la clé d’une communication sans faille entre Microsoft 365 et myApps. Et pour tous les utilisateurs d’Exchange Online qui veulent synchroniser leurs agendas avec myApps, il deviendra indispensable dès 2026.
C’est parti pour une nouvelle édition ! Le 11 juin 2026 le salon innovaphone Connect aura pour thème : «Connecting People. Creating Productivity! »
Au programme :
Des stands regorgeant d’idées : découvrez en direct les solutions les plus récentes de nos partenaires.
Univers thématiques innovaphone : plongez dans des scénarios variés autour de la communication et de la collaboration.
Ateliers et conférences spécialisées : laissez-vous inspirer par des exemples pratiques et des informations utiles.
Soirée conviviale & Rencontres : profitez de la soirée pour faire du réseautage et échanger dans une atmosphère décontractée
Le salon CONNECT 2026 vous permettra de découvrir toutes les facettes de l’écosystème innovaphone myApps, de rencontrer les bonnes personnes et de repartir avec de nouvelles inspirations.
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : AttendIA de Jusan
AttendIA est un assistant vocal doté d’intelligence artificielle générative, positionné en première ligne de l’interaction client.
Une fois configuré avec la documentation propre à votre entreprise (PDF, fichiers DOCX, feuilles Excel, sites web, etc.), AttendIA peut répondre instantanément, en langage naturel, aux questions de vos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En plus de fournir des réponses contextualisées, il peut être programmé pour effectuer des actions intelligentes selon les paramètres définis : transfert d’appel, envoi d’e-mails, création de tickets de support ou requêtes vers des systèmes internes.
Conçu pour s’intégrer de manière fluide à votre standard innovaphone existant (via la plateforme myApps), AttendIA améliore considérablement l’expérience client en associant récupération de connaissances pilotée par IA et exécution intelligente d’actions prédéfinies.
AttendIA est disponible en Francais, en Anglais, en Allemand et en Espagnol
Nor-Shipping 2025 : En avant toute pour la communication numérique « Made in Europe »
Quelle semaine formidable à Oslo ! Le salon Nor-Shipping 2025 a été une opportunité exceptionnelle de dialoguer avec les décideurs internationaux, les leaders de l’innovation et l’ensemble de la communauté maritime.
Un immense Merci à tous les visiteurs, partenaires et co-exposants qui ont animé notre stand par leurs discussions passionnantes et leurs précieuses contributions. Nous sommes fiers d’avoir pu présenter, en collaboration avec Bosch, Cobs et Snom, nos solutions Made in Europe pour une communication maritime sûre et efficace, axées sur la fiabilité, la numérisation et l’indépendance.
Nous attendons la prochaine édition avec impatience !
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N'hésitez pas à nous adresser vos questions. Nous nous renseignerons le plus rapidement possible.
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