V16 Beta 5 już dostępna — zapraszamy do udziału w testach!
Dziś opublikowaliśmy piątą wersję beta V16. Zapraszamy do zapoznania się z ekscytującymi nowościami i ukierunkowanymi ulepszeniami, które jeszcze bardziej zoptymalizują komfort użytkowania. Odkryj aktualne zmiany i podziel się z nami swoją opinią!
Co nowego w beta 5:
Conference Transcriptions:
Rozwiązanie rejestruje przebieg konferencji, transkrybuje wypowiedzi i porządkuje treści w sposób umożliwiający szybkie i wygodne przygotowanie protokołu spotkania z jasno określonymi wynikami i zadaniami do wykonania. Wszystkie funkcje są dostępne bezpośrednio z poziomu listy uczestników w aplikacji Softphone App — od uruchomienia transkrypcji aż po gotowy raport ze spotkania, który można edytować i publikować bezpośrednio w aplikacji Connect.(Używane modele AI mogą być dowolnie wybierane.)
innovaphone IP270 - Telefon myApps:
Na dużym, 7-calowym ekranie dotykowym można korzystać z funkcji telefonicznych i aplikacji bezpośrednio na urządzeniu — intuicyjnie, przejrzyście i bez konieczności używania komputera. Idealne rozwiązanie dla osób ceniących klasyczne telefony biurkowe, a jednocześnie chcących w pełni wykorzystać możliwości platformy innovaphone myApps. Wszechstronne zastosowanie:
wideotelefonia
wideokonferencje
stanowisko do obsługi połączeń
wszystkie aplikacje dostępne bezpośrednio na wyświetlaczu
Już teraz wybrani partnerzy mogą testować telefon IP270 myApps z centralą PBX 16r1.
Reconnect Calls for Seamless Handover & Roaming:
Połączenia telefoniczne są teraz kontynuowane bez przerw nawet przy zmieniających się warunkach sieciowych. Rozmowy pozostają aktywne bez ingerencji użytkownika — zarówno podczas zmiany sieci w obrębie jednego środowiska, jak i przy przełączaniu między Wi-Fi, 5G czy Ethernetem, restartach PBX lub krótkotrwałych przerwach w zasięgu, np. w trakcie jazdy samochodem. Szczególnie korzystne rozwiązanie dla pracowników mobilnych i osób dojeżdżających do pracy.
Telefonia - teraz także bez barier: Softphone 5 rozszerza nasze aplikacje telefoniczne (Phone App, Softphone App oraz RCC App) o pełne wsparcie dla czytników ekranu. Celem jest umożliwienie użytkownikom z ograniczeniami wzroku w pełni dostępnego korzystania z rozwiązań telefonicznych — dzięki czytelnym komunikatom głosowym i pełnej obsłudze za pomocą klawiatury.
Nowe funkcje w Switchboard App:
Powiadomienia e-mail o prośbach o oddzwonienie podczas aktywnej rozmowy: Podczas trwającej rozmowy można teraz utworzyć prośbę o oddzwonienie w formie wiadomości e-mail. Wiadomość zawiera automatycznie uzupełnione informacje o połączeniu, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail dzwoniącego (jeśli dostępne).
Ulepszona funkcja wyszukiwania zgodna z aplikacją (Soft)Phone: Wyszukiwanie zostało zoptymalizowane i odpowiada teraz funkcjonalności znanej z aplikacji (Soft)Phone. Wyniki zawierają również informacje o źródle danych.
Bardziej szczegółowe wyniki wyszukiwania i wpisy BLF: Wyniki wyszukiwania prezentują teraz więcej informacji, a szczegóły wpisów BLF zostały rozszerzone, co pozwala szybciej odnaleźć istotne dane.
Certyfikaty ECDSA: Dzięki pełnemu wsparciu certyfikatów ECDSA przygotowujemy nasze produkty na przyszłe wymagania bezpieczeństwa. W porównaniu do RSA, ECDSA umożliwia osiągnięcie wyższego poziomu bezpieczeństwa przy znacznie krótszych długościach kluczy, zapewniając jednocześnie wysoką wydajność i silne szyfrowanie.
Przetestuj już teraz!
