innovaphone Reporting
Monitorizaje y análisis de llamadas de la PBX innovaphone

¿Cuál es el flujo de llamadas de una empresa o de un departamento determinado? En momentos de alto tráfico de llamadas, ¿son suficientes los recursos disponibles o es necesario intervenir? La herramienta innovaphone Reporting ofrece respuestas a todas estas preguntas. Ofrece la posibilidad de evaluar el nivel de sobrecarga del sistema y permite generar información valiosa acerca del sistema de telefonía de la empresa, todo ello en tiempo real.

A través de filtros individuales, es posible evaluar las llamadas correspondientes a un país, un departamento o una persona. Con innovaphone Reporting, se puede realizar un filtrado de llamadas para una hora o período de tiempo determinado. De este modo, se pueden identificar rápidamente los puntos problemáticos para adaptar los recursos y evitar sobrecargas. Los resultados pueden exportarse en diferentes formatos (por ejemplo, XML, CSV o PDF) para ser posteriormente trabajados.

innovaphone Reporting se basa en la Plataforma de Aplicaciones Linux, presente tanto en la serie de Gateways IP innovaphone IP6010, IP3010, IP0010, IP810 en la PBX Virtual (entorno VMware). Se basa en una base de datos que procesa los Call Detail Records (CDR). innovaphone Reporting ofrece, entre otras funcionalidades:

  • Generar historial de llamadas de cada usuario o grupos de usuarios de la centralita IP innovaphone PBX
  • Lista historial llamadas de la PBX innovaphone y filtraje de los resultados en función de la fecha u objeto
  • Generar filtros individuales, sobre todo para consultas frecuentes
  • Resultados en función del estado de la llamada (sin respuesta, llamada en curso, ocupado, sin conexión)
  • Resultados en función de la dirección de la llamada (entrante, saliente, desviada o trasferida)
  • Posibilidad de almacenar los análisis de llamadas en cualquier momento en formato PDF o XML
  • Almacenamiento programado o manual del banco de datos de la herramienta Reporting y configuración de los archivos del servidor web a través de la interfaz de administración general
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