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Una llamada por aquí, una devolución de llamada por allá, una nota importante por el medio… y al final, la pregunta de siempre: ¿quién ha hablado de qué y cuándo?
Con Call Manager, MediaRunway ofrece una nueva app para el ecosistema innovaphone myApps que responde exactamente a esta necesidad. La aplicación agrupa las funciones clave de historial de llamadas, notas de conversación, llamadas pendientes y favoritos, garantizando una gestión telefónica diaria mucho más clara y ordenada.
Call Manager amplía las funcionalidades de la Phone App añadiendo práctica información adicional. Directamente dentro del contexto de una llamada es posible añadir notas, consultar la información existente y comprobar las devoluciones de llamada pendientes para ese contacto.
De esta forma, ya no es necesario buscar en ningún otro sitio los detalles: al hablar por teléfono con un cliente, un partner o un compañero, se ve al instante qué se ha dicho anteriormente, qué llamadas pendientes quedan y cuáles son los siguientes pasos.
Call Manager también aporta más estructura al trabajo diario en el historial telefónico. Las entradas de llamada se pueden consultar, comentar y gestionar directamente; por ejemplo, creando una llamada pendiente a partir de un registro del historial.
En combinación con Analytics App, dispone de funcionalidades adicionales para buscar, filtrar, ordenar y acotar los datos en función del periodo de tiempo. Una ventaja enorme, sobre todo para equipos con un alto volumen de llamadas, que pueden así analizar y hacer seguimiento de las conversaciones con la máxima facilidad.
Las llamadas pendientes (callbacks) se pueden gestionar de manera centralizada dentro de Call Manager. Se pueden crear, filtrar, ordenar y, si es necesario, reenviar para usuarios de la PBX o grupos de usuarios. Los distintos estados de las llamadas pendientes, con actualización en tiempo real, ayudan a mantener el control en todo momento.
Especialmente útil: a través del historial de acciones es posible reconstruir exactamente qué se ha hecho ya para una llamada pendiente determinada. Así, las tareas dentro del equipo se mantienen transparentes y no se pierde ninguna llamada.
Además del historial y las llamadas pendientes, Call Manager ofrece funcionalidades avanzadas para las listas de favoritos. Los contactos se pueden organizar en grupos dedicados, superando el clásico límite de los 30 contactos.
Es posible buscar directamente usuarios de la PBX, añadir destinos personalizados y dar soporte a escenarios de Federation. Gracias a las acciones integradas, se puede llamar a los contactos o escribirles por chat directamente desde la lista.
Call Manager de MediaRunway es el aliado ideal allí donde la telefonía sea un elemento central del trabajo diario, como en los departamentos de Ventas, Atención al Cliente, Soporte o Recepción. La app acerca la información, las notas, las llamadas pendientes y los contactos al contexto real de la conversación, ayudando a los equipos a trabajar de forma más rápida y estructurada.
Descubre más sobre el Call Manager de MediaRunway
Cuando se intercambia información más allá de las fronteras lingüísticas, no se trata únicamente de trasladar contenidos con rapidez de un idioma a otro. También es fundamental cómo y dónde se procesan esas traducciones.
Este aspecto resulta especialmente relevante para administraciones públicas, instituciones oficiales, empresas de infraestructuras críticas, el sector sanitario o equipos internacionales. En estos entornos, la protección de datos, el control y la soberanía digital son factores clave.
Por ello, con el Service Release V16 SR3, la Translations App de innovaphone gana aún más flexibilidad: a partir de ahora, permite la integración con eTranslation —el servicio de traducción basado en IA de la Comisión Europea—, así como el uso de un modelo de lenguaje (LLM) propio alojado en local.
Gracias a eTranslation, la Translations App puede conectarse a un servicio oficial de traducción por IA de la Comisión Europea. Esto resulta especialmente interesante para organizaciones que operan a nivel europeo, gestionan comunicaciones transfronterizas o desean apostar de forma consciente por una solución europea.
eTranslation ha sido desarrollado específicamente para la comunicación multilingüe en Europa y es compatible con numerosos idiomas europeos. Además, el servicio es gratuito para administraciones públicas y otros grupos autorizados dentro de la UE.
Por todo ello, eTranslation es una opción idónea para escenarios en los que se requiere traducir contenidos de forma habitual entre distintas lenguas europeas, como proyectos internacionales, colaboración con organismos públicos o intercambios con socios, clientes e instituciones de otros países.
