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NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : AttendIA de Jusan

AttendIA est un assistant vocal doté d’intelligence artificielle générative, positionné en première ligne de l’interaction client.

Une fois configuré avec la documentation propre à votre entreprise (PDF, fichiers DOCX, feuilles Excel, sites web, etc.), AttendIA peut répondre instantanément, en langage naturel, aux questions de vos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En plus de fournir des réponses contextualisées, il peut être programmé pour effectuer des actions intelligentes selon les paramètres définis : transfert d’appel, envoi d’e-mails, création de tickets de support ou requêtes vers des systèmes internes.

Conçu pour s’intégrer de manière fluide à votre standard innovaphone existant (via la plateforme myApps), AttendIA améliore considérablement l’expérience client en associant récupération de connaissances pilotée par IA et exécution intelligente d’actions prédéfinies.

AttendIA est disponible en Francais, en Anglais, en Allemand et en Espagnol

Découvrez plus d’informations sur innovaphone Wiki.

NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : anyContact innoACD by SNcom

Avec anyContact innoACD, SNcom GmbH propose une solution de centre d’appels/de contacts autonome pour la gestion intelligente des appels sur l’App Platform innovaphone.

Contrairement aux solutions standard intégrées qui se limitent à la gestion des files d’attente, innoACD utilise un routage intelligent basé sur les compétences. Les appels entrants ne sont pas simplement distribués de manière séquentielle ou via des groupes d’appels, mais en fonction des compétences spécifiques des agents disponibles. Cette approche permet d’optimiser l’expérience de service pour chaque appelant.

Consultez le Wiki innovaphone pour en savoir plus ! 

Bientôt disponible dans l'App Store innovaphone : emailOK de MIZ-Networx

emailOK – Adieu Phishing grâce à l’IA.

Tous les jours, des escrocs tentent d’accéder à des informations sensibles telles que des mots de passe ou des données bancaires en envoyant des messages falsifiés. Ces attaques sont souvent si parfaitement camouflées qu’il est difficile de les distinguer des messages authentiques au premier coup d’œil - et un seul clic peut avoir de graves conséquences.

Avec emailOK, vous vérifiez rapidement et de manière fiable l’authenticité des messages suspects tels que les e-mails, les SMS ou WhatsApp. C’est simple : Il suffit de copier le texte du message dans le champ de saisie, de cliquer sur « Analyser » – et le système de feux de signalisation indique de manière claire et compréhensible si la prudence est de mise. Vous reconnaissez ainsi immédiatement les attaques de phishing et restez sereins dans votre communication numérique.

Vos avantages d’un seul coup d’œil :  

• Aucune installation, aucune inscription – il suffit d’insérer le texte et de le faire vérifier.
• Non seulement les e-mails, mais aussi les messages sur le téléphone portable sont détectés.
• La détection est basée sur une intelligence artificielle de pointe et est constamment améliorée.

Votre sécurité numérique – en toute simplicité. Avec emailOK, vous détectez les tentatives de phishing de manière fiable, vous vous protégez contre le vol de données et minimisez les risques. L’utilisation est intuitive, le résultat arrive en quelques secondes – pour un sentiment de sécurité et de sérénité à chaque message.

Vous trouverez plus d’informations dans le Wiki innovaphone.

NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : DeskPhone et FeatureControl de Gigaset

DeskPhones

Avec l’application Gigaset DeskPhone, les téléphones de bureau Gigaset de la série P sont très faciles à provisionner et à configurer. De plus, le répertoire téléphonique et l’assignation des touches peuvent être automatiquement synchronisés avec les DeskPhones. Le menu PBX intégré permet de gérer les renvois d’appels, de contrôler les groupes, de définir le statut de présence et d’ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’appareil.

Plus d’informations sont disponibles dans le Wiki innovaphone.

FeatureControl

L’application Gigaset Feature Control complète l’application Provisioning avec un outil très utile pour les combinés professionnels Gigaset. Grâce au menu PBX fourni, les utilisateurs peuvent activer les renvois d’appels, configurer les groupes, modifier le statut de présence et ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’application.

Plus d’informations sont disponibles dans le Wiki innovaphone.