Newsticker - Apps

Zmiana, która się opłaca: Diversion → Call Forward Personal

Wspólne działania i bezpieczny krok w przyszłość: Firma effexx przekazała rozwój aplikacji „Diversion” w doświadczone ręce MediaRunway. Nowa aplikacja „Call Forward Personal” kontynuuje funkcje poprzednika w nowoczesnej i przyszłościowej formie – w tej samej cenie i z możliwością płynnej migracji.

Oferta specjalna do 31.03.2026:
Obecni użytkownicy aplikacji „Diversion” mogą zamówić „Call Forward Personal” w dotychczasowej liczbie licencji bezpłatnie. Wszystkie aktywne ustawienia z „Diversion” zostaną automatycznie przeniesione podczas instalacji.

Twoje korzyści:

• Płynna migracja: Łatwo przeniesiesz swoje aktualne konfiguracje z aplikacji „Diversion”.
• Stabilność i rozwój: MediaRunway zapewnia aktywny rozwój i wsparcie – przy niezmienionej cenie (liczba wymaganych SSC / iSC pozostaje bez zmian).
• Brak dodatkowych kosztów: Przejdź na „Call Forward Personal” i korzystaj bez opłat do 31 marca 2026 r.

Co dalej? Wystarczy skontaktować się z partnerem innovaphone – resztą zajmiemy się my.

▶️ Więcej informacji Call Forward Personal 

Nowość w innovaphone App Store: Users Plus firmy MediaRunway

W wielu firmach informacje o pracownikach są rozproszone po różnych systemach: kompetencje w jednym miejscu, dane kontaktowe w innym, a role projektowe gdzieś w tabeli. Dzięki nowej aplikacji Users Plus firma MediaRunway wreszcie wprowadza strukturę w ten chaos i uwidacznia talenty.

Przykład zastosowania: Szukasz do nowego projektu osoby z doświadczeniem w zakresie bezpieczeństwa IT, która pracowała już przy projektach z klientem X? Dzięki Users Plus znajdziesz odpowiednią osobę w ciągu kilku sekund.

Co wyróżnia Users Plus?

• Centralny przegląd wszystkich pracowników: Informacje zawodowe i osobiste, przynależność do projektów, role, umiejętności (skills), cele, certyfikaty, wyróżnienia, dane kontaktowe i wiele więcej – wszystko w jednym miejscu.
• Inteligentne wyszukiwanie: Wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich polach – od kompetencji po struktury zespołów.
• Ustrukturyzowany widok zespołu: Wizualna prezentacja relacji i struktur organizacyjnych.
• Wbudowana ochrona danych: Pola wrażliwe można indywidualnie zabezpieczyć.
• Zastosowanie międzynarodowe: Wsparcie dla wielu języków i stref czasowych w standardzie.

Jakie korzyści Users Plus wnosi do firmy?

• Szybsze obsadzanie projektów: Natychmiast znajduj odpowiednie osoby do nowych zadań.
• Większa widoczność talentów: Profile pracowników stają się bardziej żywe i transparentne.
• Lepsza komunikacja: Zespoły widzą, kto nad czym pracuje oraz jakie ma kompetencje i zainteresowania.
• Bardziej efektywne procesy HR: Działy HR, menedżerowie i coachowie mają dostęp do tych samych, aktualnych informacji.
• Kultura organizacyjna w praktyce: Wiedza i potencjał są dzielone, a nie ukrywane.

Do kogo jest skierowana aplikacja Users Plus?

• Dla zespołów HR, które chcą centralnie zarządzać profilami i talentami pracowników oraz promować je w sposób ukierunkowany.
• Dla liderów zespołów i kierowników projektów, którzy chcą szybko znaleźć odpowiednich współpracowników do nowych zadań.
• Dla pracowników, którzy chcą uwidocznić swoje kompetencje, cele i zainteresowania oraz poszerzyć swoją sieć kontaktów.
•  Dla organizacji, które chcą zwiększyć przejrzystość i współpracę, zapewniając jednocześnie ochronę danych.

Podsumowanie:

Dzięki Users Plus pracownicy nie tylko zostają znalezieni – zostają zauważeni. Aplikacja wspierająca transparentność, networking i rozwój talentów – działająca centralnie, z funkcją wyszukiwania i zgodnością z RODO (ochroną danych).

Zapraszamy po więcej szczegółów.

Znasz już anyContact innoACD firmy SNcom? To rozwiązanie dla call center i contact center, które umożliwia inteligentną obsługę połączeń!

Klient dzwoni z powodu awarii systemu i od razu łączy się z kompetentnym konsultantem. Koniec z przełączaniem i kolejkami. Tę precyzję zapewnia anyContact innoACD – rozwiązanie Contact Center, które inteligentnie kieruje połączenia przychodzące, bazując na umiejętnościach (skills), dostępności i bieżącym obciążeniu pracą Twoich agentów.