Además de eTranslation, desde la versión V16r1 SR3 la Translations App permite la integración de un modelo de lenguaje (LLM) propio alojado localmente.
Esta opción resulta especialmente atractiva para organizaciones que desean gestionar las traducciones dentro de su propia infraestructura. En lugar de depender de servicios externos, pueden utilizar un modelo propio, lo que resulta ideal para entornos altamente sensibles o con requisitos internos específicos.
Además de eTranslation, la Comisión Europea ofrece otras herramientas lingüísticas basadas en IA, como soluciones para resumir textos, optimizar redacciones, mejorar la accesibilidad del lenguaje, anonimizar contenidos o convertir voz en texto (speech-to-text).
A través del innovaphone Software Development Kit (SDK) y las APIs proporcionadas por la UE, estos servicios también pueden integrarse en el entorno innovaphone si es necesario. Así, más allá de la traducción, se abren nuevas posibilidades para incorporar funciones lingüísticas basadas en IA de forma segura y eficiente en los procesos de trabajo diarios.
Con esta ampliación de la Translations App, las organizaciones ganan flexibilidad a la hora de gestionar las traducciones en myApps: ya sea mediante un servicio europeo como eTranslation, con un LLM propio alojado localmente o, en el futuro, mediante la integración de otros servicios lingüísticos.
Se trata de un avance especialmente relevante para administraciones, organismos públicos, empresas KRITIS y otras organizaciones con requisitos estrictos en materia de comunicación. La colaboración multilingüe se simplifica y, al mismo tiempo, se adapta mejor a las normativas de infraestructura y protección de datos de cada entidad.
TIMIO. Contact Center amplía innovaphone myApps con una solución omnicanal completa para la comunicación empresarial. Las solicitudes por teléfono, correo electrónico y chat web se gestionan de forma inteligente a lo largo de todo el proceso: desde la recepción y el enrutamiento hasta la integración con CRM, el procesamiento contextual y el análisis transparente. Más que una gestión tradicional de colas o una simple distribución de llamadas, se trata de un contact center integral, escalable, integrable y preparado para IA. La aplicación requiere TIMIO. Contact Center, disponible tanto en la nube como en modalidad local/on-premises.
MobiApp Demo – Descubre la solución móvil para alertas, localización y comunicación. MobiApp lleva las alertas y la comunicación directamente a los dispositivos móviles, permitiendo una respuesta rápida, clara y eficaz, incluso en entornos críticos o para trabajadores aislados.
La demo de MobiApp está disponible en el portal myApps de innovaphone y ofrece una visión completa de las funcionalidades y capacidades de esta solución de alarmas desarrollada por NewVoice International bajo la marca MobiCall. Al iniciar la aplicación, los usuarios acceden a un mensaje de bienvenida y a una pantalla de inicio que explica cómo navegar fácilmente por la app deslizando el dedo hacia la izquierda o la derecha.
"¿Puedes volver a enviarme el archivo? Pesa demasiado para el correo…"
¿Te resulta familiar? En el día a día laboral, los archivos no dejan de crecer: presentaciones, vídeos o documentos de proyecto superan fácilmente los límites del correo electrónico. ¿La consecuencia? Soluciones improvisadas, herramientas externas o el uso de sistemas poco seguros.
Comparte archivos sin complicaciones
Envía archivos de gran tamaño directamente desde tu sistema, sin recurrir a plataformas externas ni herramientas adicionales. Mantén siempre el control sobre tus datos y decide quién puede acceder a ellos.
Seguridad inteligente
Protege cada archivo con cifrado, contraseña y fecha de caducidad. Así garantizas que la información sensible solo esté disponible para las personas adecuadas y durante el tiempo necesario.
Control total frente a la Shadow IT
Ya sea para equipos de proyecto, colaboración con clientes o documentación confidencial: evita servicios en la nube no autorizados y utiliza una solución integrada en tu entorno myApps, compatible con el RGPD y completamente trazable.
Necesitas enviar a un cliente una presentación pesada o varios documentos. En lugar de dividirlos o usar servicios externos, generas un enlace de descarga protegido con contraseña y fecha de caducidad. Así compartes archivos de forma rápida, segura y profesional, directamente desde tu sistema.
Voconix permite a las empresas crear mensajes de voz profesionales y en varios idiomas de manera ágil y sin complicaciones. Gracias a una amplia variedad de voces naturales y música libre de derechos y para uso comercial tu marca proyectará una imagen moderna y profesional.
