La V16 bêta 5 est disponible dès aujourd’hui ! Découvrez sans attendre les dernières innovations et améliorations conçues pour rendre votre expérience encore plus fluide et intuitive. Vos retours sont précieux : testez-la et partagez-nous vos impressions !
Les points forts Bêta 5 :
Transcription des conférences Notre solution enregistre automatiquement vos conférences, transcrit les échanges et organise le contenu pour vous permettre de compiler rapidement les décisions et les actions à mener dans un compte rendu structuré. Toutes les fonctionnalités sont accessibles directement depuis la liste des participants de l’application Softphone, de la transcription initiale à la génération du rapport final, que vous pouvez éditer et publier en un clic sur Connect. (Les modèles d’IA utilisés sont personnalisables selon vos besoins.)
innovaphone IP270 - Le téléphone myApps : Grâce à son grand écran tactile de 7 pouces, vous pouvez utiliser les fonctions téléphoniques et les applications directement sur l’appareil, de manière intuitive, claire et sans PC supplémentaire. Idéal pour tous ceux qui apprécient le confort d’un téléphone de bureau classique tout en souhaitant profiter pleinement des possibilités offertes par la plateforme innovaphone myApps. Possibilités d’utilisation variées :
Vidéotéléphonie
Visioconférences
Poste opérateur
Accès direct à toutes les applications sur l’écran
Dès à présent, certains partenaires sélectionnés peuvent tester le téléphone IP270 myApps sur un PBX 16r1.
Reconnect Calls for Seamless Handover & Roaming :
Désormais, vos appels ne sont plus interrompus, même en cas de changement de réseau. Que vous passiez du Wi-Fi à la 5G, de l’Ethernet à un autre point d’accès, ou même lors d’un redémarrage du PBX ou d’une brève coupure de connexion (par exemple en voiture), vos conversations restent actives — sans aucune intervention de votre part. Un atout majeur pour les collaborateurs mobiles et les télétravailleurs.
La téléphonie, désormais accessible à tous, en toute simplicité :
Le Softphone 5 enrichit notre gamme d’applications téléphoniques (Phone App, Softphone App und RCC App) en intégrant une prise en charge optimale des lecteurs d’écran. Conçu pour offrir une expérience fluide et sans obstacle, il permet aux utilisateurs malvoyants d’utiliser nos solutions téléphoniques en toute autonomie, grâce à des annonces vocales claires et précises pour les lecteurs d’écran et une navigation complète via clavier.
Nouvelles fonctionnalités dans Switchboard App :
Notification par e-mail pour les demandes de rappel : Pendant un appel, vous pouvez désormais programmer une demande de rappel directement par e-mail. L’e-mail généré inclut automatiquement les informations clés de l’appel en cours - nom de l’appelant, numéro de téléphone, adresse e-mail (si disponible)
Recherche unifiée et intuitiveselon (Soft)Phone App : La fonction de recherche a été repensée pour offrir une cohérence totale avec l’application (Soft)Phone. Désormais, les résultats s’affichent avec leur source respective, pour une navigation plus fluide.
Résultats de recherche et entrées BLF enrichis : Les résultats de recherche affichent désormais plus de détails, et les informations des entrées BLF ont été complétées. Trouvez les contacts et les données pertinentes en un clin d’œil.
Certificats ECDSA : Nous intégrons désormais la prise en charge généralisée des certificats ECDSA à nos produits, anticipant ainsi les standards de sécurité de demain. L’ECDSA offre un chiffrement aussi robuste que le RSA, mais avec des clés plus courtes, ce qui garantit un niveau de sécurité élevé tout en optimisant les performances et en préservant l’efficacité de vos systèmes.
Votre avis nous intéresse : prêt(e) à tester ?
Sur innovaphone Community, vous trouverez tous les détails sur les nouvelles fonctionnalités. Vous pourrez échanger avec d’autres testeurs et découvrir comment devenir vous-même Bêta-testeur pour donner votre avis. Restez informé et suivez les hashtags #16r1#Beta !
Petit cadeau de Noël anticipé : la version Bêta 4 de la V16r1 est disponible et prête à être testée ! De nouvelles fonctionnalités et de nombreuses améliorations vous attendent. Découvrez les dernières nouveautés et devenez Bêta-testeur !
