Nowość w innovaphone App Store: Users Plus firmy MediaRunway
W wielu firmach informacje o pracownikach są rozproszone po różnych systemach: kompetencje w jednym miejscu, dane kontaktowe w innym, a role projektowe gdzieś w tabeli. Dzięki nowej aplikacji Users Plus firma MediaRunway wreszcie wprowadza strukturę w ten chaos i uwidacznia talenty.
Przykład zastosowania: Szukasz do nowego projektu osoby z doświadczeniem w zakresie bezpieczeństwa IT, która pracowała już przy projektach z klientem X? Dzięki Users Plus znajdziesz odpowiednią osobę w ciągu kilku sekund.
Co wyróżnia Users Plus?
Centralny przegląd wszystkich pracowników: Informacje zawodowe i osobiste, przynależność do projektów, role, umiejętności (skills), cele, certyfikaty, wyróżnienia, dane kontaktowe i wiele więcej – wszystko w jednym miejscu.
Inteligentne wyszukiwanie: Wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich polach – od kompetencji po struktury zespołów.
Ustrukturyzowany widok zespołu: Wizualna prezentacja relacji i struktur organizacyjnych.
Wbudowana ochrona danych: Pola wrażliwe można indywidualnie zabezpieczyć.
Zastosowanie międzynarodowe: Wsparcie dla wielu języków i stref czasowych w standardzie.
Jakie korzyści Users Plus wnosi do firmy?
Szybsze obsadzanie projektów: Natychmiast znajduj odpowiednie osoby do nowych zadań.
Większa widoczność talentów: Profile pracowników stają się bardziej żywe i transparentne.
Lepsza komunikacja: Zespoły widzą, kto nad czym pracuje oraz jakie ma kompetencje i zainteresowania.
Bardziej efektywne procesy HR: Działy HR, menedżerowie i coachowie mają dostęp do tych samych, aktualnych informacji.
Kultura organizacyjna w praktyce: Wiedza i potencjał są dzielone, a nie ukrywane.
Do kogo jest skierowana aplikacja Users Plus?
Dla zespołów HR, które chcą centralnie zarządzać profilami i talentami pracowników oraz promować je w sposób ukierunkowany.
Dla liderów zespołów i kierowników projektów, którzy chcą szybko znaleźć odpowiednich współpracowników do nowych zadań.
Dla pracowników, którzy chcą uwidocznić swoje kompetencje, cele i zainteresowania oraz poszerzyć swoją sieć kontaktów.
Dla organizacji, które chcą zwiększyć przejrzystość i współpracę, zapewniając jednocześnie ochronę danych.
Podsumowanie:
Dzięki Users Plus pracownicy nie tylko zostają znalezieni – zostają zauważeni. Aplikacja wspierająca transparentność, networking i rozwój talentów – działająca centralnie, z funkcją wyszukiwania i zgodnością z RODO (ochroną danych).
Znasz już anyContact innoACD firmy SNcom? To rozwiązanie dla call center i contact center, które umożliwia inteligentną obsługę połączeń!
Klient dzwoni z powodu awarii systemu i od razu łączy się z kompetentnym konsultantem. Koniec z przełączaniem i kolejkami. Tę precyzję zapewnia anyContact innoACD – rozwiązanie Contact Center, które inteligentnie kieruje połączenia przychodzące, bazując na umiejętnościach (skills), dostępności i bieżącym obciążeniu pracą Twoich agentów.
W przeciwieństwie do standardowych systemów kolejkowania, Skill-based Routing gwarantuje, że każde połączenie trafia tam, gdzie jest najbardziej adekwatna wiedza. Przekłada się to na szybsze rozwiązywanie problemów, bardziej wydajne procesy operacyjne i większą lojalność klientów.
Kluczowe zalety anyContact innoACD:
Routing kompetencyjny zamiast losowości: Aplikacja rozdziela połączenia według zdefiniowanych kompetencji agentów – np. "Wsparcie techniczne", "Obsługa Produktu A", "Klienci korporacyjni".
