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Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar preenchendo nosso formulário de contato!
Com esse App, você e/ ou seus clientes criam integrações e automações em um ambiente low-code de fácil utilização que está diretamente conectado ao seu innovaphone PBX.
Destaque: você pode distribuir o aplicativo AppBuilder App de forma flexível para qualquer número de clientes. O App dá acesso à plataforma bosbec low-code, permitindo que você personalize os processos em sua empresa.
Mais informações podem ser encontradas na nossa innovaphone Wiki.
O Call Forward App permite que um ou mais usuários configurem o encaminhamento de chamadas para outros usuários e objetos de PBX.
Observação: o aplicativo pode ser usado gratuitamente sem uma licença até outubro de 2024!
O SUPERVISOR App permite a organização estruturada e o melhor gerenciamento de grupos de chamadas.
O aplicativo oferece várias vantagens para a colaboração eficiente e o gerenciamento de usuários. Graças à interface de fácil utilização, as filas podem ser organizadas de forma eficiente e o status dos grupos e de seus participantes pode ser exibido e controlado.
Quem está disponível no momento em meu grupo? Desejo adicionar participantes ao grupo, removê-los ou adaptar seu redirecionamento? Quem está disponível ou se encontrando com alguém? Há algum participante estático em meu grupo que esteja permanentemente atribuído a ele e que, portanto, sempre atenda às chamadas? Os usuários dinâmicos podem ser excluídos automaticamente do grupo se não aceitarem chamadas com o roteamento round-robin.
Esses são apenas alguns exemplos que o aplicativo comteloSUPERVISOR torna visíveis. A praticidade do aplicativo é complementada por uma série de funções adicionais, como fazer uma chamada telefônica diretamente do app. Leve sua colaboração para o próximo nível com o comteloSUPERVISOR!.
O VccClient App é uma extensão poderosa para o Voxtron Communication Center que fornece aos agentes um ambiente de trabalho otimizado. Hospedado em myApps, este App permite que os agentes no Voxtron Communication Center façam login facilmente por meio do myApps, alterem seu status pessoal e processem com eficiência chamadas telefônicas atribuídas por meio do VCC sem um aplicativo cliente Voxtron adicional. Outra funcionalidade é a sincronização entre o status do agente VCC e o innovaphone Presence, o que garante sempre informações de status atuais. Graças ao design responsivo, o App pode ser usado de forma ideal nas versões desktop e móvel do myApps.
O Filterswitch App pode ser usado para alterar os filtros de seleção de objetos de usuário.
Uma função de pesquisa permite que os ramais sejam encontrados por nome ou número de telefone. Os ramais que podem ser encontrados por meio do App e os filtros selecionáveis podem ser restringidos por meio de associações a grupos.
O App é apresentado em uma versão User e uma versão Admin:
Exemplo de uso do App: hospitais e hotéis
a equipe da recepção pode configurar as autorizações de discagem sem a necessidade de autorizações de administração no sistema telefônico. Somente os ramais contidos nos grupos configurados podem ser encontrados no aplicativo.
Outros recursos e propriedades do App:
O Connector for Microsoft Teams Phone conecta de forma flexível participantes individuais do Microsoft Teams ao innovaphone PBX. Depois de fazer login no Microsoft 365, o roteamento direto do Microsoft Teams é configurado de forma totalmente automática. Números de telefone e usuários podem ser atribuídos com apenas alguns cliques.
A conexão funciona sem nenhum hardware ou software adicional. A sinalização e a transmissão de voz são criptografadas via CloudSBC com servidores localizados exclusivamente na Alemanha.
Contacts Manager permite a sincronização periódica dos dados de endereço no Contacts App da innovaphone com uma ou mais fontes de dados externas.
A propósito: já lhe apresentamos o Analytics App no início do ano - um aplicativo para análise de chamadas simples, abrangente e visualizada. Agora ele não está mais na fase beta, mas pode ser obtido e usado regularmente por meio da innovaphone.
Room Manager é uma aplicação que pode ser utilizada para gerir o check-in e check-out dos hóspedes dos hotéis. O aplicativo também permite monitorar o serviço de limpeza dos quartos.
As principais funções do Room Manager são:
O monitoramento do serviço de limpeza do quarto pode ser gerenciado pelo aplicativo: você também pode alterar o status por meio de uma combinação de teclas no telefone do quarto. A interface intuitiva permite que a recepção do hotel tenha controle total sobre o estado dos quartos.