Les points forts Bêta 4 :
Nouvelles fonctionnalités dans Working :
Working User : Envoi de notifications lorsqu’un changement intervient dans le statut des demandes d’absence (congés, maladie). Possibilité de gérer les absences liées à la compensation des heures supplémentaires, désormais utilisables sans saisie des temps.
Working Manager : Réception de notificattions en cas de nouvelles demandes d’absence. Ajout d’un compteur de notifications (Badge Count) pour les demandes d’absence en cours. Configuration simplifiée des absences sans saisie des temps (par exemple, compensation des heures supplémentaires). Affichage du statut de présence des utilisateurs. Ajout d’un bouton « Chat » dans l’aperçu des utilisateurs et diverses améliorations mineures.
Nouveautés dans le calculateur de devis Quotations :
Fonction de modèle pour les projets sans notification ni modèle : la fonction « Modèle » peut désormais être utilisée aussi bien pour les calculs que pour les modèles. Elle permet de préparer un calcul et de le réutiliser facilement.
Recherche et filtrage de projets : une fonction de recherche a été ajoutée dans la rubrique Projets.
Traductions et annotations : des informations complémentaires ont été intégrées pour certains articles dans les outils de recherche d’articles et dans l’assistant.
Définition du statut du projet : après la notification et l’attribution des conditions, il est désormais possible de définir le statut du projet comme « Gagné » ou « Perdu » via un menu déroulant.
Prise en charge du texte en temps réel (RTT) pour les appels d’urgence : conformément à la directive européenne 2019/882, les services d’urgence doivent garantir un accès sans obstacles et équitable à tous les utilisateurs. Nos passerelles ont été adaptées pour répondre à ces exigences et permettent désormais la gestion du texte en temps réel (RTT) ainsi que la transmission des informations de localisation. Les appels d’urgence peuvent ainsi être traités simultanément par la voix et par le texte, et transmis en temps réel aux centres de contrôle compatibles NGX.
Nouveautés dans l’application Switchboard : affichage des renvois d’appels dans les favoris (BLF), interruption des renvois d’appels, modification de la destination mobile pour les utilisateurs. Touche « + » comme raccourci pour le transfert, mise en avant du deuxième appel pour faciliter le transfert. Affichage du statut des appels sortants et notes pour les appels entrants et sortants dans Connect.
Prêt(e) à tester ?
Sur innovaphone Community, vous trouverez tous les détails sur les nouvelles fonctionnalités. Vous pourrez échanger avec d’autres testeurs et découvrir comment devenir vous-même Bêta-testeur pour donner votre avis. Restez informé et suivez les hashtags #16r1#Beta !
Nous attendons vos commentaires avec impatience et vous souhaitons de très joyeuses Fêtes de fin d’année !
Lorsqu’un objet LDAP est utilisé pour la recherche dans un PBX innovaphone, l’attribut otherTelephoneNumber peut désormais être utilisé pour indiquer au PBX que certains numéros doivent être automatiquement préfixés (préfixe Node Escape + numéro du Root-Node).
Bêta 3 V16r1 : testez les nouvelles fonctionnalités !
La version Bêta V16r1 amorce sa troisième phase ! Profitez d’une expérience utilisateur optimisée grâce à des fonctions UI remaniées et d’autres améliorations. Découvrez les dernières nouveautés et devenez Bêta-testeur !
Bêta 3 - Au programme :
Assistance améliorée et visite guidée dans myApps : le menu hamburger regroupe désormais toutes les fonctions de base dans la nouvelle rubrique « HELP ». Les utilisateurs y trouveront une visite guidée de myApps qui les conduira pas à pas à travers les principales fonctionnalités. Écran d’accueil, applications, présence, menu : en quelques clics, les nouveaux utilisateurs trouvent facilement leurs repères et sont prêts à démarrer avec le client myApps.
Projects est désormais beaucoup plus convivial sur les écrans mobiles : les actions s’effectuent via un menu à trois points, les vues détaillées sont disponibles en permanence et la mise en page réactive exploite mieux les écrans étroits. Autre nouveauté : les entrées du Backlog peuvent être déplacées d’un simple clic du Backlog du projet vers le Backlog du périmètre correspondant, historique et discussion étant conservés.
Et bien d’autres améliorations encore – pour en savoir plus, rendez-vous sur innovaphoneCommunity sous #16r1 #Beta !
Prêt(e)s à tester ?