¿Y si pudieras no solo utilizar tus aplicaciones en myApps, sino también ampliarlas de forma autónoma? Sin costes de licencia. Sin "cajas negras". Con un verdadero margen de maniobra para tus ideas.
Con Buttons y Lunch, presentamos dos nuevas aplicaciones de innovaphone que puedes utilizar y personalizar gratuitamente, código fuente incluido. De este modo, ampliamos nuestro ecosistema con una nueva categoría: aplicaciones sin licencia con una estructura abierta sobre la cual puedes desarrollar tus propias funciones y soluciones.
Encender luces, abrir puertas, poner en marcha maquinaria o activar sistemas externos: Buttons integra los dispositivos IoT y las interfaces externas directamente en tu interfaz myApps. Es ideal para oficinas inteligentes, entornos industriales o automatizaciones personalizadas, y sirve como base para tus propias integraciones.
Descubre más sobre la Buttons App
Planificar el almuerzo, consultar el menú, hacer pedidos por adelantado... sin tickets de papel y sin aplicaciones externas: Lunch lleva el comedor directamente a myApps. Los empleados pueden visualizar los menús, realizar pedidos anticipados y organizar su almuerzo de forma rápida, digital y sin complicaciones
Descubre más sobre la Lunch App
Aplicaciones sin licencia con código fuente: espacio para tus ideas
Buttons y Lunch están disponibles sin costes de licencia e incluyen el código fuente bajo la licencia MIT. Puedes utilizar las aplicaciones, personalizarlas, ampliarlas o usarlas como base para tus propios desarrollos.
En resumen: ¡da vida a tus ideas creando tus propias aplicaciones sobre la base de innovaphone!
¿Has negociado un contrato crucial por teléfono, para dejar que los detalles esenciales se esfumen unas semanas después? ¿Has realizado una entrevista clave con un cliente que ofrecía ideas valiosísimas para la formación, pero no la grabaste?
XQv Recording te garantiza que no volverás a perder ningún detalle de tus conversaciones. La aplicación te permite registrar las comunicaciones (tanto entrantes como salientes) de manera sencilla, segura y totalmente centralizada. Todas las conversaciones se archivan de forma automática o manual, se custodian de manera segura y son accesibles desde una interfaz de usuario moderna y perfectamente organizada.
Las ventajas principales de XQv Recording:
Tanto si tu objetivo es la garantía de calidad, la formación de tu equipo, asegurar la trazabilidad o cumplir con las obligaciones legales, XQv Recording te permite la grabación exhaustiva y la documentación fiable de cada interacción.
Un cliente llama al servicio al cliente porque su sistema no funciona e inmediatamente es transferido a la persona correcta: sin transferencias, sin esperas en la cola. Esto es exactamente lo que te ofrece anyContact innoACD: una solución de Call y Contact Center que distribuye las llamadas entrantes de forma específica en función de las competencias, la disponibilidad y la carga de trabajo de los agentes.
A diferencia de las soluciones tradicionales, el enrutamiento basado en habilidades (Skill-based Routing) garantiza que cada llamada llegue directamente donde reside la competencia más apropiada: para soluciones más rápidas, procesos más eficientes y clientes más satisfechos.
¿Cuáles son las ventajas principales de anyContact innoACD?
¿Qué beneficios aporta anyContact innoACD a tu empresa?
¿Para quién es ideal anyContact innoACD?
Frecuentemente, la información sobre el personal en las empresas se encuentra dispersa y desarticulada en diversos sistemas: las competencias residen en una plataforma, la información de contacto en otra, y las responsabilidades de proyecto en tablas inconexas. Gracias a la nueva aplicación Users Plus, MediaRunway logra organizar esta complejidad y poner en valor el potencial de su equipo humano.
Caso de uso: ¿necesitas a alguien para un nuevo proyecto que tenga experiencia en Ciberseguridad y que, además, ya haya trabajado con el cliente “x”? Con Users Plus, encuentras a la persona ideal en segundos.
Cada año, la misma historia: necesitas introducir manualmente los días festivos en las programaciones horarias para asegurate der que los anuncios y horarios de apertura sean los correctos. Una tarea que a menudo se convierte en tediosa y que te quita mucho tiempo, especialmente si tu empresa tiene varias sedes.
