Newsticker - Apps

Nowość w innovaphone App Store: AttendAI od Jusan

AttendIA to głosowy bot oparty na generatywnej sztucznej inteligencji, wspierający bezpośrednią interakcję z klientami.

Po skonfigurowaniu z firmowymi materiałami (pliki PDF, dokumenty DOCX, arkusze Excel, strony internetowe itp.), AttendIA może przez całą dobę odpowiadać na zapytania klientów w naturalnym języku. Oprócz dostarczania informacji w kontekście rozmowy, AttendIA może być również zaprogramowany do wykonywania inteligentnych akcji – takich jak przekazywanie połączeń, wysyłanie e-maili, tworzenie zgłoszeń serwisowych czy odpytywanie systemów backendowych – co pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań.

AttendIA został zaprojektowany z myślą o bezproblemowej integracji z Twoją istniejącą centralą telefoniczną innovaphone (za pośrednictwem platformy myApps), wynosząc obsługę klienta na nowy poziom dzięki połączeniu wiedzy opartej na sztucznej inteligencji z inteligentnie skonfigurowanymi akcjami.

Dostępny w następujących językach: DE, EN, ES, FR

 Więcej informacji dostępnych jest w innovaphone Wiki.

Nowość w innovaphone App Store: anyContact innoACD firmy SNcom

Firma SNcom GmbH oferuje z rozwiązaniem anyContact innoACD niezależne Call/Contact Center do inteligentnego zarządzania połączeniami głosowymi na innovaphone App Platform. 

W odróżnieniu od standardowych rozwiązań opartych wyłącznie na kolejkach oczekujących, innoACD wykorzystuje inteligentny system Skill-Based Routing. Oznacza to, że przychodzące połączenia są kierowane nie tylko według kolejności ich napływu lub do określonych grup, lecz z uwzględnieniem indywidualnych kompetencji dostępnych agentów. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie optymalnej jakości obsługi dla dzwoniącego.

Więcej informacji znajduje się w innovaphone Wiki.

Już wkrótce w innovaphone App Store: Aplikacja emailOK od MIZ-Networx

emailOK – Phishing pod kontrolą dzięki sztucznej inteligencji

Każdego dnia oszuści próbują wyłudzić poufne dane, takie jak hasła czy informacje bankowe, za pomocą fałszywych wiadomości. Takie ataki są często tak dobrze przygotowane, że na pierwszy rzut oka trudno je odróżnić od prawdziwych – a jeden nieostrożny klik może mieć poważne konsekwencje.

Dzięki emailOK możesz szybko i niezawodnie sprawdzić podejrzane wiadomości – e-maile, SMS-y czy wiadomości WhatsApp – pod kątem ich autentyczności. Wystarczy skopiować tekst do pola wprowadzania, kliknąć „Analizuj” – a system sygnalizacji świetlnej jasno i przejrzyście pokaże, czy należy zachować ostrożność. Dzięki temu natychmiast rozpoznasz ataki phishingowe i zadbasz o bezpieczeństwo swojej komunikacji cyfrowej.

Twoje korzyści w skrócie:

• bez instalacji i rejestracji – po prostu wklej tekst i sprawdź.
• analiza nie tylko e-maili, ale też wiadomości w telefonie.
• wykrywanie oparte na nowoczesnej sztucznej inteligencji, która jest stale udoskonalana.

Twoje cyfrowe bezpieczeństwo – prosto i skutecznie. Z emailOK skutecznie wykrywasz próby phishingu, chronisz swoje dane i minimalizujesz ryzyko. Obsługa jest intuicyjna, wynik pojawia się w kilka sekund – dla większego spokoju przy każdej wiadomości.

Więcej informacji w innovaphone Wiki.

Nowa aplikacja w innovaphone App Store: DeskPhone i FeatureControl firmy Gigaset

DeskPhones

Dzięki aplikacji Gigaset DeskPhone App można w prosty sposób przeprowadzić provisioning i konfigurację telefonów stacjonarnych Gigaset z serii P. Ponadto książka telefoniczna oraz przypisanie klawiszy mogą zostać automatycznie zsynchronizowane z telefonami stacjonarnymi. Zintegrowane menu PBX umożliwia zarządzanie przekierowaniami połączeń bezpośrednio z urządzenia, sterowanie grupami, ustawianie statusu obecności oraz dostosowanie rejestracji czasu pracy.

Więcej informacji w innovaphone Wiki.

FeatureControl

Aplikacja Gigaset Feature Control App stanowi praktyczne rozszerzenie aplikacji Provisioning App dla słuchawek bezprzewodowych Gigaset Professional. Za pomocą udostępnionego menu PBX użytkownicy mogą bezpośrednio w aplikacji aktywować przekierowania połączeń, konfigurować grupy, zmieniać status obecności oraz dostosowywać rejestrację czasu pracy.

Więcej informacji w innovaphone Wiki.

Nowość w innovaphone App Store: Call Info Plus i Service24h firmy MediaRunway

Nasz partner aplikacyjny MediaRunway rozszerza portfolio myApps o dwie aplikacje, które ułatwiają codzienne życie zawodowe: Call Info Plus i Service24h. Obie aplikacje będą dostępne od 1 kwietnia 2025 r. i są już uwzględnione w cenniku innovaphone.

Call Info Plus App – Wszystkie informacje o dzwoniącym w skrócie

Chcesz natychmiast wiedzieć, kto dzwoni i zobaczyć kluczowe informacje o tej osobie? Aplikacja Call Info Plus wyświetla dane dzwoniącego z aplikacji Contacts Manager App bezpośrednio w aplikacji Phone App. Możesz indywidualnie integrować te informacje z systemami CRM lub ERP oraz dostosowywać ich wygląd za pomocą wbudowanego edytora – np. wyróżniając istotne dane kolorem lub powiększoną czcionką. Dzięki temu zawsze będziesz dobrze poinformowany przed odebraniem połączenia!

Na czym polega różnica w stosunku do aplikacji Call Info App?

Podczas gdy aplikacja Call Info App pobiera informacje z serwera LDAP, aplikacja Call Info Plus App wykorzystuje dane z aplikacji Contacts Manager App. Pozwala to na wyświetlanie bardziej obszernych i szczegółowych informacji o dzwoniącym. Warunkiem wstępnym korzystania z aplikacji Call Info Plus App jest zatem aplikacja Contacts Manager App.

Więcej informacji można znaleźć na innovaphone Wiki.

Service24h App – Niezawodna dostępność dla służb dyżurnych

Idealne rozwiązanie dla zespołów wsparcia i służb ratunkowych! Service24h zapewnia, że połączenia przychodzące są przekazywane w ustalonej kolejności, aż do momentu ich odebrania. Potwierdzający sygnał DTMF gwarantuje, że połączenie zostało prawidłowo przyjęte. Jeśli żadna osoba nie jest dostępna, system automatycznie rozpoczyna sekwencję od nowa – to niezawodne rozwiązanie w krytycznych sytuacjach, gdzie utrata połączenia nie wchodzi w grę.

Więcej informacji można znaleźć na innovaphone Wiki.