W innovaphone Community dowiesz się więcej o nowych funkcjach, porozmawiasz z innymi testerami i sprawdzisz, jak dołączyć do testów beta oraz przekazać swoje opinie. Pozostań na bieżąco i obserwuj hashtagi #16r1 #Beta!
Na koniec roku mamy jeszcze mały przedświąteczny prezent: Beta 4 V16r1 jest już dostępna i gotowa do testowania!
Nowa wersja przynosi kilka funkcji, ulepszenia oraz rozwinięcia w różnych obszarach. Zachęcamy do sprawdzenia nowości i udziału w testach beta!
Nowości w beta 4:
Nowe funkcje w Working:
Working User: Powiadomienia push w przypadku zmian statusu przetwarzania wniosków o nieobecność (urlop, choroba) oraz nieobecności, np. wyrównanie nadgodzin, teraz dostępne również bez rejestracji czasu pracy.
Working Manager: Powiadomienia push o nowych wnioskach dotyczących nieobecności, licznik powiadomień (badge count) dla otwartych wniosków, możliwość dodawania nieobecności bez ewidencji czasu pracy (np. odbiór nadgodzin), wyświetlanie statusu obecności użytkowników, przycisk „Chat” w podglądzie użytkownika oraz inne drobne ulepszenia.
Nowości w Quotations Calculator:
Funkcja szablonu dla projektów bez zgłoszenia lub bez wzorów: Do kalkulacji lub wzorów można teraz używać funkcji „Template”. Umożliwia ona przygotowanie oraz ponowne wykorzystanie kalkulacji.
Wyszukiwanie i filtrowanie projektów: W obszarze projektów została dodana funkcja wyszukiwania.
Tłumaczenia i informacje o artykułach: Dla wybranych artykułów dodano rozszerzone informacje widoczne w wyszukiwarce artykułów oraz w kreatorze (Wizard).
Ustawianie statusu projektu: Po zgłoszeniu i przyznaniu warunków można teraz ustawić status projektu — „Wygrany” lub „Przegrany” — za pomocą menu wyboru.
Obsługa RTT dla połączeń alarmowych: Zgodnie z dyrektywą UE 2019/882 służby ratunkowe muszą zapewniać wszystkim użytkownikom równy i dostępny sposób wykonywania połączeń alarmowych.Nasze bramki nadają się do tworzenia takich centrów alarmowych, ponieważ obsługują teraz technologię Real-Time Text (RTT) i przesyłanie informacji o lokalizacji. Dzięki temu połączenia alarmowe mogą być przekazywane w czasie rzeczywistym za pomocą głosu i tekstu bezpośrednio do centrów kontroli zgodnych z NGX.
Nowości w aplikacji Switchboard App: Wyświetlanie przekierowań połączeń w ulubionych (BLF), przerwanie przekierowań połączeń, edycja numeru komórkowego użytkownika, przycisk „+” jako skrót do przekierowania, wyświetlanie drugiego połączenia dla łatwiejszego przekierowania, wyświetlanie statusu połączenia dla połączeń wychodzących oraz notatki dla połączeń przychodzących i wychodzących w Connect.
Przetestuj już teraz!
W innovaphone Community dowiesz się więcej o nowych funkcjach, porozmawiasz z innymi testerami i sprawdzisz, jak dołączyć do testów beta oraz przekazać swoje opinie. Pozostań na bieżąco i obserwuj hashtagi #16r1 #Beta!
Będziemy wdzięczni za wszelkie opinie. Życzymy Wam spokojnych i udanych Świąt!
Jeśli obiekt LDAP jest używany do wyszukiwania w innovaphone PBX, można teraz wykorzystać atrybut otherTelephoneNumber, aby poinformować PBX, że określone numery powinny być automatycznie opatrzone prefiksem (prefiks node-escape + numer root-node).
Wersja beta V16r1 wchodzi w trzecią rundę – Przetestuj najnowsze funkcje!
Rozpoczyna się trzeci etap testów wersji beta V16r1. Odświeżone elementy interfejsu oraz liczne usprawnienia zwiększają wygodę korzystania z systemu. Zachęcamy do zapoznania się z nowościami oraz udziału w testach beta.
