Nouveau dans l'App Store innovaphone : Users Plus de MediaRunway
Dans de nombreuses entreprises, les informations sur les employés sont dispersées dans différents systèmes : les compétences ici, les coordonnées par là, les rôles dans les projets quelque part dans un tableau. Avec la nouvelle application Users Plus, MediaRunway met enfin de l’ordre dans ce chaos et rend les talents visibles.
Cas pratique : vous recherchez pour un nouveau projet une personne ayant de l’expérience dans la sécurité informatique et ayant déjà travaillé sur des projets avec le client X ? Avec Users Plus, vous trouverez la personne qu’il vous faut en quelques secondes.
Qu’est-ce qui rend Users Plus unique ?
Vue centralisée de tous les collaborateurs : informations professionnelles et personnelles, participation aux projets, rôles, compétences, objectifs, certifications, récompenses, coordonnées… tout est rassemblé dans un espace unique et structuré.
Recherche intelligente : une recherche plein texte performante permettant de retrouver immédiatement profils, compétences, équipes ou projets, même dans de grands volumes de données.
Visualisation des équipes : une représentation graphique des relations et des structures organisationnelles pour comprendre en un clin d’œil qui travaille avec qui.
Protection des données intégrée : possibilité de définir précisément quels champs sont visibles ou confidentiels, pour respecter les exigences légales et internes.
Adapté à l’international : prise en charge du multilinguisme et des différents fuseaux horaires, idéal pour les entreprises globales.
Quels sont les atouts de Users Plus pour les entreprises ?
Recrutement interne accéléré : trouvez en un instant les bonnes personnes pour de nouvelles missions ou projets.
Visibilité renforcée des talents : les compétences et parcours de chacun deviennent clairs, accessibles et valorisés.
Collaboration enrichie : les équipes voient facilement qui travaille sur quoi, quelles expertises sont disponibles et où se trouvent des synergies possibles.
Processus RH simplifiés : RH, managers et coachs accèdent aux mêmes informations fiables et actualisées, sans recherche chronophage.
Culture d’entreprise plus ouverte : les connaissances et les potentiels sont partagés, encouragés et mis en valeur — au lieu de rester invisibles.
À qui s’adresse Users Plus ?
Aux équipes RH qui veulent centraliser la gestion des profils, mettre en valeur les talents internes et les développer de manière proactive.
Aux managers et chefs de projet qui doivent identifier rapidement les bonnes personnes pour de nouvelles missions.
Aux collaborateurs qui souhaitent présenter leurs compétences, leurs objectifs et leurs intérêts, et se connecter facilement avec les bonnes personnes.
Aux organisations qui cherchent à renforcer transparence, collaboration et mobilité interne — tout en garantissant un haut niveau de protection des données.
Conclusion :
Avec Users Plus, les collaborateurs ne sont pas seulement trouvés – ils deviennent visibles. L’application rend les talents accessibles, facilite la mise en réseau et apporte une transparence constructive. Tout est centralisé, facilement consultable et conforme aux exigences de protection des données.
Découvrez l'appli anyContact innoACD de SNcom : la solution de centre d'appels/de contact pour un traitement intelligent des appels !
Un client appelle parce que son système est en panne : il est immédiatement mis en relation avec la bonne personne. Aucun transfert, aucune mise en attente. C’est exactement ce que propose anyContact innoACD : une solution de centre de contacts intelligente capable de distribuer les appels entrants, en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de la charge de travail de vos agents.
Contrairement aux systèmes de file d’attente traditionnels, le routage basé sur les compétences garantit que chaque appel est directement dirigé vers l’interlocuteur le plus qualifié. Résultat : des temps de résolution plus courts, des processus plus fluides et des clients nettement plus satisfaits.
Qu’est-ce qui rend anyContact innoACD si spécial ?
Routage intelligent basé sur les compétences : Fini les appels distribués au hasard ou les sonneries en cascade. Les appels entrants sont orientés vers l’agent le plus qualifié, selon les compétences définies (ex. : support informatique, produit A, grands comptes).
Réservation plutôt que perte d’appel : Si un agent est en réunion ou momentanément indisponible, l’appel est automatiquement conservé et réattribué plus tard (fonction Reserve / RONA).
Aucune infrastructure supplémentaire : La solution fonctionne directement comme une application sur l’App Platform innovaphone – sans serveur externe ni Cloud.