Rezerwacja zamiast utraty: Gdy agent jest na spotkaniu lub jest nieosiągalny, połączenie pozostaje w zawieszeniu i zostanie ponownie przydzielone ("Reserve / RONA"). Dzięki temu żadne połączenie nie zostanie utracone.
Brak konieczności stosowania dodatkowej infrastruktury: Rozwiązanie działa jako aplikacja na innovaphone App Platform – bez potrzeby wdrażania zewnętrznych serwerów czy usług chmurowych.
Monitoring w czasie rzeczywistym dla zespołów zarządzających i agentów: Specjalne aplikacje dla administratorów i agentów umożliwiają ciągły podgląd kolejek, dostępności oraz statystyk połączeń.
Licencjonowanie współbieżne (Concurrent Licensing): Opłaty naliczane są wyłącznie w oparciu o rzeczywistą liczbę agentów aktywnie uczestniczących w obsłudze. To optymalne rozwiązanie dla organizacji z pracą zmianową lub zespołów o zmiennej liczbie użytkowników.
Co zyskuje Twoja firma dzięki anyContact innoACD?
Wyższa jakość i osiągalność: Połączenie trafia do odpowiedniego specjalisty – bezpośrednio, bez zbędnych kroków i frustracji klienta.
Optymalne wykorzystanie zasobów: Zadania są sprawiedliwie rozdzielane, a agenci z unikalnymi kompetencjami są efektywnie wykorzystywani.
Minimalizacja połączeń utraconych/porzuconych: Dzięki zaawansowanemu mechanizmowi rezerwacji żadne połączenie nie zostanie utracone.
Błyskawiczne wdrożenie: Minimalny nakład pracy pozwala na szybkie uruchomienie aplikacji.
Kontrola kosztów: Brak konieczności budowania rozbudowanej infrastruktury – przejrzysta struktura licencji.
Dla kogo anyContact innoACD jest optymalnym wyborem?
Dla zespołów wsparcia o zróżnicowanych kwalifikacjach (IT, sprzedaż, wsparcie posprzedażowe).
Dla firm zatrudniających agentów na część etatu lub pracujących w trybie zmianowym.
Dla organizacji korzystających z platformy innovaphone, które oczekują zaawansowanej funkcji ACD/Contact Center bez złożonych serwerów zewnętrznych.
Dla zespołów, które cenią sobie precyzyjną kontrolę i szczegółowe raportowanie.
Nowa aplikacja w innovaphone App Store: Holidays firmy MediaRunway
Każdego roku to samo: dni świąteczne trzeba ręcznie wprowadzać do harmonogramów czasowych, aby zapowiedzi i godziny otwarcia były aktualne. Przy wielu lokalizacjach szybko staje się to żmudnym i czasochłonnym zadaniem.
Z aplikacją Holidays od MediaRunway ten problem praktycznie znika. Aplikacja automatycznie uwzględnia dni świąteczne – a opcjonalnie również ferie szkolne – w istniejących harmonogramach czasowych systemu innovaphone PBX. Dane mogą być importowane ręcznie dla każdego roku lub wczytywane w pełni automatycznie.
Co to oznacza dla Ciebie:
Oszczędność czasu: koniec z ręcznym dostosowywaniem harmonogramów
Mniej błędów: spójne i zawsze aktualne harmonogramy dla wszystkich lokalizacji
Większą elastyczność: święta i ferie można konfigurować indywidualnie – także z uwzględnieniem specyfiki danego kraju.
Dzięki temu Twój system telefoniczny pozostaje zawsze aktualny – bez dodatkowego nakładu pracy administracyjnej.
Connector for M365: Bezproblemowa integracja Microsoft 365 z innovaphone PBX
Dzięki Connector for M365 komunikacja biznesowa staje się jeszcze inteligentniejsza:Aplikacja łączy Microsoft Teams z innovaphone myApps i zapewnia automatyczną synchronizację statusu obecności i połączeń. Dzięki temu wszyscy uczestnicy pozostają zawsze dostępni – bez uciążliwego podwójnego dzwonienia i bez luk informacyjnych.
