Integración de las diferentes filiales con la telefonía IP y Comunicaciones Unificadas (modelo filiales innovaphone)

En el contexto de un mundo globalizado va en aumento el número de empresas que desarrollan su actividad desde distintas filiales. Esto es así también para las PYMES que poco a poco se van uniendo a esta tendencia. Para que, a pesar de la distancia física, el trabajo continúe siendo efectivo la telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas tienen que funcionar a la perfección, casi como si los miembros del equipo estuviesen sentados cara a cara. En la centralita IP innovaphone PBX, la telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas forman un tándem perfecto que funciona a la perfección. Este concepto funciona ya a partir de la segunda sede y hasta un número ilimitado de filiales.

Principio modular de la centralita IP innovaphone PBX para una intercompatibilidad sencilla

La centralita IP innovaphone PBX se caracteriza por su estructura modular, flexible y fácilmente escalable.Todos los módulos operan con el mismo software y todas las sedes están equipadas con el mismo hardware. Gracias a ello, incluso las empresas con una estructura distinta para cada filial que utilizan la solución de telefonía IP y Comunicaciones Unificadas de innovaphone pueden disfrutar de las mismas ventajas.

La solución adecuada de Comunicaciones Unificadas para empresas con filiales de diferentes dimensiones

La tecnología IP innovaphone ofrece diferentes posibilidades de interconexión de filiales y puestos de trabajo en función de su tamaño. En el caso de las filiales más pequeñas, los teléfonos individuales pueden conectarse directamente a la centralita de la sede principal. Este concepto es muy similar al escenario "múltiples teletrabajadores". Existen gateways diferentes en función de las dimensiones de la instalación y el flujo de llamadas. Los gateways IP son escalables, lo que quiere decir que no existe límite alguno al crecimiento. En las instalaciones de grandes dimensiones, la centralita IP innovaphone PBX y el gateway IP pueden operar en componentes hardware distintos. La PBX se puede instalar en un IP0011 o en una máquina virtual (IPVA).

Todos los sistemas, tanto los teléfonos IP como los gateways IP o la PBX virtual funcionan con el mismo software y disponen de las mismas funcionalidades en todas las filiales. Además de garantizar la estabilidad del completo sistema de telefonía, esto presenta otra serie de ventajas respecto de la administración centralizada de todos los componentes de la solución de Comunicaciones Unificadas.

Ahorrar recursos a través de las funcionalidades de Comunicaciones Unificadas

La solución de Comunicaciones Unificadas de innovaphone una vez instalada en la sede central está disponible para todas las sedes de la empresa. La persona encargada de la centralita puede consultar el estado de los usuarios de otra sede y, en caso necesario, transferirles llamadas en espera. Las filiales pueden acceder a la base de contactos de la sede central, utilizar su mismo servidor de conferencias y monitorizar las llamadas de forma centralizada a través de la herramienta de Reporting. Funcionalidades base de la solución de Comunicaciones Unificadas como fax, videotelefonía, chat, presencia o colaboración están disponibles también para todas las filiales. Como alternativa, la solución de Comunicaciones Unificadas puede trabajar de forma independiente para cada filial y replicar los datos con la sede central siempre que sea necesario.

Con la solución de Comunicaciones Unificadas de innovaphone ninguna llamada sin respuesta

Los grupos de extensiones pueden incluir usuarios de filiales distintas. Por ejemplo, un número de servicio de atención al cliente puede estar conformado por usuarios de sedes distintas. En los casos más extremos, los usuarios se encuentran repartidos por todo el mundo, de forma que es posible configurar un servicio 24 horas.