Sur innovaphone Community vous trouverez tous les détails sur les nouvelles fonctionnalités, pourrez échanger avec d’autres testeurs, découvrir comment devenir vous-même Bêta-testeur et donner votre avis.
Bonne découverte !
2025-11-24 | Newsticker
"Diversion" devient "Call Forward Personal" : une migration facile et gratuite
La société effexx a confié le développement de l’application « Diversion » aux mains expertes de MediaRunway. La nouvelle application « Call Forward Personal » modernise et développe les fonctionnalités au même prix - migration fluide comprise.
Offre spéciale valable jusqu’au 31 mars 2026 : Les utilisateurs actuels de « Diversion » peuvent commander « Call Forward Personal » gratuitement avec le même nombre de licences que celles utilisées jusqu’à présent. Vos paramètres actifs actuels de « Diversion » seront récupérés lors de l’installation.
Vos avantages :
Transition fluide : récupérez facilement vos configurations existantes depuis l’application « Diversion ».
Pérennité et stabilité des prix : développement actif et assistance par MediaRunway à un prix inchangé (le nombre de SSC / iSC requis reste le même)
Pas de frais supplémentaires : passez gratuitement à « Call Forward Personal » jusqu’au 31 mars 2026.
La marche à suivre : il vous suffit de contacter votre revendeur et partenaire innovaphone – nous nous chargeons du reste.
Désormais, les appels peuvent être facilement passés et reçus via Phone App sur les téléphones IP Mitel. Cela permet une utilisation continue des appareils et améliore considérablement le confort d’utilisation.
myApps for Windows : Identification de plusieurs numéros par la recherche Outlook
La recherche Outlook dans le client Windows myApps reconnaît désormais tous les numéros de téléphone enregistrés pour un contact. Pour des résultats de recherche plus précis et un confort amélioré du lancement d’appels.
Plus de stabilité, un contrôle plus fiable et une compatibilité optimisée : l’utilisation des micro-casques Jabra dans myApps a été améliorée à différents niveaux afin de garantir une meilleure expérience audio.
Le dongle Poly BT600 est désormais entièrement pris en compte même avec son nouvel identifiant produit. L’utilisation des casques Bluetooth Poly actuels reste donc possible sans problème.
VDI Plugin Linux : Améliorations de la qualité audio
Le plugin VDI pour Linux a fait l’objet d’une mise à jour qui améliore la qualité audio et garantit une plus grande stabilité des connexions vocales, en particulier pour les utilisateurs dans des environnements de bureau virtuels.
FXS Interface : Pulse Dialing pour la Nouvelle-Zélande
Pour les installations internationales, la fonction Pulse Dialing (numérotation par impulsions) est désormais disponible pour la Nouvelle-Zélande. Le système reste ainsi compatible avec les systèmes téléphoniques locaux et les prescriptions en vigueur.
Un nouveau test TechAssist vérifie la présence de la fonctionnalité CA on CF Card, qui n’est plus prise en charge dans la version V16r1. Cela permet aux administrateurs d’identifier rapidement les éventuelles incompatibilités et de préparer les mises à jour en toute sécurité.
Nous lançons aujourd’hui la deuxième version Bêta. Profitez dès maintenant de l’occasion et participez à la phase de test ! Vous trouverez toutes les informations sur les nouvelles fonctionnalités ainsi que les modalités de participation sur innovaphone Community.
Les nouveautés Bêta 2:
Charts App :
Vue globale centralisée pour données décentralisées : Charts App affiche les données provenant de différentes applications sous forme de diagrammes structurés - grâce à Statistics API. Les diagrammes peuvent être enregistrés, partagés et consultés à tout moment. Applications innovaphone supportées actuellement : App Platform Manager, Connect, Contact Widgets, Recordings.
Gestion des jours fériés dans l’application Working Manager : Désormais, responsables et RH peuvent configurer des jours fériés pour des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs - par pays, région ou individuellement. Les jours fériés attribués apparaissent automatiquement dans le calendrier des utilisateurs.
Nouveautés dans Devices App pour les administrateurs : Devices App bénéficie désormais de plusieurs nouvelles fonctionnalités utiles : elle indique désormais la dernière connexion d’un appareil et permet d’ajouter une description spécifique à chaque appareil. Il est également possible de configurer des mises à jour parallèles, pour une gestion encore plus efficace des appareils.
