Call Center y centralitas telefónicas
Solución de Comunicaciones Unificadas para Call Center y centralitas

Transforma tu centralita en un Call Center profesional: económico, flexible y sin servidor adicional

Casi todas las empresas tienen un área que opera como un Call Center: soporte técnico, el equipo de ventas, la centralita principal o el departamento de marketing. Con solo un par de ajustes en la configuración de tu centralita innovaphone PBX, puedes acceder a las funcionalidades de un centro de llamadas profesional.

Con innovaphone, dispondrás de:

• Cola de espera con anuncios y desvío inteligente de llamadas.
• Monitorización avanzada para regular el flujo de llamadas entrantes.

La flexibilidad es clave: cualquier empleado puede registrarse como agente en un momento puntual para reforzar la atención al cliente en picos de demanda. Gracias a esta flexibilidad de las Comunicaciones Unificadas de innovaphone, conseguirás la eficiencia deseada en tu servicio.

Visibilidad y monitorización en tiempo real de la centralita VoIP innovaphone PBX

Quienes gestionan la atención al cliente necesitan información estructurada y al instante sobre sus recursos. La Queue Board App agrupa y presenta de forma gráfica y clara los datos más importantes: ¿cuántas llamadas están entrando?, ¿cuánto tiempo llevan las llamadas en cola? ¿cuántas llamadas se pierden antes de ser atendidas?
Al tener esta información en tiempo real, podrás evaluar mejor el servicio y detectar inmediatamente si hay falta de recursos y en qué momentos críticos. La Queue Board App es la herramienta esencial para mejorar la atención y, con ello, la satisfacción del cliente con tu empresa.

Función de alarma e intervención del supervisor

Para garantizar una gestión óptima y evitar la pérdida de llamadas, la Queue Board App incorpora mecanismos de alarma que permiten establecer valores máximos. Estos avisan del riesgo de sobrecarga antes de que se produzca, lo que facilita la intervención a tiempo. Además, para evitar la saturación de los agentes en momentos de alto tráfico, el Queue Monitor de innovaphone permite establecer tiempos de pausa entre llamada y llamada. De este modo, el agente puede procesar los datos de la conversación anterior antes de recibir la siguiente.

Queue Board App: sin servidor adicional, máxima rentabilidad

La Queue Board App está integrada perfectamente en la centralita IP innovaphone, sin necesidad de un servidor adicional. Esto se traduce en unos costes de instalación y mantenimiento bajos, que se amortizan fácilmente gracias a la mejora en el rendimiento y la calidad del servicio de Call Center y líneas de atención.

Función Callcenter de la centralita innovaphone PBX con supervisor y agentes flexibles que trabajan desde puestos de teletrabajo o desde filiales diferentes

Grabación de llamadas flexible

Máximo confort telefónico y amplia compatibilidad

Todos los teléfonos IP innovaphone están equipados con interfaces de conexión compatibles con casi todos los tipos de auriculares del mercado, incluyendo conectores RJ-9 individuales, auriculares digitales e interfaces USB para diversos usos. Además, las interfaces DHSG y USB ofrecen funcionalidades esenciales para el agente: permiten aceptar y finalizar la conversación con un botón del auricular y regular o silenciar el volumen de forma rápida.

Agentes Call Center que trabajan desde cualquier lugar

La solución de Comunicaciones Unificadas ofrece la máxima flexibilidad para Call Centers que operan con agentes en teletrabajo o en filiales distribuidas. Los empleados pueden conectarse de forma flexible desde cualquier lugar, manteniendo siempre activa la línea de atención al cliente. En casos extremos, como los servicios de Hotline 24/7, esta flexibilidad permite que los agentes dispersos por el mundo se conecten desde sus puestos según su horario laboral, garantizando una cobertura global y continua.