Newsticker - Apps

NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : anyContact innoACD by SNcom

Avec anyContact innoACD, SNcom GmbH propose une solution de centre d’appels/de contacts autonome pour la gestion intelligente des appels sur l’App Platform innovaphone.

Contrairement aux solutions standard intégrées qui se limitent à la gestion des files d’attente, innoACD utilise un routage intelligent basé sur les compétences. Les appels entrants ne sont pas simplement distribués de manière séquentielle ou via des groupes d’appels, mais en fonction des compétences spécifiques des agents disponibles. Cette approche permet d’optimiser l’expérience de service pour chaque appelant.

Consultez le Wiki innovaphone pour en savoir plus ! 

Bientôt disponible dans l'App Store innovaphone : emailOK de MIZ-Networx

emailOK – Adieu Phishing grâce à l’IA.

Tous les jours, des escrocs tentent d’accéder à des informations sensibles telles que des mots de passe ou des données bancaires en envoyant des messages falsifiés. Ces attaques sont souvent si parfaitement camouflées qu’il est difficile de les distinguer des messages authentiques au premier coup d’œil - et un seul clic peut avoir de graves conséquences.

Avec emailOK, vous vérifiez rapidement et de manière fiable l’authenticité des messages suspects tels que les e-mails, les SMS ou WhatsApp. C’est simple : Il suffit de copier le texte du message dans le champ de saisie, de cliquer sur « Analyser » – et le système de feux de signalisation indique de manière claire et compréhensible si la prudence est de mise. Vous reconnaissez ainsi immédiatement les attaques de phishing et restez sereins dans votre communication numérique.

Vos avantages d’un seul coup d’œil :  

• Aucune installation, aucune inscription – il suffit d’insérer le texte et de le faire vérifier.
• Non seulement les e-mails, mais aussi les messages sur le téléphone portable sont détectés.
• La détection est basée sur une intelligence artificielle de pointe et est constamment améliorée.

Votre sécurité numérique – en toute simplicité. Avec emailOK, vous détectez les tentatives de phishing de manière fiable, vous vous protégez contre le vol de données et minimisez les risques. L’utilisation est intuitive, le résultat arrive en quelques secondes – pour un sentiment de sécurité et de sérénité à chaque message.

Vous trouverez plus d’informations dans le Wiki innovaphone.

NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : DeskPhone et FeatureControl de Gigaset

DeskPhones

Avec l’application Gigaset DeskPhone, les téléphones de bureau Gigaset de la série P sont très faciles à provisionner et à configurer. De plus, le répertoire téléphonique et l’assignation des touches peuvent être automatiquement synchronisés avec les DeskPhones. Le menu PBX intégré permet de gérer les renvois d’appels, de contrôler les groupes, de définir le statut de présence et d’ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’appareil.

Plus d’informations sont disponibles dans le Wiki innovaphone.

FeatureControl

L’application Gigaset Feature Control complète l’application Provisioning avec un outil très utile pour les combinés professionnels Gigaset. Grâce au menu PBX fourni, les utilisateurs peuvent activer les renvois d’appels, configurer les groupes, modifier le statut de présence et ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’application.

Plus d’informations sont disponibles dans le Wiki innovaphone.

NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : Call Info Plus et Service24h de MediaRunway

Notre partenaire développeur d’applis MediaRunway ajoute à son portefeuille myApps deux applis intelligentes qui facilitent le travail au quotidien : Call Info Plus et Service24h. Les deux apps seront disponibles à partir du 1er avril 2025 et figurent dès à présent dans la liste de prix innovaphone.

 
Call Info Plus - Toutes les infos sur l’appelant au premier coup d’œil

Vous voulez savoir immédiatement qui appelle et voir les informations pertinentes sur cette personne ? L’appli Call Info Plus affiche les détails de l’appelant depuis l’appli Contacts Manager directement dans votre Phone App. Les données peuvent être intégrées individuellement à partir de systèmes tels que CRM ou ERP et être adaptées visuellement à l’aide de l’éditeur intégré - par exemple par une surbrillance de couleur ou une police plus grande pour des informations très importantes. Vous êtes ainsi toujours parfaitement informé au moment de prendre l’appel !

Quelle est la différence avec l’application Call Info ?

Alors que l’appli Call Info tire ses informations d’un serveur LDAP, l’appli Call Info Plus utilise les données de l’appli Contacts Manager. Cela permet d’afficher des informations plus nombreuses et plus détaillées sur l’appelant. La condition préalable à l’utilisation de l’appli Call Info Plus est donc l’appli Contacts Manager.

Découvrez plus d’infos sur innovaphone Wiki.

Service24h - Une joignabilité fiable pour les services de permanence

L’appli idéale pour les équipes d’assistance et les services d’urgence : Service24h veille à ce que les appels entrants soient transférés dans un ordre défini jusqu’à ce que quelqu’un prenne l’appel. Une confirmation par tonalité DTMF permet de s’assurer que l’appel a bien été pris. Si personne n’est joignable, la séquence redémarre - idéal pour les situations critiques où aucun appel ne doit être perdu.

Découvrez plus d’infos sur innovaphone Wiki.