Con Holidays de MediaRunway, todo es mucho más sencillo. La aplicación integra automáticamente los días festivos - y, opcionalmente, las vacaciones escolares - en las programaciones horarias existentes de la PBX innovaphone. Los datos pueden ser importados una vez al año o de forma completamente automática, según tus necesidades.
Principales ventajas:
Así, tu sistema telefónico se mantiene constantemente actualizado, sin ningún esfuerzo administrativo por tu parte.
Con el Connector for M365, tus comunicaciones profesionales son todavía más inteligentes. La aplicación conecta Microsoft Teams e innovaphone myApps, sincronizando automáticamente tu estado de presencia y llamadas. ¿El resultado? Todos los empleados están localizables en todo momento, sin doble timbrado molesto ni pérdidas de información.
Si usas Microsoft 365 con Exchange Online, hay una fecha clave que debes recordar: el 1 de octubre de 2026. Microsoft dejará de dar soporte al protocolo EWS, utilizado actualmente. En pocas palabras, la clásica aplicación Calendar App dejará de funcionar para la sincronización de tu calendario entre Microsoft365 e innovaphone myApps. El Connector for M365 es la solución a este problema. Basado en la tecnología Microsoft Graph API, garantiza la continuidad de la integración de tus calendarios y la sincronización de tu presencia.
Nota: para todos aquellos que sigan utilizando Exchange On-Premises, la aplicación Calendar App sigue siendo la solución ideal para sincronizar la presencia de su calendario.
Imagina a un empleado en medio de una llamada de Teams. Al mismo tiempo, un cliente intenta localizarlo a través de su teléfono innovaphone. Sin el conector, su teléfono seguirá sonando y el cliente podría terminar esperando. Con el Connector for M365, el sistema detecta de inmediato que el usuario está "ocupado". La llamada se redirige automáticamente según las reglas establecidas, el cliente es atendido y el empleado no es molestado.
El Connector for M365 es mucho más que un simple accesorio: es la clave para una comunicación fluida entre Microsoft365 y myApps. Y para todos aquellos usuarios de Exchange Online que quieran sincronizar sus calendarios con myApps, se convertirá en una herramienta indispensable a partir de 2026.
AttendIA es un bot de voz basado en IA generativa, diseñado para liderar la interacción con los clientes.
Una vez configurado con la documentación de tu empresa (archivos PDF, DOCX, hojas de cálculo de Excel, sitios web, etc.), AttendIA puede responder al instante a las consultas de los clientes en lenguaje natural. Además de proporcionar información contextualizada, se puede programar para ejecutar acciones inteligentes, como transferir llamadas, enviar correos electrónicos, crear tickets de soporte o consultar sistemas back-end, para que las tareas rutinarias se gestionen automáticamente.
Diseñado para una integración perfecta con tu PBX innovaphone (a través de la plataforma myApps), AttendIA mejora el servicio al cliente al combinar la recuperación de información con IA y la ejecución de acciones inteligentes según lo que se configure.
Disponible en los siguientes idiomas: DE, EN, ES, FR.
Para más información visita nuestro innovaphone Wiki.
Con anyContact innoACD, SNcom GmbH presenta una solución autónoma de Call/Contact Center diseñada para gestionar de forma inteligente las llamadas dentro de la plataforma de aplicaciones de innovaphone.
A diferencia de las soluciones estándar, que se basan en una sencilla cola de espera, innoACD utiliza un enrutamiento inteligente basado en habilidades (Skill-Based Routing). Esto significa que las llamadas no se distribuyen simplemente por orden de entrada o grupos de llamadas, sino que se asignan considerando las aptitudes específicas de los agentes disponibles. De esta forma, se consigue optimizar la experiencia de servicio para la persona que llama.
Cada día, los estafadores utilizan mensajes falsificados para intentar robar información sensible como contraseñas o datos bancarios. Estos ataques suelen estar tan bien elaborados que, a primera vista, son casi idénticos a los mensajes legítimos. Y lo peor es que un solo clic puede tener consecuencias muy graves.
Con emailOK, puedes verificar la autenticidad de mensajes sospechosos como correos electrónicos, SMS o WhatsApp de forma rápida y fiable. Simplemente copia el texto del mensaje en el campo de entrada, haz clic en "Analizar" y el sistema de semáforo te indicará de forma clara y comprensible si se debe tener precaución. De este modo, detectarás los ataques de phishing al instante y te mantendrás seguro en tu comunicación digital.
