Presence Integration
Office Integration e informações de presença em myApps

A informação do estado de presença, que permite verificar a disponibilidade do nosso interlocutor, bem como gerir facilmente a sua própria disponibilidade para uma chamada telefónica, garante uma maior eficiência e aumenta o nível de satisfação dos colaboradores e clientes.

Usadas corretamente, as informações de presença são uma ferramenta poderosa para trabalhar de forma mais produtiva e eficiente. O innovaphone myApps oferece opções altamente flexíveis para gerenciar e usar informações de presença de diferentes fontes de maneira sensata e específica da empresa.

Uma solução aberta a infinitas possibilidades

Independente do canal de comunicação escolhido pelo usuário – diretório interno através do aplicativo Users App, do Phone App ou do Softphone App, do Chat App ou simplesmente do telefone fixo - o usuário tem disponível as informações do status de presença dos colegas antes mesmo de iniciar o contato. E tem mais: as informações de status de presença não precisam ser limitadas aos usuários internos. Por meio da Federação, é possível estender as informações de presença para além das fronteiras internas da empresa.

myApps Home Ansicht und PräsenzstatusmyApps Home Ansicht und Präsenzstatus

Integração com Microsoft Office & Calendar Presence Mapping

As informações de presença do innovaphone myApps também podem ser transferidas para o Microsoft Office / Microsoft 365 através da rede dos Clientes. Ao resolver o endereço de um contato, por exemplo, ao escrever um e-mail ou enviar um convite, essas informações são exibidas diretamente no Microsoft Outlook.

Além disso, por meio do innovaphone Exchange Connector gratuito, as informações do próprio calendário do Exchange podem ser usadas como informações de presença em myApps.

Você gostaria de poder sinalizar facilmente o status de presença de um funcionário que está de licença? Você tem funcionários que alternam dias de trabalho remoto com dias de trabalho presencial no escritório e gostaria que essa informação também se refletisse no status de presença do usuário? O Calendar Presence Mapping é a solução que você precisa! Esta funcionalidade permite ao administrador definir, de forma centralizada e para todos os usuários de um PABX, quais entradas de calendário geram automaticamente qual status de presença em myApps.

Sincronização do status de presença com outras soluções de conferência e fontes adicionais para informações de presença

Configurando manualmente o status de presença

Além da funcionalidade Calendar Presence Mapping, é claro que o status de presença também pode ser definido e ajustado manualmente. O usuário simplesmente modifica sua presença diretamente no myApps Client – seja de um PC ou Mac, de um navegador ou de um smartphone ou mesmo do seu telefone IP.

schwarzes Tischtelefon, auf dessen Display die favorisierten Kontakte zu sehen sindschwarzes Tischtelefon, auf dessen Display die favorisierten Kontakte zu sehen sind

Informação de presença por meio do Connector for Microsoft 365

O Connector for Microsoft 365 permite coletar informações de presença do servidor Microsoft 365 e passá-las para o status de presença do usuário em myApps. Assim, por exemplo, em um ambiente misto com Microsoft Teams, a conexão do usuário pode sinalizar "ocupado" durante uma reunião online. Dessa forma, nenhum telefonema externo atrapalha a reunião no seu decorrer.

Informação de presença através do kuando®-Hub

A integração inteligente do myApps com o software Kuando®-Hub é outra opção que permite sinalizar que um usuário está em uma reunião em outra plataforma, por exemplo Zoom ou Cisco Webex, e que não deseja ser interrompido. Opcionalmente, também é possível colocar uma lâmpada física de ocupado que sinaliza opticamente o status do myApps (não perturbe / no telefone / grátis). Esta pode ser uma opção muito útil, por exemplo, para grandes escritórios.

Screenshot der "Connector for kuando" AppScreenshot der "Connector for kuando" App

Como usar melhor a presença? Encaminhamento flexível de chamadas com base no status

Definir um status de presença não significa apenas mostrar a seus colegas sua disponibilidade, mas também é uma maneira eficaz de encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para seu ramal com base em seu status de presença e garantir que elas não sejam perdidas. O usuário pode definir individualmente em qual caso a chamada é encaminhada para qual destino. Por exemplo, durante uma reunião é possível configurar o reencaminhamento temporário de chamadas para um colega ou para a central, enquanto em caso de ausência o chamador pode ser sempre reencaminhado automaticamente para o atendente de chamadas. Essas configurações de encaminhamento com base no status de presença são configuráveis individualmente e podem ser ativadas com um clique. Isso economiza um tempo valioso e aumenta a satisfação de colegas e clientes.

   
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