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Nuova App nell'innovaphone App Store: Call Manager di MediaRunway

Una chiamata qui, una richiamata là, una nota importante nel mezzo – e alla fine la solita domanda: chi ha parlato di cosa e quando?

Con Call Manager, MediaRunway offre una nuova app per l’ecosistema innovaphone myApps che risponde esattamente a questa esigenza. L’app raggruppa le funzioni chiave per la cronologia chiamate, le note di conversazione, i callback e i preferiti, garantendo una gestione delle chiamate quotidiana molto più chiara e ordinata.

Informazioni sulle chiamate subito dove servono

Call Manager espande il lavoro con la Phone App aggiungendo pratiche informazioni extra. Direttamente nel contesto di una chiamata è possibile inserire note, consultare le informazioni esistenti e verificare i callback in sospeso per quel contatto.

In questo modo non serve più cercare i dettagli. Quando si è al telefono con un cliente, un partner o un collega, si vede subito cosa è già stato espresso, quali richiamate sono aperte e quali sono i prossimi passaggi.

Cercare e filtrare lo storico chiamate in modo più efficace

Anche per la cronologia telefonica, Call Manager porta più struttura nel lavoro di tutti i giorni. Le voci di chiamata possono essere consultate, commentate e gestite direttamente – ad esempio creando un callback a partire da una voce della cronologia.

In combinazione con Analytics App, sono disponibili ulteriori funzionalità per cercare, filtrare, ordinare e delimitare i dati in base al periodo di tempo. Un vantaggio enorme soprattutto per i team con un alto volume di chiamate, che possono così analizzare e tracciare le conversazioni con la massima facilità.

Gestire i callback in modo semplice

I callback aperti possono essere gestiti centralmente all’interno del Call Manager. Le richiamate possono essere create, filtrate, ordinate ed eventualmente inoltrate per utenti PBX o gruppi di utenti. I diversi callback status con live update aiutano a mantenere sempre la situazione sotto controllo.

Particolarmente utile: tramite l’action history è possibile ricostruire esattamente cosa è già stato fatto per una determinata richiamata. Le attività all’interno del team rimangono così trasparenti e nessun callback va perso.

Organizzare i preferiti in modo flessibile

Oltre alla cronologia e ai callback, Call Manager offre funzionalità avanzate per le liste dei preferiti. I contatti possono essere organizzati in gruppi dedicati – superando il classico limite dei 30 contatti.

È possibile cercare direttamente gli utenti PBX, aggiungere destinazioni personalizzate e supportare scenari di Federation. Grazie alle azioni integrate, i contatti possono essere chiamati o contattati via chat direttamente dalla lista.

Il risultato: più efficienza nella gestione delle chiamate

Call Manager di MediaRunway è il supporto ideale ovunque la telefonia sia un elemento centrale del lavoro quotidiano – come nei reparti Sales, Service, Support o alla Reception. L’app avvicina informazioni, note, callback e contatti al vero contesto della conversazione, aiutando i team a lavorare in modo più rapido e strutturato.

Scopri di più sul Call Manager di MediaRunway

Translations App: Più opzioni per traduzioni sicure

Una comunicazione efficace che superi le barriere linguistiche richiede sia traduzioni rapide, sia un ambiente di elaborazione sicuro.

Enti governativi, istituzioni pubbliche, fornitori di infrastrutture critiche, il settore sanitario e i team internazionali fanno grande affidamento su questi fattori. Per queste organizzazioni, la protezione dei dati, il controllo e la sovranità digitale sono elementi fondamentali.

Con la Service Release V16 SR3, la Translations App di innovaphone offre una flessibilità ancora maggiore: supporta infatti l’integrazione con eTranslation, il servizio di traduzione basato su IA della Commissione Europea, e consente l’utilizzo di un LLM aziendale ospitato local.

eTranslation: Servizi di traduzione europei per comunicazioni sensibili

Collegando Translation App con eTranslation, le organizzazioni hanno accesso a un servizio ufficiale di traduzione AI fornito dalla Commissione Europea. Questa soluzione è ideale per chi:

• Lavora a livello transfrontaliero in Europa
• Gestisce comunicazioni multilingue
• Predilige soluzioni digitali europee

Sviluppato specificamente per la comunicazione multilingue in Europa, eTranslation supporta numerose lingue europee. Il servizio è disponibile gratuitamente per le pubbliche amministrazioni e altre categorie di utenti idonee all’interno dell’UE.

Queste caratteristiche rendono eTranslation la scelta ideale per tradurre regolarmente contenuti tra diverse lingue europee. I casi d’uso tipici includono progetti internazionali, collaborazioni con le autorità pubbliche, oltre alla comunicazione con partner, clienti e istituzioni di altri Paesi.