Supervision et transparence en temps réel : Des interfaces dédiées aux agents et aux responsables permettent de visualiser les files d’attente, la disponibilité des équipes et les statistiques d’appels en direct.
Licence flexible selon les agents actifs : Le modèle concurrentiel ne facture que le nombre d’agents réellement connectés. Idéal pour les équipes à effectifs variables ou en rotation.
Quels sont les avantages d’anyContact innoACD pour les entreprises ?
Accessibilité et qualité accrues : l’appel est transféré directement au bon interlocuteur, sans détours ni frustration.
Meilleure utilisation des ressources : les charges de travail sont réparties équitablement et les agents possédant des compétences particulières sont affectés de manière ciblée.
Moins d’appels perdus : grâce à la réservation, aucun appel ne reste « en attente ».
Mise en œuvre rapide : effort minimal – l’application peut être mise en service à court terme.
Contrôle des coûts : pas de mise en place d’infrastructure importante – structure de licence claire.
À qui s’adresse anyContact innoACD ?
Aux équipes d’assistance disposant de qualifications différenciées (IT, distribution, service après-vente)
Aux entreprises dont les agents changent régulièrement ou qui fonctionnent à temps partiel/en équipes
Aux entreprises qui travaillent avec la plateforme innovaphone et ont besoin d’une fonction ACD/centre de contact performante, mais sans serveurs supplémentaires complexes
Aux équipes qui accordent de l’importance à un meilleur contrôle et à un meilleur reporting
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : Holidays de MediaRunway
Chaque année, c’est la même histoire : les jours fériés doivent être saisis manuellement dans les programmations horaires afin que les annonces et les heures d’ouverture soient correctes. Cette tâche devient vite fastidieuse et chronophage, surtout lorsque l’entreprise compte plusieurs sites.
Avec Holidays de MediaRunway, tout devient beaucoup plus simple. L’application intègre automatiquement les jours fériés – et, en option, les vacances scolaires – dans les programmations horaires existantes du PBX innovaphone. Les données peuvent être importées une fois par an ou entièrement automatiquement, selon vos besoins.
Pour vous cela signifie :
Gain de temps : plus besoin de modifier manuellement les programmations horaires.
Prévention des erreurs : des horaires toujours cohérents et à jour pour tous les sites.
Flexibilité : configuration individuelle des jours fériés et des vacances, adaptée à chaque pays.
Votre système téléphonique reste ainsi constamment à jour – sans aucun effort administratif.
Connector for M365 – Intégration parfaite de Microsoft 365 et innovaphone PBX
Avec le Connector for M365, vos communications professionnelles atteignent un nouveau niveau d’intelligence : l’application connecte Microsoft Teams et innovaphone myApps en synchronisant automatiquement votre statut de présence et d’appel. Résultat : tous les collaborateurs restent joignables à tout moment, sans double sonnerie gênante ni perte d’information.
Pourquoi ce connecteur est essentiel
Si vous utilisez Microsoft 365 avec Exchange Online, une date est à retenir : le 1ᵉʳ octobre 2026 Microsoft arrêtera la prise en charge du protocole EWS, actuellement utilisé. En clair, l’application Calendar App classique ne fonctionnera plus pour la synchronisation de votre agenda entre Microsoft 365 et innovaphone myApps. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence.
Remarque : Pour ceux qui utilisent toujours Exchange On-Premises, l’application Calendar App reste la solution idéale pour synchroniser la présence de leur agenda.
Les avantages du Connector for M365
Présence synchronisée : Que vous soyez en réunion Teams ou en communication myApps, les deux systèmes savent que vous êtes occupé, sans la moindre intervention de votre part.
Gestion des appels simplifiée : Les règles et renvois d’appels se déclenchent automatiquement, garantissant que vos interlocuteurs externes ne restent sans réponse
Synchronisation du statut de la ligne : Le statut de votre téléphone est mis à jour en temps réel sur les deux plateformes.
Solution pérenne grâce à l’API Graph : L’intégration de l’agenda et la synchronisation de la présence restent entièrement fonctionnelles, même après l’arrêt du protocole en octobre 2026.
Plus de confort (dès la version 16r1) : Vous pouvez rechercher des contacts et résoudre des numéros directement depuis le connecteur (fonctionnalité disponible uniquement pour les applications, pas pour les téléphones IP ou l’IPBX innovaphone).