Dlaczego Connector jest ważny
Jeśli korzystasz z Microsoft 365 wraz z Exchange Online, zapamiętaj tę datę: 1 października 2026 Microsoft zakończy obsługę protokołu EWS, obecnie używanego. W praktyce oznacza to, że klasyczna aplikacja Calendar App przestanie działać jako narzędzie do synchronizacji kalendarza między Microsoft 365 a innovaphone myApps. Connector for M365 rozwiązuje ten problem. Bazując na technologii Microsoft Graph API, zapewnia trwałość integracji kalendarzy oraz synchronizacji obecności.
Uwaga: Dla wszystkich korzystających z Exchange On-Premises aplikacja Calendar App pozostaje idealnym rozwiązaniem do synchronizacji obecności z kalendarza.
Zalety Connector for M365
Synchronizacja obecności: Niezależnie od tego, czy jesteś na spotkaniu Teams, czy w rozmowie myApps – oba systemy automatycznie rozpoznają Twój status jako „zajęty”.
Płynne zarządzanie połączeniami: przekierowania i reguły działają automatycznie, dzięki czemu rozmówcy zewnętrzni nie zostają bez odpowiedzi.
Synchronizacja statusu linii: Również status telefonu jest synchronizowany między obiema platformami.
Przyszłościowe rozwiązanie dzięki Graph API: Integracja kalendarza i synchronizacja obecności pozostają w pełni funkcjonalne również po wyłączeniu protokołu EWS w październiku 2026 r.
Większy komfort (od wersji 16r1): wyszukiwanie kontaktów i rozpoznawanie numerów bezpośrednio w Connectorze (dotyczy tylko aplikacji, nie telefonów IP ani innovaphone PBX).
Przykład z praktyki
Wyobraź sobie pracownika uczestniczącego w spotkaniu Teams. W tym samym czasie klient próbuje dodzwonić się na jego numer wewnętrzny innovaphone. Bez konektora telefon nadal by dzwonił, a klient mógłby trafić do kolejki oczekujących. Dzięki Connector for M365 system automatycznie rozpoznaje status „zajęty”. Połączenie zostaje przekierowane zgodnie z ustalonymi regułami – klient szybko uzyskuje pomoc, a pracownik może spokojnie kontynuować rozmowę.
Podsumowanie
Connector for M365 to znacznie więcej niż tylko dodatek – to klucz do płynnej komunikacji między Microsoft 365 a myApps. A od 2026 roku stanie się on wręcz niezbędny dla użytkowników Exchange Online, którzy chcą synchronizować swoje wpisy w kalendarzu z myApps.
AttendIA to głosowy bot oparty na generatywnej sztucznej inteligencji, wspierający bezpośrednią interakcję z klientami.
Po skonfigurowaniu z firmowymi materiałami (pliki PDF, dokumenty DOCX, arkusze Excel, strony internetowe itp.), AttendIA może przez całą dobę odpowiadać na zapytania klientów w naturalnym języku. Oprócz dostarczania informacji w kontekście rozmowy, AttendIA może być również zaprogramowany do wykonywania inteligentnych akcji – takich jak przekazywanie połączeń, wysyłanie e-maili, tworzenie zgłoszeń serwisowych czy odpytywanie systemów backendowych – co pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań.
AttendIA został zaprojektowany z myślą o bezproblemowej integracji z Twoją istniejącą centralą telefoniczną innovaphone (za pośrednictwem platformy myApps), wynosząc obsługę klienta na nowy poziom dzięki połączeniu wiedzy opartej na sztucznej inteligencji z inteligentnie skonfigurowanymi akcjami.
Nowość w innovaphone App Store: anyContact innoACD firmy SNcom
Firma SNcom GmbH oferuje z rozwiązaniem anyContact innoACD niezależne Call/Contact Center do inteligentnego zarządzania połączeniami głosowymi na innovaphone App Platform.
