NEU im innovaphone App Store: Call Info, Queue Board und Presence Heartbeat von MediaRunway
Call Info kann Ihnen für eine leichtere und qualitativere (Kunden-)Kommunikation wichtige Informationen zum Anrufer in Ihrer myApps Phone App anzeigen. Die Informationen bezieht die App von einem externen LDAP Server, der wiederum aus den verschiedensten Quellen seine Informationen zusammentragen kann. Mit dem in der Admin App integrierten Editor können Sie Ihre individuelle Anzeigevorlage erstellen, so dass wichtigere Informationen durch Fettschreiben, einer größeren Schrift oder Farbe besonders hervorgehoben werden können.
Queue Board verbessert auf einfache Weise die Qualität Ihrer Unternehmenskommunikation, in dem Sie mit dieser App einen Überblick (live und der Supervisor zusätzlich historisch) über die Wartezeit und Anzahl der Anrufer erhalten. Sie können sehen wie viele Anrufer und nach welcher Zeit diese Anrufer das Warten aufgegeben haben. Geben Sie jedem einzelnen Team Mitglied (Call Agent) und dem Supervisor für alle Teammitglieder eine einfache Möglichkeit sich in der Gruppe an- oder abzumelden. Wenn Sie parallel mehrere Waiting Queues im Blick halten möchten, öffnen Sie einfach die gewünschten Waiting Queues nebeneinander auf dem Supervisor Monitor oder für das Team einsehbar auf einem größeren Display. Die Informationen können genauso gut auch mobil auf einem Smartphone eingesehen werden. Zudem kann in der App u.a. konfiguriert werden: Nachbearbeitungszeit, die Zählweise der aktiven Agenten, Alarmschwellen und das Zurücksetzen von Werten. Ein Supervisor kann gleichzeitig auch ein Call Agent sein.
Presence Heartbeat verbessert die Klarheit des myApps Präsenz Status Ihrer Mitarbeiter, in dem automatisch bei Aktivierung der Windows Bildschirm Sperre und beim wieder Entsperren, sowie beim Windows Anmelden und Abmelden/ Ausschalten der Presence Status mit einer Voreinstellung die Farbe und der Text gesetzt wird. Dies funktioniert beim lokalen Windows PC genauso wie in einer Windows Terminal Sitzung.
Weitere Informationen finden Sie in der App-Übersicht.
Die GROUPS App von comtelo bringt Struktur in Ihre Anrufgruppen. Möchte man effizient zusammenarbeiten, bring diese App viele Vorteile mit sich. Durch die nutzerfreundliche Oberfläche werden Waiting Queues übersichtlich zusammengefasst und liefern Informationen zum Zustand der Gruppen und seiner Teilnehmer. Welche Teilnehmer sind gerade in meiner Gruppe erreichbar? Wer ist verfügbar oder hat gerade einen Termin? Gibt es statische Teilnehmer in meiner Gruppe, die dieser dauerhaft zugeordnet sind und somit immer Anrufe entgegennehmen?
Dies sind nur einige Beispiele, die die GROUPS App sichtbar macht. Ergänzt wird die Praktikabilität der App mit zusätzlichen Funktionen, wie beispielsweise einen Anruf direkt aus der App heraus oder den Chatbutton für die kurze Nachricht zwischendurch. Heben Sie effiziente Zusammenarbeit mit der GROUPS App auf ein neues Level!
Weitere Informationen finden Sie in der App-Übersicht.
Sie suchen nach einer Lösung, die Ihr CRM mit Ihrer Telefonanlage verbindet? Sie möchten bei eingehenden Anrufen mit nur einem Klick direkt bei dem entsprechenden Kontakt in Ihrem CRM landen, um dort Gesprächsnotizen zu hinterlegen? Dann sollten Sie sich unbedingt die neue CRM Extensions App unseres Partners ilink anschauen!
Die CRM Extensions App von ilink ist eine leichtgewichtige und flexible Windows-App zur Anrufer-Erkennung sowie zur Wahl von Telefonnummern über Tischtelefone per Mausklick. Und das funktioniert auch aus dem Home-Office!
Ein Popup-Fenster zeigt Informationen wie Anrufernamen, Firma, Ort und Telefonnummer zu eingehenden Anrufen. Diese Informationen werden direkt aus Ihrem CRM-System, aus Ihrem Adressbuch oder aus öffentlichen Telefonbüchern entnommen. Mit dem "Kontakt-öffnen"-Schalter können Anwender den entsprechenden Kontakt direkt im CRM-System öffnen. Telefonanrufe können aus vielen CRM-Systemen per Mausklick oder aus fast allen Windows-Anwendungen per Hotkey gemacht werden.
Zu den unterstützten CRM-Systeme gehören:
Act!, Datev, Goldmine Premium Edition, HCL Connections, HCL Notes, HubSpot, Maximizer CRM, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook + Exchange Public Folder, Netsuite, ODBC-Datenbanken - anpassbar durch SQL-Befehle, Sage CRM, Salesforce.com, Sugar CRM, Tigerpaw CRM, vCard / LDAP.
Unterstützte Online-Telefonbücher:
telefonbuch.de (Deutschland), Das Örtliche (Deutschland), local.ch (Schweiz), search.ch (Schweiz), herold.at (Österreich), whitepages.com (USA).
Weitere Informationen finden Sie in der App-Übersicht.
Das Aufzeichnen von Telefongesprächen gehört zu Ihrem Arbeitsalltag? Dann freuen Sie sich über zahlreiche Verbesserungen, wie beispielsweise erweiterte Filter- und Sortierungsmöglichkeiten sowie einige neue Features unserer innovaphone Recording-Lösung.
Entdecken Sie alle Neuerungen in der Recordings App und lassen Sie sich von unserer innovaphone Recording-Lösung überzeugen.
Übrigens: Zu unserer Recording-Lösung finden Sie auch eine aktuelle Pressemitteilung in unserem Presseportal. Hier geht’s lang.
Mit der Gigaset Provisioning App wird es ermöglicht DECT Endgeräte per IPUI-Provisioning automatisch auf dem Gigaset Nx70 IP DECT hinzuzufügen und auch wieder zu entfernen. Außerdem kann die LDAP Konfiguration provisioniert werden.
Weitere Informationen finden Sie in der App-Übersicht.
Die PBX-Designer App ist eine Verwaltungs-App für die lokale PBX und ermöglicht eine vereinfachte und grafisch aufbereitete Konfiguration, ohne dass der innovaphone PBX-Manager Anwendung findet.
Die Verwaltung der folgenden Features werden durch den PBX-Designer aufbereitet zur Verfügung gestellt:
Der integrierte Call Flow Designer ermöglicht dem App-Benutzer die grafische Gestaltung von Rufführungen. Einzelne Flows können beschriftet und jeder Schritt mit einer Bemerkung versehen werden. Die komplexe Verschachtelung und Integration von Ansagen, DTMF-Funktionen, Agenten, Rufumleitungen oder Zeitschaltern stehen ebenso vereinfacht zur Verfügung wie die Integration einer Voicemailbox oder der Verweis auf weitere Flows.
Weitere Informationen finden Sie im innovaphone App Store.
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