Cas pratique
Imaginez un collaborateur en plein appel sur Teams. Au même moment, un client essaie de le joindre via son poste innovaphone. Sans le connecteur, son téléphone continuera de sonner, et le client pourrait finir par se retrouver en attente. Avec le Connector for M365, le système détecte immédiatement que l’utilisateur est "occupé". L’appel est alors redirigé selon les règles établies, le client est pris en charge, et l’employé n’est pas dérangé.
Conclusion
Le Connector for M365 n’est pas qu’un simple accessoire : il est la clé d’une communication sans faille entre Microsoft 365 et myApps. Et pour tous les utilisateurs d’Exchange Online qui veulent synchroniser leurs agendas avec myApps, il deviendra indispensable dès 2026.
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : AttendIA de Jusan
AttendIA est un assistant vocal doté d’intelligence artificielle générative, positionné en première ligne de l’interaction client.
Une fois configuré avec la documentation propre à votre entreprise (PDF, fichiers DOCX, feuilles Excel, sites web, etc.), AttendIA peut répondre instantanément, en langage naturel, aux questions de vos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En plus de fournir des réponses contextualisées, il peut être programmé pour effectuer des actions intelligentes selon les paramètres définis : transfert d’appel, envoi d’e-mails, création de tickets de support ou requêtes vers des systèmes internes.
Conçu pour s’intégrer de manière fluide à votre standard innovaphone existant (via la plateforme myApps), AttendIA améliore considérablement l’expérience client en associant récupération de connaissances pilotée par IA et exécution intelligente d’actions prédéfinies.
AttendIA est disponible en Francais, en Anglais, en Allemand et en Espagnol
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : anyContact innoACD by SNcom
Avec anyContact innoACD, SNcom GmbH propose une solution de centre d’appels/de contacts autonome pour la gestion intelligente des appels sur l’App Platform innovaphone.
Contrairement aux solutions standard intégrées qui se limitent à la gestion des files d’attente, innoACD utilise un routage intelligent basé sur les compétences. Les appels entrants ne sont pas simplement distribués de manière séquentielle ou via des groupes d’appels, mais en fonction des compétences spécifiques des agents disponibles. Cette approche permet d’optimiser l’expérience de service pour chaque appelant.
Bientôt disponible dans l'App Store innovaphone : emailOK de MIZ-Networx
emailOK – Adieu Phishing grâce à l’IA.
Tous les jours, des escrocs tentent d’accéder à des informations sensibles telles que des mots de passe ou des données bancaires en envoyant des messages falsifiés. Ces attaques sont souvent si parfaitement camouflées qu’il est difficile de les distinguer des messages authentiques au premier coup d’œil - et un seul clic peut avoir de graves conséquences.
Avec emailOK, vous vérifiez rapidement et de manière fiable l’authenticité des messages suspects tels que les e-mails, les SMS ou WhatsApp. C’est simple : Il suffit de copier le texte du message dans le champ de saisie, de cliquer sur « Analyser » – et le système de feux de signalisation indique de manière claire et compréhensible si la prudence est de mise. Vous reconnaissez ainsi immédiatement les attaques de phishing et restez sereins dans votre communication numérique.
Vos avantages d’un seul coup d’œil :
Aucune installation, aucune inscription – il suffit d’insérer le texte et de le faire vérifier.
Non seulement les e-mails, mais aussi les messages sur le téléphone portable sont détectés.
La détection est basée sur une intelligence artificielle de pointe et est constamment améliorée.
Votre sécurité numérique – en toute simplicité. Avec emailOK, vous détectez les tentatives de phishing de manière fiable, vous vous protégez contre le vol de données et minimisez les risques. L’utilisation est intuitive, le résultat arrive en quelques secondes – pour un sentiment de sécurité et de sérénité à chaque message.
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : DeskPhone et FeatureControl de Gigaset
DeskPhones
Avec l’application Gigaset DeskPhone, les téléphones de bureau Gigaset de la série P sont très faciles à provisionner et à configurer. De plus, le répertoire téléphonique et l’assignation des touches peuvent être automatiquement synchronisés avec les DeskPhones. Le menu PBX intégré permet de gérer les renvois d’appels, de contrôler les groupes, de définir le statut de présence et d’ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’appareil.
L’application Gigaset Feature Control complète l’application Provisioning avec un outil très utile pour les combinés professionnels Gigaset. Grâce au menu PBX fourni, les utilisateurs peuvent activer les renvois d’appels, configurer les groupes, modifier le statut de présence et ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’application.
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