Extension de la réplication d’annuaire pour « OpenLDAP » : Avec la version Bêta 2 de la V16r1, nous avons complété la réplication LDAP pour les comptes utilisateurs, de sorte qu’OpenLDAP peut désormais également être utilisé comme source.
A tester bien-sûr sans modération: nous attendons avec impatience vos commentaires, ainsi vous contribuerez activement au développement !
2025-11-05 | Newsticker
Nouveau dans l'App Store innovaphone : Users Plus de MediaRunway
Dans de nombreuses entreprises, les informations sur les employés sont dispersées dans différents systèmes : les compétences ici, les coordonnées par là, les rôles dans les projets quelque part dans un tableau. Avec la nouvelle application Users Plus, MediaRunway met enfin de l’ordre dans ce chaos et rend les talents visibles.
Cas pratique : vous recherchez pour un nouveau projet une personne ayant de l’expérience dans la sécurité informatique et ayant déjà travaillé sur des projets avec le client X ? Avec Users Plus, vous trouverez la personne qu’il vous faut en quelques secondes.
Qu’est-ce qui rend Users Plus unique ?
Vue centralisée de tous les collaborateurs : informations professionnelles et personnelles, participation aux projets, rôles, compétences, objectifs, certifications, récompenses, coordonnées… tout est rassemblé dans un espace unique et structuré.
Recherche intelligente : une recherche plein texte performante permettant de retrouver immédiatement profils, compétences, équipes ou projets, même dans de grands volumes de données.
Visualisation des équipes : une représentation graphique des relations et des structures organisationnelles pour comprendre en un clin d’œil qui travaille avec qui.
Protection des données intégrée : possibilité de définir précisément quels champs sont visibles ou confidentiels, pour respecter les exigences légales et internes.
Adapté à l’international : prise en charge du multilinguisme et des différents fuseaux horaires, idéal pour les entreprises globales.
Quels sont les atouts de Users Plus pour les entreprises ?
Recrutement interne accéléré : trouvez en un instant les bonnes personnes pour de nouvelles missions ou projets.
Visibilité renforcée des talents : les compétences et parcours de chacun deviennent clairs, accessibles et valorisés.
Collaboration enrichie : les équipes voient facilement qui travaille sur quoi, quelles expertises sont disponibles et où se trouvent des synergies possibles.
Processus RH simplifiés : RH, managers et coachs accèdent aux mêmes informations fiables et actualisées, sans recherche chronophage.
Culture d’entreprise plus ouverte : les connaissances et les potentiels sont partagés, encouragés et mis en valeur — au lieu de rester invisibles.
À qui s’adresse Users Plus ?
Aux équipes RH qui veulent centraliser la gestion des profils, mettre en valeur les talents internes et les développer de manière proactive.
Aux managers et chefs de projet qui doivent identifier rapidement les bonnes personnes pour de nouvelles missions.
Aux collaborateurs qui souhaitent présenter leurs compétences, leurs objectifs et leurs intérêts, et se connecter facilement avec les bonnes personnes.
Aux organisations qui cherchent à renforcer transparence, collaboration et mobilité interne — tout en garantissant un haut niveau de protection des données.
Conclusion :
Avec Users Plus, les collaborateurs ne sont pas seulement trouvés – ils deviennent visibles. L’application rend les talents accessibles, facilite la mise en réseau et apporte une transparence constructive. Tout est centralisé, facilement consultable et conforme aux exigences de protection des données.
Découvrez l'appli anyContact innoACD de SNcom : la solution de centre d'appels/de contact pour un traitement intelligent des appels !
Un client appelle parce que son système est en panne : il est immédiatement mis en relation avec la bonne personne. Aucun transfert, aucune mise en attente. C’est exactement ce que propose anyContact innoACD : une solution de centre de contacts intelligente capable de distribuer les appels entrants, en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de la charge de travail de vos agents.
Contrairement aux systèmes de file d’attente traditionnels, le routage basé sur les compétences garantit que chaque appel est directement dirigé vers l’interlocuteur le plus qualifié. Résultat : des temps de résolution plus courts, des processus plus fluides et des clients nettement plus satisfaits.
Qu’est-ce qui rend anyContact innoACD si spécial ?
Routage intelligent basé sur les compétences : Fini les appels distribués au hasard ou les sonneries en cascade. Les appels entrants sont orientés vers l’agent le plus qualifié, selon les compétences définies (ex. : support informatique, produit A, grands comptes).
