A empresa “Novo Hospital Regional GmbH” (Nowy Szpital Wojewódzki Sp. z o.o. - NSZW), fundada pela Voivodia da Baixa Silésia (uma das 16 províncias da República da Polônia), foi responsável pela construção e gerenciamento do prédio do hospital regional. O novo hospital é um moderno centro de saúde com 20 unidades médicas e 16 estações com capacidade para 550 pacientes em 5 andares. O hospital emprega cerca de 1.000 pessoas.
Os requisitos definidos pela empresa NSZW para a infraestrutura de telecomunicações do hospital eram muito exigentes. Esperava-se do novo sistema uma operacionalidade estável, alta disponibilidade e um sistema redundante para garantir uma operação ininterrupta. Muitas soluções de VoIP e UC foram analisadas em detalhes. Foi lançada uma licitação pública, na qual a especialista alemã em soluções profissionais de comunicação IP, innovaphone AG, foi uma das participantes. Após uma avaliação minuciosa das soluções oferecidas, o sistema de PBX da innovaphone foi finalmente escolhido.
O innovaphone PBX é facilmente escalável e, além de todas as funções clássicas de telefonia, oferece aos usuários aplicativos de Comunicações Unificadas de última geração que garantem uma comunicação eficiente e flexível para empresas de todas as estruturas e tamanhos. A infraestrutura completa de comunicações do novo hospital regional é baseada em uma solução innovaphone PBX, perfeitamente adaptada às necessidades individuais do cliente, ao perfil da empresa e aos requisitos técnicos do novo edifício.
"Funcionamento estável do sistema, alto desempenho e segurança máxima em um sistema redundante" foram os requisitos mais importantes da NSZW para a nova solução, diz Michal Hordejuk, especialista em TI da NSZW, acrescentando: "Nossa empresa preparou uma lista de requisitos para o novo sistema de telefonia que, entre outras coisas, incluía a necessidade de conexões LAN e sem fio via VoWiFI. O sistema innovaphone PBX é baseado em padrões europeus e garante segurança máxima graças ao seu próprio sistema operacional compacto, que é executado em todos os dispositivos e softwares. O conceito de redundância da innovaphone foi projetado de tal forma que a mudança para o sistema de backup é realizada automaticamente e sem perda de dados no menor tempo possível.
A solução innovaphone instalada no "Novo Hospital Regional" inclui os seguintes elementos: implementação de um sistema telefônico moderno baseado em VoIP e VoWiFi, uma configuração de sistema redundante, terminais modernos, telefones DECT e aplicativos de comunicações unificadas. A nova plataforma tem uma estrutura Master-Slave. A rede VoIP é baseada em 4 gateways VoIP IP6010 redundantes. Se um dos PBXs cair, o segundo assume o controle do sistema automaticamente e sem interrupção das funcionalidades do PBX Master. Isso garante um alto grau de segurança. Além disso, foi instalado um Gateway IP810 para gerenciar as chamadas entre a equipe médica e os pacientes. Para a integração de dispositivos analógicos, são usados adaptadores analógicos IP28 e IP22. O hospital também está equipado com modernos telefones VoIP: telefones innovaphone IP232 com uma grande tela colorida sensível ao toque, telefones innovaphone IP110A com telefonia VoIP de última geração e funções de Comunicações Unificadas, bem como telefones sem fio IP62, garantem a disponibilidade da equipe em todo o hospital.
A empresa NSZW também conta com aplicativos de UC: myPBX Unified Communications Client, innovaphone Reporting e innovaphone Voicemail. O myPBX, o cliente de comunicações unificadas da innovaphone, é muito fácil de usar e combina vários elementos de comunicações unificadas em uma única interface para garantir uma comunicação ideal. Graças à funcionalidade "status de presença", os usuários são informados a todo momento sobre a disponibilidade de seus contatos favoritos. O innovaphone Reporting fornece uma visão geral das chamadas do hospital em tempo real, permitindo sua avaliação e análise. Esse aplicativo fornece informações importantes sobre o fluxo de chamadas do hospital e dos departamentos individuais e está instalado em duas plataformas redundantes com replicação de banco de dados. O aplicativo innovaphone Voicemail é uma versão moderna do sistema de correio de voz. As mensagens são armazenadas em formato eletrônico e podem ser recuperadas pelo computador, telefone ou e-mail. O usuário pode recuperar as mensagens remotamente a qualquer momento e de qualquer lugar. O hospital também tem um sistema IVR baseado no Voicemail.
A infraestrutura de comunicações do hospital tem um elemento altamente inovador: o chamado "Hot-Plattform", que permite a comunicação entre a sala de cirurgia, a sala de emergência e o sistema de imagens médicas. Trata-se de um sistema autônomo com com implantação própria. A troca de informações é feita principalmente por meio de sistemas de TI, enquanto a comunicação telefônica é feita pelo PBX da innovaphone. Os médicos estão equipados com telefones IP62 DECT. As paredes das salas de cirurgia estão equipadas com telefones VoIP innovaphone IP110A ao lado das caixas de luz para imagens de raios X.
A Ascom e a innovaphone trabalham em estreita colaboração como parceiras tecnológicas e na realização de vários projetos. A experiência prática da empresa NSZW com o sistema de alarme da Ascom foi muito positiva, razão pela qual eles decidiram integrá-lo à infraestrutura de comunicações do novo hospital em Breslávia.
A complexidade técnica e o volume do projeto fizeram com que a instalação demorasse um pouco mais de três meses. Quando perguntado se houve alguma dificuldade de instalação ou situação imprevista, Michal Hordejuk responde: "O maior desafio que enfrentamos no processo de implementação foi conseguir garantir a cobertura WiFi para os telefones DECT IP62. Além disso, durante o processo de instalação, descobrimos que a programação dos telefones IP62 tinha de ser feita manual e individualmente, pois eles estão conectados a uma estação base especial. Isso tornou o processo de instalação mais longo do que o normal. De outra forma, a instalação da solução innovaphone ocorreu sem problemas. "Marcin Wieloch, especialista em TI da NSZW, acrescenta: "A solução innovaphone PBX é um sistema altamente confiável, perfeitamente adaptado a todos os nossos requisitos e superior a outras soluções.
O innovaphone PBX forma UM sistema integrado que compreende os seguintes elementos: PBX innovaphone, VoWiFi, funcionalidades de UC e um sistema redundante que, no caso de uma falha no sistema principal, assume imediatamente as funcionalidades do sistema principal, de modo que não haja interrupção da comunicação. O departamento de TI do hospital está muito satisfeito com a administração centralizada da infraestrutura, pois isso garante economia em termos de gerenciamento e manutenção do sistema. Todas as chamadas dentro da rede são totalmente gratuitas.
A criação de scripts permite a automação do trabalho administrativo e do serviço (com exceção dos telefones IP62), por exemplo, para backups de configuração e atualizações de software. "Os funcionários se acostumaram rapidamente com a operação intuitiva dos dispositivos e com o cliente myPBX Unified Communications e estão muito satisfeitos com a qualidade de voz das chamadas internas", diz Michal Hordejuk, que resume: "O sistema innovaphone é uma solução robusta de telefonia IP e Comunicações Unificadas que atende aos nossos requisitos técnicos e econômicos.
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