Mais informações sobre o Room Manager App podem ser encontradas na innovaphone Wiki.
ESENTA - ISENTO - Sistema de interfonia avançada! Esenta é um aplicativo para controle e operação simples e inteligente de sistemas de interfonia, incluindo configuração centralizada de etiquetas de campainha e transmissão de voz e vídeo baseada em WebRTC..
Mais informações sobre o ESENTA App podem ser encontradas na innovaphone Wiki.
Internet Radio permite que você selecione suas preferências entre as diferentes estações de rádio disponíveis. Durante uma chamada, o rádio é desligado automaticamente para que o usuário possa se concentrar na chamada. Quando você desliga, a música continua a ser reproduzida.
Mais informações sobre o Internet Radio App podem ser encontradas innovaphone Wiki.
Você está considerando uma solução para o seu call center interno que o auxilie na supervisão das chamadas recebidas, reduzindo os tempos de espera e monitorando várias filas?
O novo Queue Board App, agora incluído na lista de preços da innovaphone, permite melhorar a acessibilidade telefônica da sua empresa, mensurá-la e exibi-la graficamente. Tudo isso diretamente no myApps Client, baseado no PBX da innovaphone e na plataforma myApps App, sem nenhum componente externo adicional!
Importante: o Queue Board App é o sucessor da nossa solução innovaphone Queue Monitor (iQM).
Se você já tiver um Software Service Agreement (SSA) para a sua solução innovaphone Queue Monitor, poderá simplesmente substituir as licenças existentes pelas licenças do Queue Board App. Nesse caso, você obterá:
Sim, você pode continuar a usar o iQM. No entanto, não há planos para atualizar ou desenvolver o iQM, pois o produto foi substituído pelo Queue Board App.
Importante: Ambas as licenças (iQM e Queue Board App) não podem ser utilizadas em paralelo.
O Queue Board App é um produto novo e independente. Portanto, pode haver diferenças na funcionalidade e na sua utilização. Ao contrário do iQM, o Queue Board App apresenta uma interface de usuário totalmente integrada ao myApps. Além disso, o Queue Board App pode oferecer suporte e exibir várias filas de espera simultaneamente.
Nota: O Queue Board App foi desenvolvido pelo nosso parceiro MediaRunway e incluído diretamente em nossa tabela de preços.
O Analytics é a maneira simples, abrangente e visualmente fácil de avaliar as chamadas para reduzir as não atendidas e otimizar seus processos de negócios. Mantenha facilmente uma visão geral, mesmo com uma grande quantidade de dados, seja em um smartphone, na tela do PC ou em uma tela grande para várias pessoas.
O aplicativo está atualmente na fase beta e pode ser testado gratuitamente.
Mais informações sobre o Analytics App podem ser encontradas na innovaphone Wiki.
O aplicativo Share oferece a possibilidade de compartilhar arquivos, que são grandes demais para serem enviados por e-mail. Outros bons motivos para a utilização do Share App: Transferência de arquivos criptografada, protegida por senha e passível de limitação através de seu PRÓPRIO sistema.
Durante a fase beta (até 29 de fevereiro de 2024), o aplicativo poderá ser utilizado gratuitamente.
Mais informações sobre o Share App podem ser encontradas na innovaphone Wiki.
Favorite Contacts permite organizar contatos individuais em grupos, tornando a comunicação entre diferentes departamentos muito mais fácil e conveniente.
Para obter mais informações sobre o aplicativo Favorite Contacts, consulte a innovaphone Wiki.
Hotdesk possibilita o registro de um usuário em um telefone com um único clique, facilitando a troca flexível entre diferentes locais de trabalho. O usuário se registra por meio do myApps Client ou automaticamente por meio do login do Windows (login no PC local e no servidor de terminal). O aplicativo foi testado quanto à compatibilidade com os telefones innovaphone e SNOM.
Mais informações sobre o aplicativo Hotdesk podem ser encontradas na innovaphone Wiki.
Phone Control permite que o usuário no escritório desative o toque de seu telefone no local de trabalho remoto e vice-versa. O usuário mantém uma visão geral atualizada dos telefones aos quais está conectado no momento.
Para obter mais informações sobre o aplicativo Phone Control, consulte a innovaphone Wiki.