Nowości w Beta 3:
Ulepszony obszar pomocy i onboarding w myApps: Nowa sekcja „Pomoc” w menu hamburgera gromadzi wszystkie funkcje startowe i wsparcia w jednym miejscu. Dzięki interaktywnemu przewodnikowi myApps użytkownicy są prowadzeni krok po kroku przez najważniejsze elementy aplikacji. Już po kilku kliknięciach – od ekranu głównego po menu i status obecności – nowi użytkownicy swobodnie poruszają się po systemie i mogą od razu rozpocząć pracę.
Projects - znacznie lepsza obsługa na urządzeniach mobilnych:Akcje są teraz dostępne poprzez menu z trzema kropkami, a widoki szczegółowe pozostają dostępne we wszystkich sekcjach. Ulepszony układ responsywny lepiej wykorzystuje wąskie ekrany urządzeń mobilnych. Nowością jest również możliwość przenoszenia wpisów z backlogu projektu do backlogu wybranego obszaru jednym kliknięciem — z zachowaniem historii i dyskusji
Wiele innych ulepszeń – więcej informacji znajduje się w Community pod tagami #16r1 #Beta !
Zachęcamy do wypróbowania!
W innovaphone Community dowiesz się więcej o nowych funkcjach, porozmawiasz z innymi testerami i sprawdzisz, jak dołączyć do testów beta oraz przekazać swoje opinie.
Życzymy udanego testowania!
2025-11-24 | Newsticker
Zmiana, która się opłaca: Diversion → Call Forward Personal
Wspólne działania i bezpieczny krok w przyszłość: Firma effexx przekazała rozwój aplikacji „Diversion” w doświadczone ręce MediaRunway. Nowa aplikacja „Call Forward Personal” kontynuuje funkcje poprzednika w nowoczesnej i przyszłościowej formie – w tej samej cenie i z możliwością płynnej migracji.
Oferta specjalna do 31.03.2026: Obecni użytkownicy aplikacji „Diversion” mogą zamówić „Call Forward Personal” w dotychczasowej liczbie licencjibezpłatnie. Wszystkie aktywne ustawienia z „Diversion” zostaną automatycznie przeniesione podczas instalacji.
Twoje korzyści:
Płynna migracja: Łatwo przeniesiesz swoje aktualne konfiguracje z aplikacji „Diversion”.
Stabilność i rozwój: MediaRunway zapewnia aktywny rozwój i wsparcie – przy niezmienionej cenie (liczba wymaganych SSC / iSC pozostaje bez zmian).
Brak dodatkowych kosztów: Przejdź na „Call Forward Personal” i korzystaj bez opłat do 31 marca 2026 r.
Co dalej? Wystarczy skontaktować się z partnerem innovaphone – resztą zajmiemy się my.
Od teraz połączenia można wygodnie inicjować i odbierać również na telefonach IP Mitel za pomocą aplikacji Phone App. Zapewnia to płynniejszą obsługę urządzeń i wyraźnie poprawia komfort użytkowania.
myApps for Windows: Wyszukiwanie w Outlooku rozpoznaje wiele numerów
Wyszukiwarka Outlook w myApps Windows-Client rozpoznaje teraz wszystkie zapisane numery danego kontaktu. Dzięki temu wyniki są bardziej precyzyjne, a inicjowanie połączeń staje się znacznie wygodniejsze.
Zapewniono większą stabilność, bardziej niezawodne sterowanie oraz lepszą kompatybilność. Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra w myApps została ulepszona w kilku obszarach, aby zagwarantować jeszcze płynniejsze wrażenia audio.
Popularny dongle Poly BT600 jest teraz w pełni rozpoznawany również z nowym identyfikatorem produktu. Umożliwia to bezproblemowe korzystanie z najnowszych zestawów Bluetooth marki Poly.
Plugin VDI dla systemu Linux otrzymał aktualizację, która poprawia jakość dźwięku oraz stabilność połączeń głosowych — szczególnie dla użytkowników środowisk wirtualnych desktopów.
FXS Interface: Wybieranie impulsowe dla Nowej Zelandii
Dla instalacji międzynarodowych dostępna jest teraz funkcja wybierania impulsowego (Pulse Dialing) dostosowana do standardów obowiązujących w Nowej Zelandii. Zapewnia to pełną zgodność z lokalnymi systemami i wymaganiami telekomunikacyjnymi.
Konferencje trójstronne w aplikacji Softphone działają teraz jeszcze stabilniej — również wtedy, gdy konferencja została pierwotnie uruchomiona przez aplikację Phone App.
