Pequeno glossário VoIP: tudo o que você sempre quis saber...

by Patrycja Leinekugel | 14.02.2023

Cada vez mais nos deparamos com termos específicos da tecnologia VoIP e nos perguntamos sobre seu significado.

Sabemos que as empresas na Europa estão mudando ou já mudaram de ISDN para All IP e, portanto, já ouvimos falar de VoIP, migração suave, troncos SIP, IP PBX etc..

Estas palavras não nos soam novas, mas será que sabemos realmente o seu significado?
O número de plataformas de colaboração e comunicação para PMEs e grandes empresas no mercado está constantemente aumentando. Ouvimos falar que a comunicação via VoIP (Voice over Internet Protocol) e Unified Communications (novamente dois novos termos) oferecem muitas vantagens para o usuário e para a empresa. Essas soluções prometem melhorar o fluxo de trabalho e os processos de negócios, aumentando a disponibilidade dos funcionários e fornecendo modelos de trabalho híbridos confiáveis.
Mas o que é exatamente?

Em todos os artigos especializados em comunicação moderna encontramos termos como Protocolo de Internet (IP), interfaces ou Unified Communications Client. A funcionalidade Fax-to-mail e CTI são termos que se tornaram indispensáveis em nosso trabalho diário. Será que sabemos realmente quais são?

Podemos falar sobre a configuração do sistema de comunicação com o especialista em TI da nossa empresa. O técnico refere-se repetidamente a gateways, sistemas CRM, protocolo ERP DTLS-SRTP ou Session Border Controller. O instinto será tentar descobrir o seu significado através de mecanismos de busca comuns: às vezes pode ser eficaz, mas muitas vezes você acaba ficando mais confuso e sabendo ainda menos do que antes!

No blog post de hoje, estamos lançando uma nova série de artigos: "Pequeno Glossário da Tecnologia VoIP", onde a equipe da innovaphone tentará explicar os termos mais comuns relacionados às tecnologias de informação e comunicação (TIC), envolvendo os diversos departamentos e especialistas na área.
Desenvolvedores e programadores, equipe de vendas e desenvolvimento, colegas de marketing e country managers, todos nós da innovaphone que lidamos com esses tópicos e termos diariamente, os usamos e, é claro, os traduzimos para diferentes idiomas (7 hoje!). Nós da innovaphone - pioneira em VoIP, e hoje um fornecedor líder de soluções de colaboração e comunicação na Europa e um especialista em UCC - vamos tentar explicar os termos associados à comunicação empresarial moderna e às novas funcionalidades da era do trabalho híbrido para esclarecer com simplicidade.

Comecemos pelos seguintes termos: solução de comunicação, telefonia IP, Unified Communications Client.

O que é uma solução de comunicação?

Resposta por Rafał Lipka-Zanozik, Sales Manager da innovaphone na Polônia

Uma solução de comunicação é uma solução que garante a comunicação contínua entre os funcionários dentro de uma empresa e para o exterior.

A comunicação deve funcionar independentemente do dispositivo utilizado (por exemplo, PC, telefone ou tablet) e independentemente da localização do funcionário, por exemplo, no escritório, trabalho remoto, viagens, etc. Diversas soluções são baseadas em aplicativos e garantem a disponibilidade constante de canais de comunicação - as palavras-chave são: "trabalho remoto", "WiFi e DECT". Outro fator importante é o chamado status de presença dos usuários. Ele mostra visualmente a disponibilidade de um funcionário. Dependendo da sua presença, você pode escolher a melhor maneira de estabelecer contato: telefone, chamada de vídeo, e-mail ou mensagem de chat.

Naturalmente, a solução de comunicação ideal deve ser completamente aberta e permitir a comunicação com outros sistemas de negócios (por exemplo, CRM e outros softwares de negócios), bem como ser perfeitamente integrada com soluções de terceiros, a fim de tornar o intercâmbio diário de informações eficiente. O ideal é que uma solução de comunicação possa ser gerenciada tanto em Cloud, on premise ou como uma solução de locação, além de oferecer várias opções de cobrança.

O que significa Comunicação Unificada (UC)?

Karl Pennings, Regional Support da innovaphone, responde:

Comunicações Unificadas é uma solução de comunicação que combina todas as ferramentas de comunicação disponíveis em uma única solução e um único Client.

Esta solução fornece um único Client (ou Cliente UCC) com o qual o usuário pode acessar todas as diferentes funcionalidades: funcionalidades clássicas de telefonia, fax, correio de voz, IVR, vídeo, conferência, chat e muito mais. O usuário pode usar esses recursos e vários aplicativos, independentemente do local e do dispositivo final usado (por exemplo, smartphone ou laptop).

O que é Internet Protocol Telephony (IP)?

Franziska Diesch, do departamento de IT da innovaphone, responde:

Na telefonia analógica tradicional, os diferentes pulsos eletrônicos eram transmitidos de um telefone através de uma linha diretamente comutada (através de diferentes pontos de comutação) para outro telefone. Isso exigiu uma rede de linhas dedicadas.

Hoje, a transmissão via telefonia IP é um processo digital. Tal como acontece com quaisquer outros dados digitais, como o conteúdo de um site, os pacotes de dados são enviados para endereços IP através da Internet. Qualquer dispositivo digital conectado à Internet pode enviar e receber dados com uma combinação globalmente exclusiva de endereços IP. Graças a esses endereços IP, os nós digitais da Internet sabem a melhor maneira de encaminhar um pacote de dados recebido.

Com a telefonia IP, todos os sinais – incluindo voz – são convertidos em pacotes de dados codificados digitalmente. Esses pacotes de dados são então enviados de um telefone pela Internet para o endereço IP do telefone receptor. Os servidores garantem que os pacotes de dados sejam enviados para o endereço IP correto usando o nome ou o número de telefone.

O que é um Client?

Daniel Deterding, do departamento de desenvolvimento da innovaphone responde:

Há alguns anos atrás, o típico Client de um sistema telefônico era simplesmente um telefone de hardware, fixo ou sem fio. Hoje em dia, o termo Client neste contexto deve ser definido de forma muito mais ampla: chamadas telefônicas podem ser feitas no trabalho com um navegador da web normal (Chrome, Firefox, ...) sem software adicional ou com um aplicativo Cliente específico instalado no computador ou MAC. Muitas vezes, esses Clients também podem ser usados no smartphone para fazer e receber chamadas com colegas ou parceiros de negócios.

As funcionalidades oferecidas hoje por esses Clients não se limitam mais à telefonia pura e vão além, oferecendo mais funções e aplicativos. Os usuários podem fazer mais do que apenas uma simples chamada telefônica!

Neste artigo, explicamos os primeiros termos subjacentes aos sistemas de comunicação moderna. Nossa série do blog continua: em breve explicaremos o significado de outros termos e assim esperamos ser úteis para entender melhor o mundo da comunicação!

Gostaria de participar? Existe um termo que você não consegue entender completamente? Por favor, deixe-nos saber e envie-nos um e-mail para marketing@innovaphone.com. Talvez tenhamos o especialista para você!