Às vezes é necessária uma pequena pausa para oxigenar a mente. O innovaphone WordGuess App desafia você a adivinhar uma palavra todos os dias e expandir seu vocabulário de uma forma divertida.
O novo WordGuess App está disponível gratuitamente e permitirá que você adivinhe novas palavras todos os dias. Selecione o comprimento da palavra (4 a 8 letras por palavra) e o idioma. O aplicativo está disponível em diversos idiomas (inglês, francês, alemão, italiano, espanhol e holandês).
Experimente agora o app na innovaphone Community
O Calculator App permite realizar todos os tipos de cálculos simples, como adição, subtração, divisão ou multiplicação. Mas isso não é tudo! O Calculator App permite aos usuários também usar funções trigonométricas, calcular ângulos e usar vários sistemas numéricos (decimal, dual, octal e hexadecimal).
A App Calculadora já está disponível na innovaphone Community. Experimente todas as funcionalidades agora e compartilhe seus comentários conosco através do Fórum Beta.
O innovaphone Working App é uma solução inteligente e fácil de usar para o registro digital das horas de trabalho. Os funcionários podem inserir suas horas de trabalho de maneira muito simples e, em seguida, enviar esses dados de forma não regravável para o departamento de recursos humanos com total segurança. A aplicação, intuitiva e flexível, funciona de forma idêntica num computador desktop, navegador ou smartphone.
As horas de trabalho e os intervalos podem ser inseridos em tempo real e salvos em um formulário não regravável. Notificações automáticas de horas de trabalho, pausas e períodos de descanso, bem como domingos e feriados, ajudam os funcionários a cumprir os regulamentos estatutários de horário de trabalho, para que os gerentes de RH possam reagir rapidamente, se necessário. A proteção de dados e a segurança máxima estão sempre em primeiro plano.
Alguns cenários requerem fluxos de chamadas que atravessam várias filas aninhadas. O effexx Callback Manager App funciona de forma diferente de um sistema de monitoramento de filas: ajusta-se às filas existentes e sua interconexão.
O usuário pode especificar se deve ser feita apenas uma contagem na fila ou se as chamadas não atendidas na fila específica também devem ser registradas na tabela de retorno de chamada.
Com o Callback Manager App, as chamadas na fila de espera são registradas e exibidas em um histórico diário. Chamadas não atendidas podem ser comentadas e editadas em uma lista. O aplicativo é capaz de monitorar várias filas simultaneamente e resumi-las em uma visão geral. Os agentes podem iniciar a chamada diretamente no App. O dispositivo padrão no myApps é usado para isso. Chamadas do mesmo chamador dentro de um grupo são somadas e resumidas. Para a identificação do contato, o App utiliza o Reverse Lookup do sistema de telefonia.
Para mais informações, veja a página dedicada à Lista de Apps Disponíveis.
O novo MyPhoneKeys App é uma ferramenta de administração que substitui o site myPhoneKeys original. O aplicativo permite visualizar e controlar um Desk phone innovaphone.
As três funções principais são:
Além disso, o aplicativo mostra o status de registro do innovaphone dos usuários configurados e permite que os usuários alterem o tipo de teclado.
Com o myPhoneKeys App é possível controlar remotamente qualquer Desk phone innovaphone conectado!
Mais informações estão disponíveis na innovaphone App Store.
Nota: o myPhoneKeys App estará disponível a partir do próximo Service Release.
O innovaphone Working App é uma ferramenta para documentar digitalmente as horas de trabalho. O aplicativo está em conformidade com os regulamentos europeus. A versão Beta do Working App já está disponível para download na innovaphone App Store.
O aplicativo permite que os funcionários registrem e acompanhem suas horas de trabalho e intervalos. Uma vez confirmados, os registros não podem ser alterados e, portanto, são invioláveis. O aplicativo leva em consideração automaticamente as orientações sobre horário de trabalho, pausas, trabalho aos domingos e feriados.
Convidamos você a experimentar a versão Beta do Working App em seus dispositivos finais agora, testando todos os serviços e funcionalidades, como monitoramento em tempo real das horas de trabalho. Depois de experimentá-lo, não se esqueça de compartilhar seus comentários conosco em nosso Beta Forum! Obrigado!
O Beta Forum também é uma ótima oportunidade de se conectar com engenheiros de todo o mundo e participar das discussões!
