Chef-lieu de district St. Wendel

Des services municipaux modernisés par la solution innovaphone

Située au nord de Sarrebruck et au nord-est de la Sarre, St. Wendel, chef-lieu de district de plus de 25 000 habitants, a modernisé son administration municipale (environ 350 employés) en un centre de services performant. Cette évolution s’est accompagnée d’une migration progressive et en douceur de son infrastructure de communication, permettant le passage d’un PABX classique obsolète à une solution innovaphone moderne et évolutive.

Continuité garantie : migration progressive sans interruption de service

L’obsolescence du système téléphonique Siemens HiPath, conjuguée à l’arrêt de la disponibilité des pièces de rechange, a rendu son remplacement urgent pour la municipalité. La migration devait impérativement se dérouler de manière transparente et sans interruption. Un autre défi majeur résidait dans la nécessité d’intégrer les multiples sites distants (écoles, cimetières, parkings souterrains...) au sein d’une plateforme de communication unifiée, dotée d’un plan de numérotation unique. Après consultation du prestataire NTA Saar GmbH, la solution innovaphone s’est imposée grâce à son concept multi-sites et sa facilité d’intégration du travail à distance.

Plus de flexibilité grâce au télétravail

Au tout début de la pandémie, la solution innovaphone PBX associée à myApps a démontré un avantage crucial : la transition rapide et sans difficulté vers le télétravail pour une grande partie des employés grâce au concept « Home Office by innovaphone ». L’uniformité de l’expérience utilisateur et des fonctionnalités de myApps, que ce soit sur smartphone, ordinateur portable ou PC à domicile, a permis aux collaborateurs de s’adapter instantanément au nouveau contexte sans modifier leurs processus de travail habituels. Marc Rauber, Chef du Département Technologie de l’Information et Approvisionnement et responsable du projet pour le chef-lieu du district de St. Wendel, témoigne : « Nos collaborateurs, qu’ils soient à la maison, en formation ou en déplacement, conservent la maîtrise de leurs appels et leur joignabilité. » La sécurité optimale des connexions, y compris à domicile, est assurée par le Reverse Proxy innovaphone intégré au PBX, agissant comme un point de contrôle central contre les menaces externes.

Intégration des écoles primaires au PBX du chef-lieu de district

Le chef-lieu de district sarrois a progressivement transféré ses nombreux sites vers le nouveau PBX innovaphone centralisé, garantissant une continuité de service et une absence de perte de connexion. Une attention particulière a été portée aux cinq écoles primaires, chacune équipée d’une passerelle VoIP innovaphone avec un PBX local. Cette redondance intégrée assure l’autonomie de communication des écoles en cas de panne du système central, offrant une sécurité optimale dans un secteur prioritaire.

Un service de qualité pour les administrés grâce à myApps

L’environnement de travail et de communication myApps, avec ses applications modernes, optimise l’efficacité des employés. L’application innovaphone Switchboard App offre un poste opérateur performant pour une gestion rapide et efficace des appels, garantissant un service de qualité aux administrés. Par souci de de durabilité, de nombreux postes fixes ont été supprimés au profit de l’application innovaphone Softphone App, utilisée avec des casques ou des mobiles de service. Pour les besoins de la télécopie – le fax étant toujours présents dans l’administration - myApps propose une double approche flexible : l’application innovaphone Fax App pour une réception directe et facile des fax par e-mail, et l’intégration de fax analogiques via des adaptateurs innovaphone pour certains sites et utilisateurs.

Marc Rauber tire un bilan extrêmement positif de la migration vers la solution innovaphone : « Le PBX innovaphone a transformé notre flexibilité ! Au bureau comme en télétravail, nous sommes désormais beaucoup plus agiles. Nos collaborateurs apprécient énormément son interface utilisateur claire et cohérente sous Windows et iOS. Mention spéciale pour la migration de l’installation, qui s’est déroulée sans accroc et sans la moindre coupure. »