Nowy test w TechAssist sprawdza, czy wykorzystywana jest funkcja „CA on CF Card”, która nie będzie wspierana w V16r1. Pozwala to administratorom wcześniej wykryć możliwe niezgodności i bezpiecznie przygotować aktualizację.
Dziś udostępniliśmy drugą wersję Beta – skorzystaj z okazji, aby wziąć udział w testach! Wszystkie informacje o nowych funkcjach oraz jak dołączyć do testów, dostępne są w społecznościinnovaphone Community.
Nowości w Beta 2:
Charts App:
Centralny przegląd zdecentralizowanych danych: aplikacja Charts App prezentuje dane z różnych aplikacji w przejrzystych wykresach – dzięki Statistics API. Wykresy można zapisywać, udostępniać i w każdej chwili ponownie wyświetlać.
Zarządzanie dniami wolnymi w aplikacji Working Manager:
Od teraz menedżerowie i dział HR mogą w aplikacji Working Manager App tworzyć dni wolne dla użytkowników lub całych grup użytkowników – według kraju, regionu lub indywidualnie. Przydzielone dni wolne są automatycznie widoczne w kalendarzach użytkowników.
Nowości w aplikacji Devices dla administratorów:
Aplikacja Devices App otrzymała kilka praktycznych ulepszeń: teraz pokazuje, kiedy urządzenie było ostatnio połączone, oraz umożliwia dodanie indywidualnego opisu dla każdego urządzenia. Ponadto można skonfigurować równoległe aktualizacje, co zwiększa efektywność zarządzania urządzeniami.
Rozszerzenie replikacji Directory dla "OpenLDAP":
Wraz z wersją Beta 2 systemu oprogramowania V16r1 rozszerzyliśmy replikację LDAP dla kont użytkowników – teraz możliwe jest również korzystanie z OpenLDAP jako źródła danych.
Przetestuj nowości i napisz nam, co o nich sądzisz. Twoja opinia pomaga nam udoskonalać nasze rozwiązania.
2025-11-05 | Newsticker
Nowość w innovaphone App Store: Users Plus firmy MediaRunway
W wielu firmach informacje o pracownikach są rozproszone po różnych systemach: kompetencje w jednym miejscu, dane kontaktowe w innym, a role projektowe gdzieś w tabeli. Dzięki nowej aplikacji Users Plus firma MediaRunway wreszcie wprowadza strukturę w ten chaos i uwidacznia talenty.
Przykład zastosowania: Szukasz do nowego projektu osoby z doświadczeniem w zakresie bezpieczeństwa IT, która pracowała już przy projektach z klientem X? Dzięki Users Plus znajdziesz odpowiednią osobę w ciągu kilku sekund.
Co wyróżnia Users Plus?
Centralny przegląd wszystkich pracowników: Informacje zawodowe i osobiste, przynależność do projektów, role, umiejętności (skills), cele, certyfikaty, wyróżnienia, dane kontaktowe i wiele więcej – wszystko w jednym miejscu.
Inteligentne wyszukiwanie: Wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich polach – od kompetencji po struktury zespołów.
Ustrukturyzowany widok zespołu: Wizualna prezentacja relacji i struktur organizacyjnych.
Wbudowana ochrona danych: Pola wrażliwe można indywidualnie zabezpieczyć.
Zastosowanie międzynarodowe: Wsparcie dla wielu języków i stref czasowych w standardzie.
Jakie korzyści Users Plus wnosi do firmy?
Szybsze obsadzanie projektów: Natychmiast znajduj odpowiednie osoby do nowych zadań.
Większa widoczność talentów: Profile pracowników stają się bardziej żywe i transparentne.
Lepsza komunikacja: Zespoły widzą, kto nad czym pracuje oraz jakie ma kompetencje i zainteresowania.
Bardziej efektywne procesy HR: Działy HR, menedżerowie i coachowie mają dostęp do tych samych, aktualnych informacji.
Kultura organizacyjna w praktyce: Wiedza i potencjał są dzielone, a nie ukrywane.
Do kogo jest skierowana aplikacja Users Plus?
Dla zespołów HR, które chcą centralnie zarządzać profilami i talentami pracowników oraz promować je w sposób ukierunkowany.
