Conosci già anyContact innoACD di SNcom? La soluzione Call/Contact Center per la gestione intelligente delle chiamate!
Un cliente chiama perché il suo sistema non funziona e arriva immediatamente alla persona di riferimento giusta. Nessun trasferimento, nessuna attesa in coda. È esattamente questo ciò che offre anyContact innoACD: una soluzione di Call e Contact Center che distribuisce le chiamate in arrivo in modo mirato in base alle competenze, alla disponibilità e al carico di lavoro degli agenti.
A differenza delle soluzioni tradizionali, lo Skill-based Routing assicura che ogni chiamata arrivi direttamente dove risiede la competenza più appropriata: per soluzioni più rapide, processi più efficienti e clienti più soddisfatti.
Cosa rende anyContact innoACD così speciale?
Skill-based Routing non più casuale o con chiamata simultanea: l’App distribuisce le chiamate in arrivo in base alle competenze definite per i tuoi agenti — ad esempio "Supporto IT", "Prodotto A", "Vendite Grandi Clienti".
Prenotazione invece di rifiuto: se un agente è in riunione o non è raggiungibile, la chiamata rimane in coda e viene ridistribuita in seguito ("Reserve / RONA") — nessuna chiamata viene persa.
Nessuna infrastruttura aggiuntiva necessaria: la soluzione funziona come App sulla innovaphone App Platform, senza server esterni o cloud.
Panoramica in tempo reale per Team Leader e collaboratori: con App speciali per agenti e amministratori, mantieni il controllo su code di attesa, disponibilità e statistiche delle chiamate.
Licenza basata sul numero di agenti simultanei (modello Concurrent): paghi solo per quanti agenti partecipano attivamente, la soluzione ideale per team che cambiano o operatività a turni.
Quali benefici porta anyContact innoACD alla tua azienda?
Maggiore reperibilità e qualità: la chiamata raggiunge direttamente la persona di riferimento corretta, senza deviazioni, senza frustrazione.
Migliore utilizzo delle risorse: I carichi di lavoro sono distribuiti equamente e gli agenti con competenze specialistiche sono impiegati in modo mirato.
Meno chiamate perse: grazie alla prenotazione, nessuna conversazione viene "abbandonata".
Implementazione rapida: sforzo minimo, l’App può entrare in funzione in breve tempo.
Controllo dei costi: nessuna necessità di costruire una grande infrastruttura e una struttura di licenza chiara.
Per chi è ideale anyContact innoACD?
Team di supporto con qualifiche differenziate (IT, Vendite, Post-Vendita).
Aziende con agenti a rotazione o operatività part-time/a turni.
Aziende che lavorano con la piattaforma innovaphone e necessitano di una funzione ACD/Contact Center potente, ma senza server aggiuntivi complessi.
Team che danno valore a una migliore gestione e reportistica.
Nuova applicazione nell'innovaphone App Store: Users Plus di MediaRunway
In molte aziende, le informazioni sui collaboratori sono disperse in vari sistemi: competenze qui, dati di contatto là, ruoli di progetto chissà dove in un foglio di calcolo. Con la nuova Users Plus App, MediaRunway porta finalmente struttura in questo caos e rende visibili i talenti.
Use case: Stai cercando per un nuovo progetto una persona con esperienza in IT Security che abbia anche già lavorato a progetti con il Cliente X? Con Users Plus trovi la persona giusta in pochi secondi.
Cosa rende Users Plus così speciale?
Panoramica centrale di tutti i collaboratori: informazioni professionali e personali, assegnazioni a progetti, ruoli, competenze, obiettivi, certificati, riconoscimenti, contatti e altro ancora – tutto in un unico posto.
Ricerca intelligente: ricerca a testo libero su tutti i campi, dalle competenze alle strutture di team.
Visualizzazione Team connessa: le relazioni e le strutture organizzative vengono visualizzate graficamente.
Protezione dei dati inclusa: i campi sensibili possono essere protetti individualmente.
Utilizzabile a livello internazionale: include supporto multilingue e per fusi orari.
Quali benefici porta Users Plus alla tua azienda?
Assegnazione progetti più rapida: trova immediatamente le persone giuste per i nuovi incarichi.
Maggiore visibilità per le competenze: i profili dei collaboratori diventano dinamici e trasparenti.
Maggiore connessione: i team vedono chi lavora a cosa e chi ha quali competenze e interessi.
Processi HR più efficienti: HR, dirigenti e coach accedono alle stesse informazioni aggiornate.
