La plus grande organisation de consommateurs en Allemagne, l’association de consommateurs Rhénanie-du-Nord-Westphalie « Verbraucherzentrale NRW » dirige un large réseau de centres d’information et de conseil dans cette région de l’ouest de l’Allemagne. Du fait de leur indépendance, ces organisations jouissent de la totale confiance du public, leur principale mission étant d’informer et de défendre les consommateurs. Dans ses propres locaux, l’association des consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie vient de mettre à jour son infrastructure de communication sur le plan technologique avec un système innovaphone PBX dans le Cloud.
La joignabilité - sur place, par téléphone ou via Internet - est une valeur indispensable pour les centres d’information et de conseil au service des consommateurs. L’ancienne installation téléphonique ayant pris de l’âge n’était plus en mesure de répondre aux exigences techniques en matière de flexibilité et de mobilité. Les responsables avaient alors lancé un appel d’offres public à l’échelle de l’Union Européenne pour l’acquisition d’un nouveau système IPBX. Après un examen détaillé, c’est la société effexx, prestataire de services informatiques de la région Rhénanie-du-Nord-Westphalie, qui a remporté l’appel d’offres avec le standard VoIP innovaphone PBX. Le cahier des charges comportait les points suivants :
En principe, le standard VoIP innovaphone PBX avec la plateforme collaborative myApps peut être utilisé sur site, en location ou dans le Cloud. L’association « Verbraucherzentrale NRW » a opté pour la solution Cloud privé d’innovaphone, hébergée dans le centre de données de la société effexx et offrant un maximum de flexibilité commerciale tout en conservant l’ensemble des fonctionnalités. Un contingent correspondant de licences UC a été acheté pour les quelque 1200 collaborateurs de l’association. Ils ont ainsi accès, via une application, à toutes les fonctionnalités modernes de communications unifiées - intégration de téléphones et de softphones, partage d’écran, visiophonie, messagerie vocale, fax, live-Chat et bien d’autres encore - et ce, indépendamment de leur lieu de travail.
L’utilisation de myApps est simple et intuitive alors les réactions sont positives : « Les collaborateurs adorent la solution », explique Ludger Blind, responsable informatique de l’association de consommateurs. Il ajoute : « Comme innovaphone myApps dispose de la même interface utilisateur sur chaque appareil - smartphone, tablette ou PC – ils ont pu se familiariser rapidement et facilement avec le nouveau système. Les temps de formation étaient très courts ». L’association de consommateurs apprécie surtout le haut degré de flexibilité et de mobilité offert par la solution innovaphone.
La conversion de l’ancienne installation PABX traditionnelle vers la nouvelle infrastructure de communication innovaphone a pu être effectuée sans interrompre les activités de l’association de consommateurs. Le bilan du directeur informatique : « Avec le système innovaphone, l’association a réalisé une avancée majeure en matière de communication et nous sommes désormais parés pour l’avenir. Les tâches d’administration pour l’exploitation du PBX innovaphone ont été considérablement réduites par rapport au modèle précédent. Dans le même temps, la nouvelle solution rencontre une grande acceptation de la part des collaborateurs ».
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