W przeciwieństwie do standardowych systemów kolejkowania, Skill-based Routing gwarantuje, że każde połączenie trafia tam, gdzie jest najbardziej adekwatna wiedza. Przekłada się to na szybsze rozwiązywanie problemów, bardziej wydajne procesy operacyjne i większą lojalność klientów.

Kluczowe zalety anyContact innoACD:

• Routing kompetencyjny zamiast losowości: Aplikacja rozdziela połączenia według zdefiniowanych kompetencji agentów – np. "Wsparcie techniczne", "Obsługa Produktu A", "Klienci korporacyjni".
• Rezerwacja zamiast utraty: Gdy agent jest na spotkaniu lub jest nieosiągalny, połączenie pozostaje w zawieszeniu i zostanie ponownie przydzielone ("Reserve / RONA"). Dzięki temu żadne połączenie nie zostanie utracone.
• Brak konieczności stosowania dodatkowej infrastruktury: Rozwiązanie działa jako aplikacja na innovaphone App Platform – bez potrzeby wdrażania zewnętrznych serwerów czy usług chmurowych.
• Monitoring w czasie rzeczywistym dla zespołów zarządzających i agentów: Specjalne aplikacje dla administratorów i agentów umożliwiają ciągły podgląd kolejek, dostępności oraz statystyk połączeń.
• Licencjonowanie współbieżne (Concurrent Licensing): Opłaty naliczane są wyłącznie w oparciu o rzeczywistą liczbę agentów aktywnie uczestniczących w obsłudze. To optymalne rozwiązanie dla organizacji z pracą zmianową lub zespołów o zmiennej liczbie użytkowników.

Co zyskuje Twoja firma dzięki anyContact innoACD?

• Wyższa jakość i osiągalność: Połączenie trafia do odpowiedniego specjalisty – bezpośrednio, bez zbędnych kroków i frustracji klienta.
• Optymalne wykorzystanie zasobów: Zadania są sprawiedliwie rozdzielane, a agenci z unikalnymi kompetencjami są efektywnie wykorzystywani.
• Minimalizacja połączeń utraconych/porzuconych: Dzięki zaawansowanemu mechanizmowi rezerwacji żadne połączenie nie zostanie utracone. 
• Błyskawiczne wdrożenie: Minimalny nakład pracy pozwala na szybkie uruchomienie aplikacji.
• Kontrola kosztów: Brak konieczności budowania rozbudowanej infrastruktury – przejrzysta struktura licencji.

Dla kogo anyContact innoACD jest optymalnym wyborem?

• Dla zespołów wsparcia o zróżnicowanych kwalifikacjach (IT, sprzedaż, wsparcie posprzedażowe).
• Dla firm zatrudniających agentów na część etatu lub pracujących w trybie zmianowym.
• Dla organizacji korzystających z platformy innovaphone, które oczekują zaawansowanej funkcji ACD/Contact Center bez złożonych serwerów zewnętrznych.
• Dla zespołów, które cenią sobie precyzyjną kontrolę i szczegółowe raportowanie.

Zapraszamy po więcej szczegółów. 

Nowa aplikacja w innovaphone App Store: Holidays firmy MediaRunway

Każdego roku to samo: dni świąteczne trzeba ręcznie wprowadzać do harmonogramów czasowych, aby zapowiedzi i godziny otwarcia były aktualne.
Przy wielu lokalizacjach szybko staje się to żmudnym i czasochłonnym zadaniem.

Z aplikacją Holidays od MediaRunway ten problem praktycznie znika. Aplikacja automatycznie uwzględnia dni świąteczne – a opcjonalnie również ferie szkolne – w istniejących harmonogramach czasowych systemu innovaphone PBX. Dane mogą być importowane ręcznie dla każdego roku lub wczytywane w pełni automatycznie.

Co to oznacza dla Ciebie:

• Oszczędność czasu: koniec z ręcznym dostosowywaniem harmonogramów
• Mniej błędów: spójne i zawsze aktualne harmonogramy dla wszystkich lokalizacji
• Większą elastyczność: święta i ferie można konfigurować indywidualnie – także z uwzględnieniem specyfiki danego kraju.

Dzięki temu Twój system telefoniczny pozostaje zawsze aktualny – bez dodatkowego nakładu pracy administracyjnej.

Dowiedz się więcej

Connector for M365: Bezproblemowa integracja Microsoft 365 z innovaphone PBX

Dzięki Connector for M365 komunikacja biznesowa staje się jeszcze inteligentniejsza: Aplikacja łączy Microsoft Teams z innovaphone myApps i zapewnia automatyczną synchronizację statusu obecności i połączeń. Dzięki temu wszyscy uczestnicy pozostają zawsze dostępni – bez uciążliwego podwójnego dzwonienia i bez luk informacyjnych.