Tu seguridad digital, simplificada. Con emailOK, detectas intentos de phishing de forma fiable, te proteges contra el robo de datos y minimizas los riesgos. El manejo es intuitivo, el resultado se obtiene en segundos, para una sensación de seguridad y tranquilidad con cada mensaje.
Con la aplicación Gigaset DeskPhone, el aprovisionamiento y la configuración de los teléfonos de sobremesa Gigaset de la serie P se vuelven increíblemente sencillos. Además, puedes sincronizar automáticamente la agenda telefónica y la asignación de teclas con tus DeskPhones. El menú PBX integrado te permite gestionar transferencias de llamadas, controlar grupos, definir el estado de presencia y ajustar el monitoreo del tiempo de trabajo directamente desde el dispositivo.
Para más detalles, consulta la Wiki innovaphone.
La aplicación Gigaset Feature Control complementa la aplicación de aprovisionamiento con una herramienta muy útil para los teléfonos inalámbricos profesionales Gigaset. Gracias al menú PBX integrado, los usuarios pueden activar transferencias de llamadas, configurar grupos, modificar el estado de presencia y ajustar el monitoreo del tiempo de trabajo directamente desde la aplicación.
Nuestro App Partner MediaRunway expande el portfolio myApps con dos aplicaciones que agilizan la jornada laboral: Call Info Plus y Service24h. Ambas aplicaciones estarán disponibles a partir del 1 de abril de 2025 y ya figuran en la lista de precios de innovaphone.
¿Quieres poder visualizar al instante quién llama y tener acceso a todos los datos relevantes? Call Info Plus App muestra la información sobre el interlocutor directamente desde Contacts Manager en la Phone App. Además, permite la integración de datos desde sistemas CRM o ERP y personalizarlos visualmente con el editor incorporado, p.ej, usando resaltados de color o fuentes de mayor tamaño para la información clave. ¡Así, estarás siempre perfectamente informado antes de atender la llamada!
Mientras que la aplicación Call Info obtiene su información de un servidor LDAP, la Call Info Plus App utiliza los datos de la Contacts Manager App. Esto permite visualizar información del llamante de forma más amplia y detallada. Por consiguiente, el requisito para utilizar la aplicación Call Info Plus es contar con la aplicación Contacts Manager.
Visita la Wiki innovaphone para más información.
Ideal para equipos de soporte y servicios de emergencia: Service24h asegura que las llamadas entrantes se redirijan en un orden predeterminado hasta que alguien responda. Una confirmación mediante tono DTMF certifica que la llamada ha sido efectivamente atendida. Si nadie está disponible, la secuencia se reanuda, ideal para situaciones críticas donde no se puede perder ninguna llamada.
Esta App te permite realizar integraciones y automatizaciones en un ambiente intuitivo y de código bajo, directamente conectado con la PBX innovaphone.
AppBuilder puede ser distribuida de forma flexible. La aplicación de acceso a la plataforma low code bosbec permite personalizar los procesos corporativos.
Obtener más información sobre la App en la Wiki de innovaphone.
La aplicación SUPERVISOR App permite estructurar y gestionar grupos de llamadas.
Se trata de la aplicación perfecta para todos aquellos que buscan poder colaborar y gestionar usuarios de forma eficaz. Su interfaz intuitiva muestra las colas de espera de forma clara, permitiendo visualizar y controlar el estado de los grupos y de sus participantes.
¿Qué participantes están disponibles actualmente en mi grupo? ¿Debo introducir/retirar participantes del grupo o ajustar el desvío de llamadas? ¿Quién está disponible y quién está en una reunión? ¿Hay en mi grupo usuarios estáticos con asignación permanente y que, por tanto, siempre responden a las llamadas? Los usuarios dinámicos pueden ser excluidos automáticamente del grupo si no aceptan llamadas con enrutamiento Round-robin.
Estos son sólo algunos ejemplos de uso. Las posibilidades de la aplicación se complementan con funcionalidades adicionales, como la posibilidad de realizar una llamada directamente desde la aplicación. ¡Eleva la colaboración eficiente hasta un nuevo nivel con SUPERVISOR!
Descubre más información sobre la App en la innovaphone Wiki.
La aplicación Call Forward permite a uno o a varios usuarios configurar un desvío de llamadas hacia otros usuarios o extensiones de la PBX.
Atención: Hasta octubre de 2024, el uso de esta App no requiere licencia.