Trabajo en equipo incluso para los grupos de trabajo geográficamente dispersos gracias a las funcionalidades de Comunicaciones Unificadas

Las funcionalidades de Comunicacione Unificadas son un elemento especialmente importante a la hora de facilitar la efectividad de los grupos de trabajo geográficamente dispersos. Poder conocer en todo momento el estado de presencia de los compañeros, es todavía más importante para aquellos grupos de trabajo que no pueden reunirse personalmente. Una breve consulta a la lista de favoritos es suficiente para saber al instante si el interlocutor está disponible, en la pausa de la comida o de vacaciones. Gracias a la integración Office es posible ver automáticamente las entradas del calendario central. Si el interlocutor tiene entre manos una tarea sencilla, quizás puede responder rápidamente una pregunta a través del Chat que permita resolver un asunto urgente. La videotelefonía ad-hoc contribuye también considerablemente a mejorar la calidad de la comunicación. La comunicación con los compañeros es más personal e interactiva, ya que gracias a la videotelefonía, incluso durante el transcurso de llamadas poco trascendentales se puede observar el lenguaje corporal y los matices no verbales de la comunicación. Por su parte, las herramientas de colaboración y de condivisión de documentos en el escritorio permiten trabajar a ambas partes como si estuviesen físicamente en la misma oficina.

Solución redundante de Comunicaciones Unificadas innovaphone

Una solución redundante es especialmente interesante para aquellas empresas con varias filiales. La solución de Comunicaciones Unificadas innovaphone utiliza la constelación redundante para permitir que las centralitas de las distintas filiales puedan sustituirse entre si. La solución redundante aumenta al máximo la seguridad de la solución. En caso de fallo en el sistema, las filiales pueden sustituirse entre si o utilizar la línea local PSTN de otra filial si se produce una sobrecarga de la propia línea. Esto es especialmente ventajoso para las filiales más pequeñas, ya que pueden utilizar las múltiples líneas PSTN de la sede central y asegurarse así de que  sea posible en todo momento hacer y recibir llamadas.

Centralita instalada en base a una máquina virtual (IPVA) y varios Mediagateways para varias filiales, con y sin centralita propia

Centralita IP innovaphone PBX: escalabilidad sin límites

Para las instalaciones complejas de Comunicaciones Unificadas, la centralita IP innovaphone PBX y el gateway IP pueden operar en componentes hardware distintos. La PBX se puede instalar en un IP0011 o en una máquina virtual (IPVA). La interconexión con las líneas PSTN se puede establecer a través de varios mediagateways. Por ejemplo el gateway IP innovaphone IP1130 con 30 canales de voz, que pueden extenderse posteriormente en caso necesario. Permiten además la potencia de cálculo necesaria para la gestión de grandes teleconferencias. Es necesario un canal por cada participante.

Gracias a la PBX innovaphone es posible sacar más partido al tiempo en desplazamientos

El One-Number-Concept de la centralita IP innovaphone PBX permite a los empleados del servicio externo utilizar siempre su extensión oficial de la centralita IP. De este modo los clientes pueden siempre contactar con su persona de referencia, ya que los desvíos de llamada, función Pickup y demás funciones de grupo continúan activas también en el móvil. Los trabajadores en desplazamiento que cuentan con un smartphone pueden acceder al cliente de Comunicaciones Unificadas myPBX y desde ahí a los contactos del directorio, la lista de llamadas y los desvío de llamada mencionados previamente. Los smartphones se convierten así en verdaderas extensiones con todas las funcionalidades y ventajas de las Comunicaciones Unificadas.

Sistemas íntegramente conectados a través de la centralita IP innovaphone PBX

Las filiales pueden integrarse directamente en la centralita principal sin necesidad de PBX locales. Para ello, lo único que se necesita es una conexión IP segura. Las filiales con una cierta dimensión, pueden contar con una centralita IP innovaphone PBX local interconectada con la centralita principal. Las filiales de tamaño similar sin una centralita principal clara operan como una red de sistemas. De este modo, a través del gateway IP propio se puede dispone de interfaces a la red PSTN. Cada una de las filiales puede decidirse por un plan de numeración propia o integrarse en el plan de numeración general. En el primer caso, las llamadas al resto de sedes deben ir precedidas de un prefijo mientras que en el segundo de los casos no es necesario prefijo alguno.

 



Utilizamos cookies para poder gestionar y mejorar continuamente nuestra página web. Haga clic aquí para obtener información detallada acerca de nuestra política de protección de datos.
OK