Dla liderów zespołów i kierowników projektów, którzy chcą szybko znaleźć odpowiednich współpracowników do nowych zadań.
Dla pracowników, którzy chcą uwidocznić swoje kompetencje, cele i zainteresowania oraz poszerzyć swoją sieć kontaktów.
Dla organizacji, które chcą zwiększyć przejrzystość i współpracę, zapewniając jednocześnie ochronę danych.
Podsumowanie:
Dzięki Users Plus pracownicy nie tylko zostają znalezieni – zostają zauważeni. Aplikacja wspierająca transparentność, networking i rozwój talentów – działająca centralnie, z funkcją wyszukiwania i zgodnością z RODO (ochroną danych).
Znasz już anyContact innoACD firmy SNcom? To rozwiązanie dla call center i contact center, które umożliwia inteligentną obsługę połączeń!
Klient dzwoni z powodu awarii systemu i od razu łączy się z kompetentnym konsultantem. Koniec z przełączaniem i kolejkami. Tę precyzję zapewnia anyContact innoACD – rozwiązanie Contact Center, które inteligentnie kieruje połączenia przychodzące, bazując na umiejętnościach (skills), dostępności i bieżącym obciążeniu pracą Twoich agentów.
W przeciwieństwie do standardowych systemów kolejkowania, Skill-based Routing gwarantuje, że każde połączenie trafia tam, gdzie jest najbardziej adekwatna wiedza. Przekłada się to na szybsze rozwiązywanie problemów, bardziej wydajne procesy operacyjne i większą lojalność klientów.
Kluczowe zalety anyContact innoACD:
Routing kompetencyjny zamiast losowości: Aplikacja rozdziela połączenia według zdefiniowanych kompetencji agentów – np. "Wsparcie techniczne", "Obsługa Produktu A", "Klienci korporacyjni".
Rezerwacja zamiast utraty: Gdy agent jest na spotkaniu lub jest nieosiągalny, połączenie pozostaje w zawieszeniu i zostanie ponownie przydzielone ("Reserve / RONA"). Dzięki temu żadne połączenie nie zostanie utracone.
Brak konieczności stosowania dodatkowej infrastruktury: Rozwiązanie działa jako aplikacja na innovaphone App Platform – bez potrzeby wdrażania zewnętrznych serwerów czy usług chmurowych.
Monitoring w czasie rzeczywistym dla zespołów zarządzających i agentów: Specjalne aplikacje dla administratorów i agentów umożliwiają ciągły podgląd kolejek, dostępności oraz statystyk połączeń.
Licencjonowanie współbieżne (Concurrent Licensing): Opłaty naliczane są wyłącznie w oparciu o rzeczywistą liczbę agentów aktywnie uczestniczących w obsłudze. To optymalne rozwiązanie dla organizacji z pracą zmianową lub zespołów o zmiennej liczbie użytkowników.
Co zyskuje Twoja firma dzięki anyContact innoACD?
Wyższa jakość i osiągalność: Połączenie trafia do odpowiedniego specjalisty – bezpośrednio, bez zbędnych kroków i frustracji klienta.
Optymalne wykorzystanie zasobów: Zadania są sprawiedliwie rozdzielane, a agenci z unikalnymi kompetencjami są efektywnie wykorzystywani.
Minimalizacja połączeń utraconych/porzuconych: Dzięki zaawansowanemu mechanizmowi rezerwacji żadne połączenie nie zostanie utracone.
Błyskawiczne wdrożenie: Minimalny nakład pracy pozwala na szybkie uruchomienie aplikacji.
Kontrola kosztów: Brak konieczności budowania rozbudowanej infrastruktury – przejrzysta struktura licencji.
Dla kogo anyContact innoACD jest optymalnym wyborem?
Dla zespołów wsparcia o zróżnicowanych kwalifikacjach (IT, sprzedaż, wsparcie posprzedażowe).
Dla firm zatrudniających agentów na część etatu lub pracujących w trybie zmianowym.
Dla organizacji korzystających z platformy innovaphone, które oczekują zaawansowanej funkcji ACD/Contact Center bez złożonych serwerów zewnętrznych.
Dla zespołów, które cenią sobie precyzyjną kontrolę i szczegółowe raportowanie.
