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Nuove applicazioni nell'innovaphone App Store: Call Info, Queue Board, Presence Heartbeat di MediaRunway

NOVITA’ nell’innovaphone App Store: Call Info, Queue Board e Presence Heartbeat di MediaRunway

Call Info vi mostra informazioni importanti sul chiamante nella vostra Phone App di myApps: per una comunicazione con i clienti più semplice e di qualità. L’applicazione ottiene le informazioni da un server LDAP esterno, che a sua volta può raccogliere le informazioni da una vasta gamma di fonti. Grazie all’editor integrato nell’Admin App, è possibile creare un modello di visualizzazione personalizzato, in modo da evidenziare le informazioni più importanti con lettere in grassetto, caratteri più grandi e colori.

Queue Board migliora la qualità della comunicazione aziendale in modo semplice, fornendo una panoramica (dal vivo e dal supervisore anche storica) del tempo di attesa e del numero di chiamanti. Potete vedere quanti chiamano e dopo quanto tempo hanno rinunciato all’attesa. Fornite a ogni singolo membro del team (Call Agent) e al supervisore di tutti i membri del team un modo semplice per accedere o uscire dal gruppo. Se si desidera monitorare più code d’attesa contemporaneamente, è sufficiente aprire le code d’attesa desiderate una accanto all’altra sul monitor del supervisore o su un display più grande, in modo che il team possa vederle. Le informazioni possono essere visualizzate anche su uno smartphone. Inoltre, nell’app è possibile configurare, ad esempio, il tempo di follow-up, il conteggio degli agenti attivi, le soglie di allarme e il ripristino dei valori. Un supervisore può anche essere un agente di chiamata contemporaneamente.

Presence Heartbeat migliora la visibilità dello stato di presenza di myApps dei vostri collaboratori impostando automaticamente il colore e il testo con un’impostazione predefinita quando il blocco dello schermo di Windows viene attivato e sbloccato nuovamente, nonché quando Windows si accende e si spegne. Questo funziona allo stesso modo sul PC Windows locale e in una sessione terminale di Windows.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Panoramica delle App.

Nuova applicazione nell'innovaphone App Store: GROUPS App di comtelo

La GROUPS App di comtelo struttura i vostri gruppi di chiamata e offre molti vantaggi per collaborare in modo efficiente. L’interfaccia di facile utilizzo riassume chiaramente le code di attesa e fornisce informazioni sullo stato dei gruppi e dei loro partecipanti. Quali partecipanti sono attualmente disponibili nel gruppo? Chi ha un appuntamento? Ci sono partecipanti statici nel gruppo che sono assegnati in modo permanente e quindi accettano sempre le chiamate?

Questi sono solo alcuni esempi di ciò che la GROUPS App rende disponibile. La funzionalità dell’app è completata da funzioni aggiuntive, come la possibilità di chiamare direttamente dall’app o il pulsante di chat per brevi messaggi. Collabora più efficientemente con la GROUPS App!

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Lista delle App disponibili.

Nuova applicazione nell'innovaphone App Store: CRM Extensions App di ilink

Cercate una soluzione che connetta il vostro CRM al vostro sistema telefonico? Quando  ricevete una chiamata, vi piacerebbe aprire con un clic il rispettivo contatto nel vostro CRM, in modo da poter memorizzare comodamente le note al punto giusto? Allora provate la nuova CRM Extensions App del nostro Partner ilink!

La CRM Extensions App di ilink è un’applicazione Windows smart e flessibile per l’identificazione del chiamante e per la composizione di numeri telefonici tramite telefoni fissi con un semplice clic del mouse. E funziona anche da remoto!

Una finestra pop-up visualizza informazioni come il nome del chiamante, la società, la località e il numero di telefono per le chiamate in arrivo. Queste informazioni vengono estratte direttamente dal sistema CRM, dalla rubrica personale o da rubriche telefoniche pubbliche. Con il pulsante "Apri contatto", gli utenti possono aprire il contatto corrispondente direttamente nel sistema CRM. Le telefonate possono essere effettuate da molti sistemi CRM con un clic del mouse e da quasi tutte le applicazioni Windows con un tasto di scelta rapida.

Sistemi CRM supportati:
Act!, Datev, Goldmine Premium Edition, HCL Connections, HCL Notes, HubSpot, Maximizer CRM, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook + Exchange Public Folder, Netsuite, database ODBC - personalizzabili con comandi SQL, Sage CRM, Salesforce.com, Sugar CRM, Tigerpaw CRM, vCard / LDAP.