W odróżnieniu od standardowych rozwiązań opartych wyłącznie na kolejkach oczekujących, innoACD wykorzystuje inteligentny system Skill-Based Routing. Oznacza to, że przychodzące połączenia są kierowane nie tylko według kolejności ich napływu lub do określonych grup, lecz z uwzględnieniem indywidualnych kompetencji dostępnych agentów. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie optymalnej jakości obsługi dla dzwoniącego.
Już wkrótce w innovaphone App Store: Aplikacja emailOK od MIZ-Networx
emailOK – Phishing pod kontrolą dzięki sztucznej inteligencji
Każdego dnia oszuści próbują wyłudzić poufne dane, takie jak hasła czy informacje bankowe, za pomocą fałszywych wiadomości. Takie ataki są często tak dobrze przygotowane, że na pierwszy rzut oka trudno je odróżnić od prawdziwych – a jeden nieostrożny klik może mieć poważne konsekwencje.
Dzięki emailOK możesz szybko i niezawodnie sprawdzić podejrzane wiadomości – e-maile, SMS-y czy wiadomości WhatsApp – pod kątem ich autentyczności. Wystarczy skopiować tekst do pola wprowadzania, kliknąć „Analizuj” – a system sygnalizacji świetlnej jasno i przejrzyście pokaże, czy należy zachować ostrożność. Dzięki temu natychmiast rozpoznasz ataki phishingowe i zadbasz o bezpieczeństwo swojej komunikacji cyfrowej.
Twoje korzyści w skrócie:
bez instalacji i rejestracji – po prostu wklej tekst i sprawdź.
analiza nie tylko e-maili, ale też wiadomości w telefonie.
wykrywanie oparte na nowoczesnej sztucznej inteligencji, która jest stale udoskonalana.
Twoje cyfrowe bezpieczeństwo – prosto i skutecznie. Z emailOK skutecznie wykrywasz próby phishingu, chronisz swoje dane i minimalizujesz ryzyko. Obsługa jest intuicyjna, wynik pojawia się w kilka sekund – dla większego spokoju przy każdej wiadomości.
Nowa aplikacja w innovaphone App Store: DeskPhone i FeatureControl firmy Gigaset
DeskPhones
Dzięki aplikacji Gigaset DeskPhone App można w prosty sposób przeprowadzić provisioning i konfigurację telefonów stacjonarnych Gigaset z serii P. Ponadto książka telefoniczna oraz przypisanie klawiszy mogą zostać automatycznie zsynchronizowane z telefonami stacjonarnymi. Zintegrowane menu PBX umożliwia zarządzanie przekierowaniami połączeń bezpośrednio z urządzenia, sterowanie grupami, ustawianie statusu obecności oraz dostosowanie rejestracji czasu pracy.
Aplikacja Gigaset Feature Control App stanowi praktyczne rozszerzenie aplikacji Provisioning App dla słuchawek bezprzewodowych Gigaset Professional. Za pomocą udostępnionego menu PBX użytkownicy mogą bezpośrednio w aplikacji aktywować przekierowania połączeń, konfigurować grupy, zmieniać status obecności oraz dostosowywać rejestrację czasu pracy.
Nasza strona internetowa używa plików cookie (tzw. ciasteczka), aby zapewnić Państwu optymalną obsługę strony internetowej. Dotyczy to zarówno plików cookie, które są niezbędne do działania strony, jak i tych, które są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych lub do ustawień ułatwiających wyświetlanie specjalnych treści. Każdy użytkownik może sam zdecydować, na które kategorie plików cookie chce wyrazić zgodę. Należy pamiętać, że w oparciu o wybrane ustawienia, nie wszystkie funkcje strony mogą być dostępne. Jeśli zaakceptowane zostaną wszystkie pliki cookie, użytkownik będzie miał pełny dostęp do usług naszej strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą Polityką Prywatności.