Dlaczego Connector jest ważny

Jeśli korzystasz z Microsoft 365 wraz z Exchange Online, zapamiętaj tę datę: 1 października 2026 Microsoft zakończy obsługę protokołu EWS, obecnie używanego. W praktyce oznacza to, że klasyczna aplikacja Calendar App przestanie działać jako narzędzie do synchronizacji kalendarza między Microsoft 365 a innovaphone myApps.  Connector for M365 rozwiązuje ten problem. Bazując na technologii Microsoft Graph API, zapewnia trwałość integracji kalendarzy oraz synchronizacji obecności.

Uwaga: Dla wszystkich korzystających z Exchange On-Premises aplikacja Calendar App pozostaje idealnym rozwiązaniem do synchronizacji obecności z kalendarza. 

Zalety Connector for M365

• Synchronizacja obecności: Niezależnie od tego, czy jesteś na spotkaniu Teams, czy w rozmowie myApps – oba systemy automatycznie rozpoznają Twój status jako „zajęty”.
• Płynne zarządzanie połączeniami: przekierowania i reguły działają automatycznie, dzięki czemu rozmówcy zewnętrzni nie zostają bez odpowiedzi.
• Synchronizacja statusu linii: Również status telefonu jest synchronizowany między obiema platformami.
• Przyszłościowe rozwiązanie dzięki Graph API: Integracja kalendarza i synchronizacja obecności pozostają w pełni funkcjonalne również po wyłączeniu protokołu EWS w październiku 2026 r.
• Większy komfort (od wersji 16r1): wyszukiwanie kontaktów i rozpoznawanie numerów bezpośrednio w Connectorze (dotyczy tylko aplikacji, nie telefonów IP ani innovaphone PBX).

Przykład z praktyki

Wyobraź sobie pracownika uczestniczącego w spotkaniu Teams. W tym samym czasie klient próbuje dodzwonić się na jego numer wewnętrzny innovaphone. Bez konektora telefon nadal by dzwonił, a klient mógłby trafić do kolejki oczekujących. Dzięki Connector for M365 system automatycznie rozpoznaje status „zajęty”. Połączenie zostaje przekierowane zgodnie z ustalonymi regułami – klient szybko uzyskuje pomoc, a pracownik może spokojnie kontynuować rozmowę.

Podsumowanie

Connector for M365 to znacznie więcej niż tylko dodatek – to klucz do płynnej komunikacji między Microsoft 365 a myApps. A od 2026 roku stanie się on wręcz niezbędny dla użytkowników Exchange Online, którzy chcą synchronizować swoje wpisy w kalendarzu z myApps.

Dowiedz się więcej o Connector for M365. 

Nowość w innovaphone App Store: AttendAI od Jusan

AttendIA to głosowy bot oparty na generatywnej sztucznej inteligencji, wspierający bezpośrednią interakcję z klientami.

Po skonfigurowaniu z firmowymi materiałami (pliki PDF, dokumenty DOCX, arkusze Excel, strony internetowe itp.), AttendIA może przez całą dobę odpowiadać na zapytania klientów w naturalnym języku. Oprócz dostarczania informacji w kontekście rozmowy, AttendIA może być również zaprogramowany do wykonywania inteligentnych akcji – takich jak przekazywanie połączeń, wysyłanie e-maili, tworzenie zgłoszeń serwisowych czy odpytywanie systemów backendowych – co pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań.

AttendIA został zaprojektowany z myślą o bezproblemowej integracji z Twoją istniejącą centralą telefoniczną innovaphone (za pośrednictwem platformy myApps), wynosząc obsługę klienta na nowy poziom dzięki połączeniu wiedzy opartej na sztucznej inteligencji z inteligentnie skonfigurowanymi akcjami.

Dostępny w następujących językach: DE, EN, ES, FR

 Więcej informacji dostępnych jest w innovaphone Wiki.

Nowość w innovaphone App Store: anyContact innoACD firmy SNcom

Firma SNcom GmbH oferuje z rozwiązaniem anyContact innoACD niezależne Call/Contact Center do inteligentnego zarządzania połączeniami głosowymi na innovaphone App Platform. 

W odróżnieniu od standardowych rozwiązań opartych wyłącznie na kolejkach oczekujących, innoACD wykorzystuje inteligentny system Skill-Based Routing. Oznacza to, że przychodzące połączenia są kierowane nie tylko według kolejności ich napływu lub do określonych grup, lecz z uwzględnieniem indywidualnych kompetencji dostępnych agentów. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie optymalnej jakości obsługi dla dzwoniącego.

Więcej informacji znajduje się w innovaphone Wiki.