Commune de Root

La commune de Root en Suisse, mise sur un système innovaphone PBX avec myApps dans le Cloud

Située entre Lucerne et Zoug dans la vallée du Rontal en Suisse, la commune de Root compte environ 5.500 habitants. Les services administratifs structurés en 5 départements emploient plus de 50 personnes. L’installation téléphonique existante avait pris de l’âge et a été remplacée par un système innovaphone moderne dans le Cloud.

« Un bon service à la clientèle est une priorité pour la municipalité : nous sommes à la disposition des administrés avec un accueil convivial et des services rapides. C’est possible grâce à une solution de communication moderne, qui permet par exemple d’identifier rapidement le statut de présence des collaborateurs », explique Franz Bucher, Directeur du département Finances et Services Généraux.

L’installation téléphonique traditionnelle, en service depuis de nombreuses années dans la commune de Root, ne permettait plus de répondre aux exigences de mobilité et de flexibilité de plus en plus importantes. Les responsables avaient donc confié le projet de migration au fournisseur de Services IT et partenaire innovaphone, swisspro AG. Le cahier des charges comprenait entre autres les points suivants :

• Système ouvert et évolutif
• Solution multi-sites flexible
• Softphones et micro-casques sans fils
• Solution de communication dans le Cloud
• Bon rapport qualité/prix

Autre point essentiel : le nouveau système devait remplir les conditions de sécurité rigoureuses imposées par le responsable informatique de la commune de Root. Il fallait notamment que le nouveau système de communication ouvre le moins de ports possible sur le pare-feu.

La décision a finalement été prise en faveur d’un standard innovaphone PBX avec myApps dans le Cloud. Il fournit toutes les applications classiques de téléphonie, ainsi que toutes les fonctionnalités modernes de communications unifiées avec un maximum de flexibilité et d’évolutivité. Swisspro AG fournit myApps Cloud à la commune de Root à partir de son propre centre de données. Avec cette solution Cloud, la commune de Root pouvait choisir librement le fournisseur SIP, auquel sont connectées les passerelles VoIP innovaphone, rendant superflus tous serveurs externes. Le Session Border Controller (SBS) intégré dans le PBX innovaphone protège de manière fiable le système innovaphone de la commune contre les cyberattaques.

Certains membres du personnel administratif de la commune de Root souhaitaient davantage de mobilité et la possibilité de télétravailler ou de travailler à distance. Les postes de télétravail devaient être entièrement intégrés dans l’environnement de communication, offrir la même interface graphique qu’au bureau et répondre à des exigences de sécurité élevées. Avec innovaphone myApps, statut de présence, live-chat, messagerie vocale, historiques et annuaire centralisé sont désormais disponibles à distance et fonctionnent à l’identique n’importe où et sur n’importe quel appareil – en toute convivialité et intuitivité. Grâce aux softphones et aux micro-casques sans fil, les employés municipaux peuvent téléphoner et organiser des visioconférences facilement et en tout confort. La protection des postes de travail mobiles est assurée par le Reverse Proxy innovaphone - composant autonome du PBX innovaphone - qui sert d’instance centrale contre toute cyberattaque. Au total, 30 postes de travail du personnel administratif de la municipalité suisse ont été équipés avec myApps.

La nouvelle solution donne entière satisfaction, comme le souligne Franz Bucher : « En basculant sur le système innovaphone, nous avons réalisé une grande avancée en termes de mobilité et de service à la clientèle. Nos collaborateurs apprécient particulièrement la simplicité de l’interface graphique et la facilité d’utilisation du statut présence. Par rapport au système téléphonique traditionnel que nous avions auparavant, nous sommes désormais plus réactifs et plus efficaces dans le traitement des demandes des administrés. »