Cultura aziendale vissuta: le conoscenze e i potenziali vengono condivisi, anziché nascosti.
Per chi è ideale Users Plus?
Per i Team HR, che desiderano gestire in modo centrale e promuovere in modo mirato i profili e i talenti dei collaboratori.
Per Team Leader e Project Manager, che vogliono trovare rapidamente le persone giuste per i nuovi incarichi.
Per i collaboratori, che vogliono rendere visibili le proprie competenze, obiettivi e interessi e migliorare la propria rete.
Per le organizzazioni, che vogliono rafforzare la trasparenza e la collaborazione, garantendo al contempo la protezione dei dati.
Users Plus permette non solo di rintracciare i collaboratori ma di valorizzarli. Un’App che promuove trasparenza, connessione e talenti – in modo centrale, ricercabile e conforme alla protezione dei dati.
Novità nell'innovaphone App Store: Holidays di MediaRunway
Ogni anno, la stessa storia: le festività devono essere inserite manualmente nelle programmazir:oni orarie per garantire che annunci e orari di apertura siano corretti. Un compito che diventa spesso tedioso e dispendioso in termini di tempo, soprattutto se la tua azienda ha più sedi.
Con Holidays di MediaRunway, tutto diventa molto più semplice. L’applicazione integra automaticamente le festività – e, opzionalmente, le vacanze scolastiche – nelle programmazioni orarie esistenti del PBX innovaphone. I dati possono essere importati una volta all’anno o in modo completamente automatico, a seconda delle tue esigenze.
I tuoi vantaggi in sintesi:
Risparmio di tempo: non è più necessario modificare manualmente le programmazioni orarie.
Prevenzione degli errori: orari sempre coerenti e aggiornati per tutte le sedi.
Flessibilità: configurazione individuale delle festività e delle vacanze, adattata a ciascun Paese.
Il tuo sistema telefonico rimane così costantemente aggiornato, senza alcuno sforzo amministrativo.
Connector for M365 – Integrazione perfetta di Microsoft 365 con il PBX innovaphone
Con Connector for M365, le tue comunicazioni professionali diventano ancora più smart. L’applicazione connette Microsoft Teams e innovaphone myApps, sincronizzando in automatico lo stato di presenza e le chiamate. Il risultato? Tutti i dipendenti sono raggiungibili in ogni momento, senza fastidiose doppie suonerie o perdite di informazioni.
Perché questo connettore è importante
Se utilizzi Microsoft 365 con Exchange Online, c’è una data fondamentale da ricordare: il 1° ottobre 2026 quando Microsoft dismetterà il supporto del protocollo EWS, attualmente in uso. In parole semplici, la classica Calendar App smetterà di funzionare per la sincronizzazione del tuo calendario tra Microsoft 365 e innovaphone myApps. Il Connector for M365 è la soluzione a questo problema. Basato sulla tecnologia Microsoft Graph API, garantisce la continuità dell’integrazione del tuo calendario e della sincronizzazione della tua presenza.
Nota:per chi continua a usare Exchange On-Premises, la Calendar App resta la soluzione ideale per sincronizzare la presenza del calendario.
Vantaggi del Connector for M365
Presenza sincronizzata: che tu sia in una riunione su Teams o in una chiamata myApps, entrambi i sistemi sanno che sei occupato, senza che tu debba fare nulla.
Gestione delle chiamate semplificata: le regole e i trasferimenti di chiamata si attivano in automatico, assicurando che i tuoi interlocutori esterni non rimangano senza risposta.
Sincronizzazione dello stato del telefono: lo stato del tuo telefono viene aggiornato in tempo reale su entrambe le piattaforme.
Soluzione a lungo termine grazie a Graph API: l’integrazione del calendario e la sincronizzazione della presenza continueranno a essere pienamente funzionali anche dopo la disattivazione del protocollo a ottobre 2026.
Maggiore comodità (dalla versione 16r1): puoi cercare contatti e risolvere numeri direttamente dal connettore. Questa funzione è disponibile solo per le applicazioni, non per i telefoni IP o per il PBX innovaphone.
Esempio pratico
Immagina un dipendente nel bel mezzo di una chiamata Teams. Contemporaneamente, un cliente cerca di contattarlo sul suo telefono innovaphone. Senza il connettore, il suo telefono continuerebbe a squillare e il cliente potrebbe finire in attesa. Con Connector for M365, il sistema rileva immediatamente che l’utente è "occupato". La chiamata viene reindirizzata in automatico in base alle regole impostate, il cliente viene gestito e il dipendente non viene disturbato.