In-House LLMs: Traduzioni all’interno della propria infrastruttura

A partire dalla versione V16r1 SR3 oltre a eTranslation, Translations App  può collegarsi direttamente al modello di intelligenza artificiale (LLM) ospitato localmente dalla propria azienda.

Questa soluzione è ideale per le organizzazioni che preferiscono elaborare tutte le traduzioni all’interno della propria rete sicura. Invece di affidarsi a un servizio di traduzione esterno, le aziende possono eseguire un modello linguistico interno. Questo approccio è perfetto per dati altamente sensibili o requisiti interni specifici.

Lo sapevi?

Oltre a eTranslation, la Commissione Europea mette a disposizione diversi altri strumenti linguistici basati su AI. Tra questi vi sono soluzioni per:

• Creare riassunti e ottimizzare i testi
• Semplificare il linguaggio per renderlo più accessibile
• Anonimizzare i dati
• Convertire il parlato in testo (speech-to-text)

Utilizzando il Software Development Kit (SDK) di innovaphone e le API fornite dall’UE, è possibile integrare questi servizi anche nell’ambiente innovaphone. Si aprono così opportunità che vanno oltre la semplice traduzione, consentendo di integrare in modo sicuro ed efficace funzionalità vocali basate su AI nei workflow esistenti.

I vantaggi di traduzioni più intelligenti e flessibili

Translations App aggiornata offre alle organizzazioni una maggiore flessibilità nella gestione delle traduzioni all’interno di myApps. Le aziende possono scegliere se utilizzare un servizio europeo come eTranslation, eseguire un LLM interno e ospitato localmente, o collegarsi in futuro ad altri servizi linguistici aggiuntivi.

Questo rappresenta un traguardo fondamentale per enti governativi, istituzioni pubbliche, fornitori di infrastrutture critiche e altre organizzazioni con requisiti di comunicazione rigidi. Semplifica la collaborazione multilingue, allineandosi perfettamente con le policy interne di protezione dei dati e di infrastruttura.

Maggiori informazioni sulla Translations App

Nuova App nell'innovaphone App Store: TIMIO by Caseris

TIMIO. Contact Center espande innovaphone myApps con una soluzione omnichannel completa per la comunicazione aziendale. Richieste via telefono, e-mail e web chat vengono gestite in modo intelligente lungo l’intero processo: dall’acquisizione e instradamento fino all’integrazione CRM, all’elaborazione contestuale e all’analisi trasparente. Un contact center che va ben oltre le code tradizionali o la semplice distribuzione delle chiamate. 100% software made in Germany, integrabile, scalabile e pronto per l’IA. L’applicazione richiede TIMIO. Contact Center (cloud o on-premises).

Maggiori informazioni su Timio. Contact Center

Nuova App nell'innovaphone App Store: File Transfer di MediaRunway

"Puoi rimandarmi il file? È troppo pesante per l’e-mail..."

Ti suona familiare? Nella routine lavorativa i file sono sempre più grandi: presentazioni, video o documenti di progetto superano spesso i limiti delle classiche e-mail. Il risultato? Soluzioni di fortuna, tool esterni o sistemi poco sicuri.

Con File Transfer di MediaRunway, tutto diventa più semplice e, soprattutto, più sicuro:

Condividi file senza deviazioni
Trasferisci file di grandi dimensioni direttamente dal tuo sistema, senza piattaforme esterne o strumenti aggiuntivi. Mantieni il controllo totale su dove si trovano i tuoi dati e su chi vi accede.

Sicurezza intelligente
Ogni file può essere crittografato, protetto da password e reso disponibile per un tempo limitato. Così avrai la certezza che i contenuti sensibili siano accessibili solo alle persone giuste e solo per il tempo necessario.

Controllo totale contro la Shadow IT
Che si tratti di un team di progetto, dello scambio con i clienti o di documenti riservati: invece di ripiegare su servizi cloud insicuri, utilizzi una soluzione integrata nel tuo ambiente myApps – conforme al GDPR e tracciabile.

Un esempio pratico

Devi inviare a un cliente una presentazione pesante o diversi documenti. Invece di dividerli o usare servizi esterni, crei semplicemente un link di download protetto, con password e data di scadenza. Condividi i tuoi file in modo rapido, sicuro e professionale, direttamente dal tuo sistema.

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Voxelis: Messaggi vocali professionali con AI – semplice, veloce, intelligente

Con Voconix di Voxelis, le aziende possono creare messaggi vocali professionali e multilingue tramite AI in modo rapido e intuitivo. Una vasta selezione di voci naturali e musica esente da royalty (utilizzabile per scopi commerciali) garantisce un’immagine moderna e di alta qualità.