Cada empresa cuenta al menos con un departamento que funciona como un Call Center. A menudo se trata de las actividades relacionadas con el soporte técnico, el departamento de marketing, la centralita de la empresa o los asistentes comerciales. Basta realizar un par de cambios en la configuración de la centralita IP innovaphone PBX para contar con las funcionalidades de un Call Center profesional. Cola de espera con anuncio y desvío de llamada así como un sistema de monitorización de llamadas regulan el flujo de llamadas entrantes. La facilidad con la que pueden registrarse nuevos agentes permite que cualquier empleado pueda registrarse en un momento puntual para reforzar la línea de atención al cliente. Gracias a la flexibilidad de la solución de Comunicaciones Unificadas para Call Center y centralitas de innovaphone, podrá alcanzar el nivel de eficiencia deseado.
Con la PBX IP de innovaphone pueden manejarse centralitas, líneas de atención al cliente o pequeños Call Center. Por supuesto, quienes ofrecen estos servicios quieren tener información estructurada acerca de sus propios recursos: ¿Cuántas llamadas entrantes hay? ¿Cuántas llamadas llevan ya un tiempo en la cola de espera? ¿Cuántas llamadas se interrumpen antes de que hayan sido transferidas? El innovaphone Queue Monitor (iQM) agrupa dicha información en tiempo real y la dispone de una forma gráfica y clara. De esta forma, el usuario puede evaluar mejor sus servicios y determinar si hay falta de recursos y en qué momentos. El innovaphone Queue Monitor ayuda a mejorar el servicio al cliente, y con ello, su nivel de satisfacción con la empresa.
El Queue Monitor de innovaphone cuenta con una serie de mecanismos que permiten establecer valores máximos y sistemas de alarma que advierten del riesgo de sobrecarga antes de que se llegue a producir, de forma que todavía sea posible intervenir a tiempo y evitar la pérdida de llamadas. Con el fin de evitar la sobrecarga de los trabajadores en las situaciones de tráfico elevado de llamadas, el Queue Monitor de innovaphone permite establecer tiempos de pausa entre llamada y llamada que permitan al trabajador procesar primero los datos de la conversación anterior antes de recibir la llamada siguiente.
El Queue Monitor de innovaphone está perfectamente integrado en la PBX IP innovaphone y no necesita de un servidor adicional. Los costes de instalación y mantenimiento son bajos y fáciles de amortizar a través de los servicios de centralita, líneas de atención al cliente o Call Center que ayudan a optimizar el rendimiento y calidad de los servicios.
Función Callcenter de la centralita innovaphone PBX con supervisor y agentes flexibles que trabajan desde puestos de teletrabajo o desde filiales diferentes
En algunos casos, es necesaria la grabación de las llamadas: por ejemplo en el contexto de trainings o conversaciones con información sensible. La solución de Comunicaciones Unificadas de innovaphone para Call Center y centralitas puede configurarse de modo que pueda ser activada y desactivada con un solo clic. Los requisitos legales (mensaje vocal) pueden gestionarse de forma automática.
Todos los teléfonos IP innovaphone ofrecen una interfaz para la conexión de auriculares. Esto incluye: conectores RJ-9 individuales, auriculares digitales o interfaces USB para usos diferentes. Por tanto, casi todos los auriculares son compatibles. Las interfaces DHSG y USB permiten aceptar y terminar una conversación a través de un botón del auricular. Esta interfaz permite además regular o quitar el volumen de forma rápida.
La solución de Comunicaciones Unificadas para puestos de teletrabajo y otras filiales ofrece la máxima flexibilidad a los Call Center. Los empleados autónomos pueden conectarse de forma flexible desde sus puestos de trabajo, ya que la hotline puede estar conectada también en el puesto de teletrabajo. En el caso extremo de servicios Hotline 24/24 horas, los agentes dispersos por el mundo pueden ir conectándose desde sus puestos de trabajo en función de su horario laboral.
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