Conclusione
Connector for M365 è molto più di un semplice accessorio: è la chiave per una comunicazione fluida tra Microsoft 365 e myApps. E per tutti gli utenti di Exchange Online che desiderano sincronizzare il proprio calendario con myApps, diventerà uno strumento indispensabile a partire dal 2026.
NOVITA' nell'innovaphone App Store: AttendAI by Jusan
AttendIA è un bot vocale basato sull’IA generativa che si posiziona in prima linea nell’interazione con i clienti.
Una volta configurato con la documentazione della tua azienda (file PDF, DOCX, fogli Excel, siti web, ecc.), AttendIA può rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti in linguaggio naturale. Oltre a fornire informazioni contestualizzate, può essere programmato per eseguire azioni intelligenti, come il trasferimento di chiamate, l’invio di email, la creazione di ticket di supporto o l’interrogazione di sistemi back-end, in modo che le attività di routine vengano gestite automaticamente.
Progettato per una perfetta integrazione con il tuo centralino innovaphone PBX esistente (tramite la piattaforma myApps), AttendIA migliora il servizio clienti combinando il recupero di conoscenze guidato dall’IA con l’esecuzione di azioni intelligenti come configurato.
Disponibile nelle seguenti lingue: DE, EN, ES, FR.
Nuova App nell'innovaphone App Store: anyContact innoACD by SNcom
Con anyContact innoACD, SNcom GmbH presenta una soluzione autonoma di Call/Contact Center progettata per gestire in modo intelligente le chiamate all’interno della piattaforma di applicazioni innovaphone.
A differenza delle soluzioni standard, che si basano su una semplice coda di attesa, innoACD utilizza un instradamento intelligente basato sulle competenze (Skill-Based Routing). Ciò significa che le chiamate non vengono distribuite semplicemente per ordine di arrivo o per gruppi di chiamata, ma vengono assegnate tenendo conto delle competenze specifiche degli agenti disponibili. In questo modo, si ottimizza l’esperienza di servizio per il chiamante.
Prossimamente disponibile nell'innovaphone App Store: emailOK di MIZ-Networx
emailOK – Phishing sotto controllo con l’IA
Ogni giorno, truffatori cercano di ottenere informazioni sensibili come password o dati bancari tramite messaggi falsificati. Questi attacchi sono spesso così perfettamente camuffati che a prima vista sono difficilmente distinguibili da messaggi reali – e anche un solo clic può avere gravi conseguenze.
Con emailOK, puoi verificare rapidamente e in modo affidabile l’autenticità di messaggi sospetti come e-mail, SMS o WhatsApp. Basta copiare il testo del messaggio nel campo di input, cliccare su "Analizza" – e il sistema a semaforo ti mostrerà in modo chiaro e comprensibile se è necessaria cautela. In questo modo, riconosci immediatamente gli attacchi di phishing e rimani al sicuro nella tua comunicazione digitale.
I vantaggi in sintesi:
Nessuna installazione, nessuna registrazione – basta incollare il testo e lasciarlo controllare.
Vengono riconosciute non solo le e-mail, ma anche i messaggi sul cellulare.
Il rilevamento si basa sulla moderna Intelligenza Artificiale ed è in continua evoluzione.
La sicurezza digitale – facile e immediata. Con emailOK scopri i tentativi di phishing, ti proteggi dal furto di dati e minimizzi i rischi. L’utilizzo è intuitivo, il risultato arriva in pochi secondi – per una sensazione di sicurezza e tranquillità con ogni messaggio.
NOVITÀ nell'innovaphone App Store: DeskPhone e FeatureControl di Gigaset
DeskPhones
Con l’applicazione Gigaset DeskPhone, il provisioning e la configurazione dei telefoni da tavolo Gigaset della serie P diventano facilissimi. Inoltre è possibile sincronizzare la rubrica telefonica e l’assegnazione dei tasti automaticamente con i DeskPhone. Il menu PBX integrato permette di gestire i trasferimenti di chiamata, controllare i gruppi, definire lo stato di presenza e regolare il monitoraggio dei tempi di lavoro direttamente dal dispositivo.
L’applicazione Gigaset Feature Control completa l’applicazione Provisioning con uno strumento molto utile per i telefoni cordless professionali Gigaset. Grazie al menu PBX integrato, gli utenti possono attivare i trasferimenti di chiamata, configurare i gruppi, modificare lo stato di presenza e regolare il monitoraggio dei tempi di lavoro direttamente dall’applicazione.
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