Réservation plutôt que perte d’appel : Si un agent est en réunion ou momentanément indisponible, l’appel est automatiquement conservé et réattribué plus tard (fonction Reserve / RONA).
Aucune infrastructure supplémentaire : La solution fonctionne directement comme une application sur l’App Platform innovaphone – sans serveur externe ni Cloud.
Supervision et transparence en temps réel : Des interfaces dédiées aux agents et aux responsables permettent de visualiser les files d’attente, la disponibilité des équipes et les statistiques d’appels en direct.
Licence flexible selon les agents actifs : Le modèle concurrentiel ne facture que le nombre d’agents réellement connectés. Idéal pour les équipes à effectifs variables ou en rotation.
Quels sont les avantages d’anyContact innoACD pour les entreprises ?
Accessibilité et qualité accrues : l’appel est transféré directement au bon interlocuteur, sans détours ni frustration.
Meilleure utilisation des ressources : les charges de travail sont réparties équitablement et les agents possédant des compétences particulières sont affectés de manière ciblée.
Moins d’appels perdus : grâce à la réservation, aucun appel ne reste « en attente ».
Mise en œuvre rapide : effort minimal – l’application peut être mise en service à court terme.
Contrôle des coûts : pas de mise en place d’infrastructure importante – structure de licence claire.
À qui s’adresse anyContact innoACD ?
Aux équipes d’assistance disposant de qualifications différenciées (IT, distribution, service après-vente)
Aux entreprises dont les agents changent régulièrement ou qui fonctionnent à temps partiel/en équipes
Aux entreprises qui travaillent avec la plateforme innovaphone et ont besoin d’une fonction ACD/centre de contact performante, mais sans serveurs supplémentaires complexes
Aux équipes qui accordent de l’importance à un meilleur contrôle et à un meilleur reporting
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : Holidays de MediaRunway
Chaque année, c’est la même histoire : les jours fériés doivent être saisis manuellement dans les programmations horaires afin que les annonces et les heures d’ouverture soient correctes. Cette tâche devient vite fastidieuse et chronophage, surtout lorsque l’entreprise compte plusieurs sites.
Avec Holidays de MediaRunway, tout devient beaucoup plus simple. L’application intègre automatiquement les jours fériés – et, en option, les vacances scolaires – dans les programmations horaires existantes du PBX innovaphone. Les données peuvent être importées une fois par an ou entièrement automatiquement, selon vos besoins.
Pour vous cela signifie :
Gain de temps : plus besoin de modifier manuellement les programmations horaires.
Prévention des erreurs : des horaires toujours cohérents et à jour pour tous les sites.
Flexibilité : configuration individuelle des jours fériés et des vacances, adaptée à chaque pays.
Votre système téléphonique reste ainsi constamment à jour – sans aucun effort administratif.
La nouvelle version 16r1 avec des nouveautés exclusives est désormais disponible en version Bêta. Profitez-en pour participer activement à la phase de test ! Téléchargez le logiciel via notre Beta Store et découvrez en direct les nouvelles fonctionnalités.
Dans l’appli Connect sur la plateformeinnovaphone Community, vous obtiendrez tous les détails sur les nouveautés, pourrez échanger avec d’autres testeurs et bien-sûr nous faire part directement de vos observations. Vous participez ainsi activement au développement du produit !
D’autres phases Bêta suivront, alors n’hésitez pas à revenir régulièrement – suivez les progrès jusqu’à la version finale directement sur Community et ne ratez aucune information !
Bonne découverte et n’hésitez pas surtout à nous faire part de vos commentaires !
2025-09-22 | Newsticker
Points forts du Service Release V15r1 SR6
Connector for Kuando : désormais aussi en environnements virtuels
Connector for M365 – Intégration parfaite de Microsoft 365 et innovaphone PBX
Avec le Connector for M365, vos communications professionnelles atteignent un nouveau niveau d’intelligence : l’application connecte Microsoft Teams et innovaphone myApps en synchronisant automatiquement votre statut de présence et d’appel. Résultat : tous les collaborateurs restent joignables à tout moment, sans double sonnerie gênante ni perte d’information.
Pourquoi ce connecteur est essentiel
Si vous utilisez Microsoft 365 avec Exchange Online, une date est à retenir : le 1ᵉʳ octobre 2026 Microsoft arrêtera la prise en charge du protocole EWS, actuellement utilisé. En clair, l’application Calendar App classique ne fonctionnera plus pour la synchronisation de votre agenda entre Microsoft 365 et innovaphone myApps. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence.