Elenchi telefonici online supportati:
telefonbuch.de (Germania), Das Örtliche (Germania), local.ch (Svizzera), search.ch (Svizzera), herold.at (Austria), whitepages.com (USA).

Ulteriori informazioni sono disponibili nella lista delle App.

Guarda il webinar gratuito (in inglese) sulla CRM Extensions App ora!

Highlights V13r3 | Novità nella soluzione innovaphone Recording per la registrazione delle chiamate e nella Recordings App

La registrazione delle telefonate è un’esigenza fondamentale nella comunicazione della vostra azienda? In questo caso sarete sicuramente interessati ai numerosi sviluppi e alle nuove funzionalità della nostra soluzione innovaphone Recording.

Qualche esempio sulle novità della nostra soluzione di registrazione delle chiamate?

• Tramite la Softphone App le registrazioni possono ora essere avviate localmente (e selezionate in modo specifico) anche manualmente (PCAP Recording).
• È possibile scegliere tra tre diverse modalità di registrazione.
• Le registrazioni possono essere impostate anche a livello di gruppo.
• Le registrazioni eliminate rimangono nel cestino e possono essere cancellate o ripristinate a scelta.

Scopri qui tutte le novità della Recording App e della soluzione innovaphone Recording!

N.B. Abbiamo dedicato alla soluzione Recording anche il nostro recente comunicato stampa. 

Highlights V13r3 | Softphone App & Phone App: Interfaccia utente uniforme, stabilità migliorata e nuove funzionalità

In entrambe le App (a scelta tramite il launcher o il browser) vi attende una nuova interfaccia utente uniforme, e indipendentemente dal tipo di chiamata, che si tratti di una telefonata con un collega, una conferenza a tre o una conferenza online in un innovaphone myApps meeting con una delle due App.

Tra le principali novità:

• Galleria video
• Chat in-call non persistente in cui i messaggi vengono trasmessi come parte della chiamata
• Funzione "mano alzata" per chiedere la parola & lista dei partecipanti
• Schermata dei preferiti ed elenco delle chiamate con funzionalità quali la visualizzazione dello stato di presenza, l’avvio di una chiamata, l’avvio di una chat, l’acquisizione di una chiamata (solo nella lista dei preferiti) e l’inoltro di una chiamata.

Gli utenti del myApps Client installato possono inoltre godere dei seguenti vantaggi:

Non appena la Softphone App viene utilizzata come standard App, la chiamata non viene più interrotta quando la Softphone App o la myApps Custom App for MS Teams vengono chiuse. Le chiamate in entrata possono essere accettate anche se la Softphone App o myApps non sono aperte. Ciò comporta un’accelerazione della segnalazione della chiamata e, in generale, una migliore stabilità, soprattutto se utilizzata su dispositivi mobili.

Sul nostro sito web abbiamo riepilogato per voi tutte le informazioni sulle nuove funzionalità, supportate anche da molte grafiche, sulle applicazioni Softphone App & Phone App.

Nuova applicazione nell'innovaphone App Store: Gigaset Provisioning App di Gigaset Communications

Con la Gigaset Provisioning App è possibile aggiungere e rimuovere automaticamente i dispositivi DECT su Gigaset Nx70 IP DECT tramite il provisioning IPUI. È inoltre possibile effettuare il provisioning della configurazione LDAP.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina web dedicata a tutte le App disponibili.

Nuova applicazione nell'innovaphone App Store: PBX Designer App di K-Businesscom

La PBX Designer App è un’applicazione di amministrazione per il PBX locale che consente una configurazione semplificata e grafica senza l’utilizzo dell’innovaphone PBX Manager.

Il PBX Designer permette di amministrare le seguenti funzioni:

• File audio (upload con conversione automatica, registrazione, riproduzione e cancellazione)
• Gruppi di risposta alle chiamate con programmazione dei tasti
• Gruppi direttore/segretario, inclusa la programmazione dei tasti
• Timer
• Sincronizzazione di Exchange
• Musica in attesa
• Call Flow Designer

Il Call Flow Designer integrato consente all’utente dell’applicazione di visualizzare graficamente i flussi di chiamata. È possibile etichettare i singoli flussi e annotare ogni fase. La complessa nidificazione e integrazione di annunci, funzioni DTMF, agenti, deviazioni di chiamata o timer sono disponibili in modo semplificato, così come l’integrazione di una casella vocale o il riferimento a ulteriori flussi.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’innovaphone App Store.