Aguardamos dcesde já pelo seu Feedback!
innovaphone Team
Novos aplicativos na innovaphone App Store: Call Info, Queue Board und Presence Heartbeat desenvolvidos pela MediaRunway
O aplicativo Call Info mostra ao usuário, diretamente em seu Phone App de myApps, informações importantes sobre o chamador, permitindo uma comunicação mais fácil e de qualidade com os clientes. O App obtém as informações de um servidor LDAP externo que, por sua vez, extrai as informações de uma ampla variedade de fontes. Graças ao editor integrado no Admin App, é possível criar um modelo de exibição personalizado para que seja possível destacar as informações mais relevantes em negrito ou usar caracteres maiores e coloridos.
O aplicativo Queue Board melhora a qualidade da comunicação corporativa de forma simples, oferecendo uma visão geral (em tempo real e também histórica para o supervisor) dos tempos de espera e do número de chamadas. É possível monitorar a quantidade de ligações e depois de quanto tempo elas desistem de esperar. Forneça a cada membro da equipe (Call Agent) e seu supervisor uma maneira fácil de entrar ou sair do grupo. Para monitorar várias filas ao mesmo tempo, basta abrir as filas desejadas lado a lado no monitor do supervisor ou em um display maior para a equipe visualizar. As informações também podem ser exibidas em um smartphone. Além disso, o tempo de rastreamento, contagem de agentes ativos, limites de alarme e valores de redefinição podem ser configurados no aplicativo. Um supervisor também pode ser um agente de chamada ao mesmo tempo.
O Presence Heartbeat melhora a visibilidade do status de presença de seus colegas em myApps definindo automaticamente a cor e o texto padrão ao ativar ou desbloquear a tela do Windows ou ativar ou desativar o Windows. Isso funciona exatamente da mesma forma no PC local com Windows e em uma sessão de terminal do Windows.
Para mais informações, consulte a lista de Apps disponíveis no nosso site.
O GRUPOS App da empresa comtelo estrutura seus grupos de chamada. Se você deseja trabalhar colaborativamente com eficiência, este aplicativo oferece muitas vantagens. Graças à interface amigável, as filas de espera são claramente resumidas e fornecem informações sobre o status dos grupos e seus membros. Quais participantes são acessíveis atualmente no meu grupo? Quem está disponível ou tem uma reunião agora? Existem participantes permanentemente estáticos no meu grupo que estão e que, portanto, sempre atendem às chamadas?
A praticidade do App é complementada com funções adicionais, como iniciar uma chamada diretamente do aplicativo ou o botão de chat para mensagens rápidas intermediárias. O GROUPS App leva a eficiência da colaboração para o próximo nível!
Para obter mais informações, consulte a lista de aplicativos na innovaphone App Store.
Você está procurando uma solução que conecte seu CRM com seu sistema de telefonia? Após receber uma chamada, você gostaria de acessar diretamente o respectivo contato em seu CRM com apenas um clique, para poder armazenar facilmente as notas da chamada no local apropriado?
O CRM Extensions App da ilink é um aplicativo Windows leve e flexível para identificação de chamadas e discagem de números de telefone via telefone fixo com um único clique. E também funciona mesmo trabalhando remotamente!
Durante uma chamada recebida, uma janela pop-up exibe os detalhes do contato: o nome do chamador, a empresa, o endereço e o número de telefone. Essas informações vêm diretamente do seu sistema de CRM, do diretório da sua empresa ou dos diretórios de telefones públicos. Um botão permite aos usuários abrir o contato correspondente diretamente no sistema CRM. Chamadas telefônicas podem ser feitas de vários sistemas de CRM com um único clique ou de praticamente qualquer aplicativo do Windows por meio de uma tecla de atalho.
Os seguintes sistemas de CRM são suportados:
Act!, Datev, Goldmine Premium Edition, HCL Connections, HCL Notes, HubSpot, Maximizer CRM, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook + Exchange Public Folder, Netsuite, bancos de dados ODBC - personalizáveis através de comandos SQL, Sage CRM, Salesforce.com, Sugar CRM , Tigerpaw CRM, vCard / LDAP.
Diretórios telefônicos online suportados:
telefonbuch.de (Deutschland), Das Örtliche (Deutschland), local.ch (Schweiz), search.ch (Schweiz), herold.at (Österreich), whitepages.com (USA).
Para obter mais informações, consulte a visão geral do aplicativo.
Dica: assista agora ao webinar gratuito sobre o CRM Extensions App.