Nowa aplikacja w innovaphone App Store: Holidays firmy MediaRunway
Każdego roku to samo: dni świąteczne trzeba ręcznie wprowadzać do harmonogramów czasowych, aby zapowiedzi i godziny otwarcia były aktualne. Przy wielu lokalizacjach szybko staje się to żmudnym i czasochłonnym zadaniem.
Z aplikacją Holidays od MediaRunway ten problem praktycznie znika. Aplikacja automatycznie uwzględnia dni świąteczne – a opcjonalnie również ferie szkolne – w istniejących harmonogramach czasowych systemu innovaphone PBX. Dane mogą być importowane ręcznie dla każdego roku lub wczytywane w pełni automatycznie.
Co to oznacza dla Ciebie:
Oszczędność czasu: koniec z ręcznym dostosowywaniem harmonogramów
Mniej błędów: spójne i zawsze aktualne harmonogramy dla wszystkich lokalizacji
Większą elastyczność: święta i ferie można konfigurować indywidualnie – także z uwzględnieniem specyfiki danego kraju.
Dzięki temu Twój system telefoniczny pozostaje zawsze aktualny – bez dodatkowego nakładu pracy administracyjnej.
Wersja Beta 16r1 jest już dostępna i oferuje wiele interesujących nowości. Oprogramowanie można pobrać bezpośrednio z Beta Store i samodzielnie odkryć wszystkie nowe funkcje.
W aplikacji Connect App w innovaphone Community dostępne są szczegółowe informacje o zmianach, możliwość wymiany doświadczeń z innymi testerami oraz przekazania nam bezpośrednich opinii. Dzięki temu każdy użytkownik ma wpływ na dalszy rozwój rozwiązań.
To dopiero początek – kolejne fazy Beta już wkrótce. Śledząc je na bieżąco, można obserwować, jak krok po kroku powstaje wersja finalna.
Życzymy przyjemnego testowania i będziemy bardzo wdzięczni za każdą opinię.
2025-09-22 | Newsticker
Nowości w aktualnym Service Releases V15r1 SR6
Connector for Kuando: Teraz także w środowiskach wirtualnych
Connector for M365: Bezproblemowa integracja Microsoft 365 z innovaphone PBX
Dzięki Connector for M365 komunikacja biznesowa staje się jeszcze inteligentniejsza:Aplikacja łączy Microsoft Teams z innovaphone myApps i zapewnia automatyczną synchronizację statusu obecności i połączeń. Dzięki temu wszyscy uczestnicy pozostają zawsze dostępni – bez uciążliwego podwójnego dzwonienia i bez luk informacyjnych.
Dlaczego Connector jest ważny
Jeśli korzystasz z Microsoft 365 wraz z Exchange Online, zapamiętaj tę datę: 1 października 2026 Microsoft zakończy obsługę protokołu EWS, obecnie używanego. W praktyce oznacza to, że klasyczna aplikacja Calendar App przestanie działać jako narzędzie do synchronizacji kalendarza między Microsoft 365 a innovaphone myApps. Connector for M365 rozwiązuje ten problem. Bazując na technologii Microsoft Graph API, zapewnia trwałość integracji kalendarzy oraz synchronizacji obecności.
Uwaga: Dla wszystkich korzystających z Exchange On-Premises aplikacja Calendar App pozostaje idealnym rozwiązaniem do synchronizacji obecności z kalendarza.
Zalety Connector for M365
Synchronizacja obecności: Niezależnie od tego, czy jesteś na spotkaniu Teams, czy w rozmowie myApps – oba systemy automatycznie rozpoznają Twój status jako „zajęty”.
Płynne zarządzanie połączeniami: przekierowania i reguły działają automatycznie, dzięki czemu rozmówcy zewnętrzni nie zostają bez odpowiedzi.
Synchronizacja statusu linii: Również status telefonu jest synchronizowany między obiema platformami.
Przyszłościowe rozwiązanie dzięki Graph API: Integracja kalendarza i synchronizacja obecności pozostają w pełni funkcjonalne również po wyłączeniu protokołu EWS w październiku 2026 r.
Większy komfort (od wersji 16r1): wyszukiwanie kontaktów i rozpoznawanie numerów bezpośrednio w Connectorze (dotyczy tylko aplikacji, nie telefonów IP ani innovaphone PBX).
