Alvisse Parc Hotel

El Alvisse Parc Hotel 4*Superior, ubicado en las cercanías del centro de la ciudad de Luxemburgo, del aeropuerto y de las instituciones europeas con sede en la ciudad, representa el complejo hotelero de mayores dimensiones y prestigio del Gran Ducado. El lujoso hotel ofrece a sus clientes una amplia área deportiva y spa completamente renovada, además de otros muchos espacios para seminarios, conferencias y recepciones. Para la modernización de su sistema de comunicación, el Alvisse Parc Hotel ha optado por el sistema telefónico innovaphone PBX.

 

Intervención de emergencia para solventar los problemas de un sistema obsoleto

El Parc Hotel Alvisse fue construido en el 1974. Desde entonces, su infraestructura ha sido continuamente desarrollada y ampliada. Una avería en el antiguo sistema de comunicación marcó el punto de inicio de la reestructuración de la infraestructura de telecomunicaciones. La telefonía del Parc Hotel Alvisse fue gestionada, durante mucho tiempo, a través de una centralita Siemens con teléfonos digitales y analógicos. Alcanzado el final de la vida útil del sistema, la empresa TI por aquel entonces a cargo del sistema, intervino inmediatamente dando soporte al departamento administrativo del hotel con teléfonos innovaphone IP222, un Gateway IP800 para las funcionalidades PBX y un Gateway IP2000 para restaurar las conexiones PRI.

Este incidente llevó a la dirección del Parc Hotel Alvisse a tomar la decisión de sustituir el sistema telefónico. El propietario del hotel, Claude Alvisse, explica los motivos que le llevaron a decidirse por el especialista VoIP alemán innovaphone: “Después de lo ocurrido, procedimos a evaluar diferentes opciones: Siemens, Post Telecom, el proveedor principal en Luxemburgo, así como otra empresa luxemburguesa, además de innovaphone. No queríamos una solución Cloud, ni centralitas telefónicas grandes y complejas, simplemente una solución de comunicaciones sencilla y fácil de gestionar. Hoy en día, los clientes casi no utilizan los teléfonos del hotel, así que, queríamos evitar tener que sustituir inútilmente el cableado de todas las habitaciones. La solución innovaphone PBX, escalable y sin servidor, cumple con creces con todas nuestras exigencias”.

Instalación y retos técnicos

La instalación, que duró unas dos semanas, se enfrentó a un gran desafío: el cuadro de distribución eléctrica con el cableado de las 300 habitaciones, había sido instalado en un piso inferior por un electricista, por lo que fue necesario localizar los 330 teléfonos analógicos en el menor tiempo posible para minimizar así interrupciones que pudieran afectar a los clientes. Un trabajo laborioso que requería la identificación, uno a uno, del teléfono ubicado en cada habitación, para poder asegurar su correcta configuración.

La conexión con el proveedor SIP fue modernizada, y la troncal SIP del operador telefónico Rcube asegura las comunicaciones. Con el fin de garantizar la fiabilidad de las comunicaciones, se llevó a cabo una migración de analógico a IP. La instalación de dos Gateways VoIP innovaphone IP811 en modalidad master/slave asegura el reparto de la carga y la gestión del registro de los cerca de 360 teléfonos instalados.

Como solución abierta e independiente del fabricante, el Gateway innovaphone IP811 acepta todos los terminales que utilizan los protocolos SIP y H.323, facilitando así una migración a IP progresiva. El Gateway IP811 establece la conexión entre la telefonía tradicional e IP e integra todas las funcionalidades de la telefonía tradicional y las nuevas funcionalidades VoIP – desvío de llamada, conmutación, funcionalidades de grupo, rellamada, conferencia a tres, clic to dial, acceso al directorio corporativo central, etc.

El equipamiento del hotel lo completan 42 adaptadores innovaphone IP29-8 para la conexión de teléfonos analógicos, faxes e interfonos, 25 teléfonos innovaphone IP111 para la administración y 5 teléfonos de diseño innovaphone IP222 con amplia pantalla a color y teclas Partner para el servicio de dirección del hotel.

Ventajas de la nueva solución

El personal del hotel aprecia el elegante diseño de los teléfonos IP222, con su amplia pantalla a color y sus múltiples teclas de función programables. “Nuestros empleados están encantados con el nuevo sistema al que definen como práctico y sencillo. En términos de manutención y administración, la gestión es ahora mucho más sencilla, ya que se encuentra centralizada en le PBX principal (master), con la PBX slave que replica la configuración. Gracias a la convergencia de voz y datos nuestros servicios han ganado en eficiencia”, afirma Claude Alvisse. “Por último, la eliminación de la antigua conexión RDSI digital y la migración a IP con el operador SIP Rcube han reducido el coste de las llamadas salientes”, añade.

Más allá de que el objetivo principal de la dirección del hotel al reemplazar su sistema telefónico y reestructurar la gestión de llamadas era sobre todo el de mejorar la rentabilidad, la instalación del sistema innovaphone PBX también fue una elección inteligente: la telefonía conectada a las TIC abre perspectivas completamente nuevas, preparando el escenario para la introducción de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas personalizadas y en tiempo real que transforman el sistema telefónico VoIP innovaphone PBX en una solución de comunicación completa, avanzada y flexible. A largo plazo, esto se traduce en una mejora de la accesibilidad y la colaboración mediante la optimización de los procesos empresariales.

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