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NOVITA' nell'innovaphone App Store: AttendAI by Jusan

AttendIA è un bot vocale basato sull’IA generativa che si posiziona in prima linea nell’interazione con i clienti.

Una volta configurato con la documentazione della tua azienda (file PDF, DOCX, fogli Excel, siti web, ecc.), AttendIA può rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti in linguaggio naturale. Oltre a fornire informazioni contestualizzate, può essere programmato per eseguire azioni intelligenti, come il trasferimento di chiamate, l’invio di email, la creazione di ticket di supporto o l’interrogazione di sistemi back-end, in modo che le attività di routine vengano gestite automaticamente.

Progettato per una perfetta integrazione con il tuo centralino innovaphone PBX esistente (tramite la piattaforma myApps), AttendIA migliora il servizio clienti combinando il recupero di conoscenze guidato dall’IA con l’esecuzione di azioni intelligenti come configurato.

Disponibile nelle seguenti lingue: DE, EN, ES, FR.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro innovaphone Wiki.

Nuova App nell'innovaphone App Store: anyContact innoACD by SNcom

Con anyContact innoACD, SNcom GmbH presenta una soluzione autonoma di Call/Contact Center progettata per gestire in modo intelligente le chiamate all’interno della piattaforma di applicazioni innovaphone.

A differenza delle soluzioni standard, che si basano su una semplice coda di attesa, innoACD utilizza un instradamento intelligente basato sulle competenze (Skill-Based Routing). Ciò significa che le chiamate non vengono distribuite semplicemente per ordine di arrivo o per gruppi di chiamata, ma vengono assegnate tenendo conto delle competenze specifiche degli agenti disponibili. In questo modo, si ottimizza l’esperienza di servizio per il chiamante.

Per maggiori dettagli, consulta il nostro innovaphone Wiki.

Prossimamente disponibile nell'innovaphone App Store: emailOK di MIZ-Networx

emailOK – Phishing sotto controllo con l’IA

Ogni giorno, truffatori cercano di ottenere informazioni sensibili come password o dati bancari tramite messaggi falsificati. Questi attacchi sono spesso così perfettamente camuffati che a prima vista sono difficilmente distinguibili da messaggi reali – e anche un solo clic può avere gravi conseguenze.

Con emailOK, puoi verificare rapidamente e in modo affidabile l’autenticità di messaggi sospetti come e-mail, SMS o WhatsApp. Basta copiare il testo del messaggio nel campo di input, cliccare su "Analizza" – e il sistema a semaforo ti mostrerà in modo chiaro e comprensibile se è necessaria cautela. In questo modo, riconosci immediatamente gli attacchi di phishing e rimani al sicuro nella tua comunicazione digitale.

I vantaggi in sintesi:

• Nessuna installazione, nessuna registrazione – basta incollare il testo e lasciarlo controllare.
• Vengono riconosciute non solo le e-mail, ma anche i messaggi sul cellulare.
• Il rilevamento si basa sulla moderna Intelligenza Artificiale ed è in continua evoluzione.

La sicurezza digitale – facile e immediata. Con emailOK scopri i tentativi di phishing, ti proteggi dal furto di dati e minimizzi i rischi. L’utilizzo è intuitivo, il risultato arriva in pochi secondi – per una sensazione di sicurezza e tranquillità con ogni messaggio.

Per maggiori informazioni, consulta innovaphone Wiki.

NOVITÀ nell'innovaphone App Store: DeskPhone e FeatureControl di Gigaset

DeskPhones

Con l’applicazione Gigaset DeskPhone, il provisioning e la configurazione dei telefoni da tavolo Gigaset della serie P diventano facilissimi. Inoltre è possibile sincronizzare la rubrica telefonica e l’assegnazione dei tasti  automaticamente con i DeskPhone. Il menu PBX integrato permette di gestire i trasferimenti di chiamata, controllare i gruppi, definire lo stato di presenza e regolare il monitoraggio dei tempi di lavoro direttamente dal dispositivo.

Maggiori informazioni sono disponibili nell’innovaphone Wiki.

FeatureControl

L’applicazione Gigaset Feature Control completa l’applicazione Provisioning con uno strumento molto utile per i telefoni cordless professionali Gigaset. Grazie al menu PBX integrato, gli utenti possono attivare i trasferimenti di chiamata, configurare i gruppi, modificare lo stato di presenza e regolare il monitoraggio dei tempi di lavoro direttamente dall’applicazione.

Maggiori informazioni sono disponibili nell’innovaphone Wiki.