Przykład z praktyki
Wyobraź sobie pracownika uczestniczącego w spotkaniu Teams. W tym samym czasie klient próbuje dodzwonić się na jego numer wewnętrzny innovaphone. Bez konektora telefon nadal by dzwonił, a klient mógłby trafić do kolejki oczekujących. Dzięki Connector for M365 system automatycznie rozpoznaje status „zajęty”. Połączenie zostaje przekierowane zgodnie z ustalonymi regułami – klient szybko uzyskuje pomoc, a pracownik może spokojnie kontynuować rozmowę.
Podsumowanie
Connector for M365 to znacznie więcej niż tylko dodatek – to klucz do płynnej komunikacji między Microsoft 365 a myApps. A od 2026 roku stanie się on wręcz niezbędny dla użytkowników Exchange Online, którzy chcą synchronizować swoje wpisy w kalendarzu z myApps.
Kolejna edycja targów innovaphone już nadchodzi! Zapraszamy 11 czerwca 2026 roku na targi innovaphone CONNECT 2026, które w tym roku odbędą się pod hasłem: „Connecting People. Creating Productivity.“
W programie:
Stoiska wystawców pełne inspiracji: Zaprezentujemy najnowsze rozwiązania naszych partnerów technologicznych i aplikacyjnych.
Strefy tematyczne innovaphone: Pokażemy, jak współczesna komunikacja i współpraca kształtują się dziś oraz w przyszłości.
Warsztaty i prelekcje: Praktyczna wiedza i wartościowe wskazówki od naszych ekspertów.
Get-Together: Zakończenie dnia w atmosferze sprzyjającej wymianie doświadczeń i nawiązywaniu kontaktów.
CONNECT 2026 umożliwia zapoznanie się z innovaphone myApps we wszystkich jego aspektach, ułatwia nawiązanie odpowiednich kontaktów i dostarcza nowych impulsów oraz wglądu w ekosystem myApps.
AttendIA to głosowy bot oparty na generatywnej sztucznej inteligencji, wspierający bezpośrednią interakcję z klientami.
Po skonfigurowaniu z firmowymi materiałami (pliki PDF, dokumenty DOCX, arkusze Excel, strony internetowe itp.), AttendIA może przez całą dobę odpowiadać na zapytania klientów w naturalnym języku. Oprócz dostarczania informacji w kontekście rozmowy, AttendIA może być również zaprogramowany do wykonywania inteligentnych akcji – takich jak przekazywanie połączeń, wysyłanie e-maili, tworzenie zgłoszeń serwisowych czy odpytywanie systemów backendowych – co pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań.
AttendIA został zaprojektowany z myślą o bezproblemowej integracji z Twoją istniejącą centralą telefoniczną innovaphone (za pośrednictwem platformy myApps), wynosząc obsługę klienta na nowy poziom dzięki połączeniu wiedzy opartej na sztucznej inteligencji z inteligentnie skonfigurowanymi akcjami.
Nowość w innovaphone App Store: anyContact innoACD firmy SNcom
Firma SNcom GmbH oferuje z rozwiązaniem anyContact innoACD niezależne Call/Contact Center do inteligentnego zarządzania połączeniami głosowymi na innovaphone App Platform.
W odróżnieniu od standardowych rozwiązań opartych wyłącznie na kolejkach oczekujących, innoACD wykorzystuje inteligentny system Skill-Based Routing. Oznacza to, że przychodzące połączenia są kierowane nie tylko według kolejności ich napływu lub do określonych grup, lecz z uwzględnieniem indywidualnych kompetencji dostępnych agentów. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie optymalnej jakości obsługi dla dzwoniącego.
Nasza strona internetowa używa plików cookie (tzw. ciasteczka), aby zapewnić Państwu optymalną obsługę strony internetowej. Dotyczy to zarówno plików cookie, które są niezbędne do działania strony, jak i tych, które są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych lub do ustawień ułatwiających wyświetlanie specjalnych treści. Każdy użytkownik może sam zdecydować, na które kategorie plików cookie chce wyrazić zgodę. Należy pamiętać, że w oparciu o wybrane ustawienia, nie wszystkie funkcje strony mogą być dostępne. Jeśli zaakceptowane zostaną wszystkie pliki cookie, użytkownik będzie miał pełny dostęp do usług naszej strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą Polityką Prywatności.