Remarque : Pour ceux qui utilisent toujours Exchange On-Premises, l’application Calendar App reste la solution idéale pour synchroniser la présence de leur agenda.
Les avantages du Connector for M365
Présence synchronisée : Que vous soyez en réunion Teams ou en communication myApps, les deux systèmes savent que vous êtes occupé, sans la moindre intervention de votre part.
Gestion des appels simplifiée : Les règles et renvois d’appels se déclenchent automatiquement, garantissant que vos interlocuteurs externes ne restent sans réponse
Synchronisation du statut de la ligne : Le statut de votre téléphone est mis à jour en temps réel sur les deux plateformes.
Solution pérenne grâce à l’API Graph : L’intégration de l’agenda et la synchronisation de la présence restent entièrement fonctionnelles, même après l’arrêt du protocole en octobre 2026.
Plus de confort (dès la version 16r1) : Vous pouvez rechercher des contacts et résoudre des numéros directement depuis le connecteur (fonctionnalité disponible uniquement pour les applications, pas pour les téléphones IP ou l’IPBX innovaphone).
Cas pratique
Imaginez un collaborateur en plein appel sur Teams. Au même moment, un client essaie de le joindre via son poste innovaphone. Sans le connecteur, son téléphone continuera de sonner, et le client pourrait finir par se retrouver en attente. Avec le Connector for M365, le système détecte immédiatement que l’utilisateur est "occupé". L’appel est alors redirigé selon les règles établies, le client est pris en charge, et l’employé n’est pas dérangé.
Conclusion
Le Connector for M365 n’est pas qu’un simple accessoire : il est la clé d’une communication sans faille entre Microsoft 365 et myApps. Et pour tous les utilisateurs d’Exchange Online qui veulent synchroniser leurs agendas avec myApps, il deviendra indispensable dès 2026.
C’est parti pour une nouvelle édition ! Le 11 juin 2026 le salon innovaphone Connect aura pour thème : «Connecting People. Creating Productivity! »
Au programme :
Des stands regorgeant d’idées : découvrez en direct les solutions les plus récentes de nos partenaires.
Univers thématiques innovaphone : plongez dans des scénarios variés autour de la communication et de la collaboration.
Ateliers et conférences spécialisées : laissez-vous inspirer par des exemples pratiques et des informations utiles.
Soirée conviviale & Rencontres : profitez de la soirée pour faire du réseautage et échanger dans une atmosphère décontractée
Le salon CONNECT 2026 vous permettra de découvrir toutes les facettes de l’écosystème innovaphone myApps, de rencontrer les bonnes personnes et de repartir avec de nouvelles inspirations.
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : AttendIA de Jusan
AttendIA est un assistant vocal doté d’intelligence artificielle générative, positionné en première ligne de l’interaction client.
Une fois configuré avec la documentation propre à votre entreprise (PDF, fichiers DOCX, feuilles Excel, sites web, etc.), AttendIA peut répondre instantanément, en langage naturel, aux questions de vos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En plus de fournir des réponses contextualisées, il peut être programmé pour effectuer des actions intelligentes selon les paramètres définis : transfert d’appel, envoi d’e-mails, création de tickets de support ou requêtes vers des systèmes internes.
Conçu pour s’intégrer de manière fluide à votre standard innovaphone existant (via la plateforme myApps), AttendIA améliore considérablement l’expérience client en associant récupération de connaissances pilotée par IA et exécution intelligente d’actions prédéfinies.
AttendIA est disponible en Francais, en Anglais, en Allemand et en Espagnol
NOUVEAU dans l'App Store innovaphone : anyContact innoACD by SNcom
Avec anyContact innoACD, SNcom GmbH propose une solution de centre d’appels/de contacts autonome pour la gestion intelligente des appels sur l’App Platform innovaphone.
Contrairement aux solutions standard intégrées qui se limitent à la gestion des files d’attente, innoACD utilise un routage intelligent basé sur les compétences. Les appels entrants ne sont pas simplement distribués de manière séquentielle ou via des groupes d’appels, mais en fonction des compétences spécifiques des agents disponibles. Cette approche permet d’optimiser l’expérience de service pour chaque appelant.
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