NOVITA' nell'innovaphone App Store: AttendAI by Jusan
AttendIA è un bot vocale basato sull’IA generativa che si posiziona in prima linea nell’interazione con i clienti.
Una volta configurato con la documentazione della tua azienda (file PDF, DOCX, fogli Excel, siti web, ecc.), AttendIA può rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti in linguaggio naturale. Oltre a fornire informazioni contestualizzate, può essere programmato per eseguire azioni intelligenti, come il trasferimento di chiamate, l’invio di email, la creazione di ticket di supporto o l’interrogazione di sistemi back-end, in modo che le attività di routine vengano gestite automaticamente.
Progettato per una perfetta integrazione con il tuo centralino innovaphone PBX esistente (tramite la piattaforma myApps), AttendIA migliora il servizio clienti combinando il recupero di conoscenze guidato dall’IA con l’esecuzione di azioni intelligenti come configurato.
Disponibile nelle seguenti lingue: DE, EN, ES, FR.
Nuova App nell'innovaphone App Store: anyContact innoACD by SNcom
Con anyContact innoACD, SNcom GmbH presenta una soluzione autonoma di Call/Contact Center progettata per gestire in modo intelligente le chiamate all’interno della piattaforma di applicazioni innovaphone.
A differenza delle soluzioni standard, che si basano su una semplice coda di attesa, innoACD utilizza un instradamento intelligente basato sulle competenze (Skill-Based Routing). Ciò significa che le chiamate non vengono distribuite semplicemente per ordine di arrivo o per gruppi di chiamata, ma vengono assegnate tenendo conto delle competenze specifiche degli agenti disponibili. In questo modo, si ottimizza l’esperienza di servizio per il chiamante.
Prossimamente disponibile nell'innovaphone App Store: emailOK di MIZ-Networx
emailOK – Phishing sotto controllo con l’IA
Ogni giorno, truffatori cercano di ottenere informazioni sensibili come password o dati bancari tramite messaggi falsificati. Questi attacchi sono spesso così perfettamente camuffati che a prima vista sono difficilmente distinguibili da messaggi reali – e anche un solo clic può avere gravi conseguenze.
Con emailOK, puoi verificare rapidamente e in modo affidabile l’autenticità di messaggi sospetti come e-mail, SMS o WhatsApp. Basta copiare il testo del messaggio nel campo di input, cliccare su "Analizza" – e il sistema a semaforo ti mostrerà in modo chiaro e comprensibile se è necessaria cautela. In questo modo, riconosci immediatamente gli attacchi di phishing e rimani al sicuro nella tua comunicazione digitale.
I vantaggi in sintesi:
Nessuna installazione, nessuna registrazione – basta incollare il testo e lasciarlo controllare.
Vengono riconosciute non solo le e-mail, ma anche i messaggi sul cellulare.
Il rilevamento si basa sulla moderna Intelligenza Artificiale ed è in continua evoluzione.
La sicurezza digitale – facile e immediata. Con emailOK scopri i tentativi di phishing, ti proteggi dal furto di dati e minimizzi i rischi. L’utilizzo è intuitivo, il risultato arriva in pochi secondi – per una sensazione di sicurezza e tranquillità con ogni messaggio.
NOVITÀ nell'innovaphone App Store: DeskPhone e FeatureControl di Gigaset
DeskPhones
Con l’applicazione Gigaset DeskPhone, il provisioning e la configurazione dei telefoni da tavolo Gigaset della serie P diventano facilissimi. Inoltre è possibile sincronizzare la rubrica telefonica e l’assegnazione dei tasti automaticamente con i DeskPhone. Il menu PBX integrato permette di gestire i trasferimenti di chiamata, controllare i gruppi, definire lo stato di presenza e regolare il monitoraggio dei tempi di lavoro direttamente dal dispositivo.
L’applicazione Gigaset Feature Control completa l’applicazione Provisioning con uno strumento molto utile per i telefoni cordless professionali Gigaset. Grazie al menu PBX integrato, gli utenti possono attivare i trasferimenti di chiamata, configurare i gruppi, modificare lo stato di presenza e regolare il monitoraggio dei tempi di lavoro direttamente dall’applicazione.
Nuove App nell'innovaphone App Store: Call Info Plus & Service24h di MediaRunway
Il nostro App Partner MediaRunway amplia il portfolio myApps con due applicazioni che semplificano la vita lavorativa quotidiana: Call Info Plus e Service24h. Entrambe le App saranno disponibili dal 1° aprile 2025 e sono già presenti nel listino prezzi innovaphone.
Call Info Plus App – Tutte le informazioni del chiamante a colpo d’occhio
Vuoi sapere immediatamente chi sta chiamando e visualizzare informazioni rilevanti sulla persona? La Call Info Plus App mostra i dettagli del chiamante dalla Contacts Manager App direttamente nella tua Phone App. I dati possono essere integrati individualmente da sistemi come CRM o ERP e adattati visivamente con l’editor integrato, ad esempio tramite evidenziazioni a colori o caratteri più grandi per informazioni particolarmente importanti. In questo modo sarai sempre informato al meglio prima di rispondere!
Qual è la differenza con la Call Info App?
Mentre la Call Info App trae le sue informazioni da un server LDAP, la Call Info Plus App utilizza i dati della Contacts Manager App. Ciò consente di visualizzare informazioni del chiamante più numerose e dettagliate. Il requisito per l’utilizzo della Call Info Plus App è quindi la Contacts Manager App.
Perfetta per i team di supporto e i servizi di emergenza: Service24h garantisce che le chiamate in arrivo vengano inoltrate in un ordine predefinito finché qualcuno non risponde alla chiamata. Una conferma tramite tono DTMF assicura che la chiamata sia stata effettivamente accettata. Se nessuno è raggiungibile, la sequenza riparte – ideale per situazioni critiche in cui nessuna chiamata deve andare persa.
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