Hôtel Torreblanca

L’hôtel Torreblanca mise sur la technologie du fabricant allemand innovaphone pour moderniser son système de communication.

La chaîne hôtelière Monarque dispose d’hôtels stratégiquement situés dans certains des meilleurs emplacements de la Costa del Sol, Fuengirola, Murcia et Marbella.

Rénové en 2020 et entouré d’un vaste et agréable jardin, l’hôtel Torreblanca se trouve à proximité du Paseo Marítimo et de l’extraordinaire plage de Las Gaviotas (Pavillon bleu de l’Union européenne) et à seulement quelques minutes en voiture des plus beaux terrains de golf de la région.

Migration progressive vers le Tout IP sans interruptions de service

Les hôtels Fuengirola Park et Monarque Cendrillón ayant déjà migré progressivement vers la VoIP avec succès avec le PBX innovaphone sous la gestion de l’opérateur Pasarela ON et Pasarela Comunicaciones, le groupe Monarque Hotels vient également d’intégrer au système innovaphone PBX l’hôtel Torreblanca, qui peut désormais utiliser lui-aussi la plateforme de communication avancée.

Comme pour les hôtels précédents, les objectifs principaux étaient de moderniser le système de communication, de faciliter l’accès et l’intégration de nouvelles applications (Wake Me Up App qui fait partie de l’écosystème myApps p.ex.), de remplacer l’ancien matériel et d’optimiser les coûts de maintenance courante des lignes analogiques/RNIS. L’installation avait dû faire face à un défi de taille : moderniser et remplacer l’ancien central téléphonique basé sur des lignes analogiques et RNIS, devenu obsolète et sujet à des pannes de plus en plus fréquentes. Cette fois encore, le nouvel équipement est constitué d’une passerelle innovaphone IP0011, un IPBX physique avec des fonctions modernes de communications unifiées ainsi que de téléphones IP innovaphone IP222 et IP112.

Les chambres d’hôtel étaient déjà équipées d’un certain nombre de téléphones analogiques en bon état que le client souhaitait conserver et intégrer de manière fiable au nouveau système. Pour ce faire, des adaptateurs analogiques innovaphone de la série IP29 extrêmement robuste ont été installés. Comme tous les produits et solutions innovaphone, ils sont développés et fabriqués en Allemagne.

La connexion au trunk SIP est assurée par l’opérateur et intégrateur Pasarela Comunicaciones (partenaire innovaphone Advanced certifié). « La portabilité des lignes, la numérotation et la connectivité avec backup 4G garantissent la continuité de la communication même en cas de panne de la connexion fibre optique. De plus, grâce au trafic VoIP très avantageux, nous pouvons offrir au client une réduction considérable des coûts de communication, des frais de connexion et des coûts de maintenance par rapport au système précédent », explique Salustiano Alaminos (Directeur commercial chez Pasarela Comunicaciones).

Système sécurisé et mises à jour automatiques

Alors que l’ancien système téléphonique nécessitait un modem analogique ou un accès depuis le PC de l’hôtel pour effectuer des modifications de la configuration, le nouveau système innovaphone permet une télémaintenance sécurisée via IP. L’accès à l’espace expert innovaphone est limité aux adresses IP publiques de la passerelle, ce qui sécurise l’accès à la passerelle et permet une maintenance immédiate, efficace et sûre même à distance.

Le choix d’applications dans l’App Store innovaphone ne cesse de se diversifier, aussi bien par de nouvelles applications développées par innovaphone que par des applications de partenaires. Et grâce au SSA innovaphone (Software Service Agreement), les mises à jour logicielles innovaphone sont régulièrement installées, de sorte que le système est toujours actualisé, sécurisé et parfaitement équipé pour répondre aux nouvelles fonctionnalités et évolutions.

Flexibilité maximale : réduction/augmentation des licences en fonction des fluctuations saisonnières.

Traditionnellement, le secteur du tourisme est fortement saisonnier, ce qui représente un défi pour la gestion des ressources. Le nouveau système innovaphone et l’opérateur Pasarela ON permettent tous deux de réduire les coûts en période de basse saison ou de fermeture saisonnière, lorsque les besoins de l’hôtel changent radicalement par rapport à la haute saison : par la réduction ou l’augmentation du nombre de certaines licences temporaires en fonction des besoins et par une offre adaptée en matière de lignes et de connectivité.

innovaphone myApps : des fonctionnalités de communication avancées et une plateforme d’applications embarquée.

La communication moderne dépasse largement la simple téléphonie ! Le PBX innovaphone intègre de nombreuses fonctionnalités et applications qui vont bien au-delà de la communication en temps réel, comme les communications unifiées avec des outils collaboratifs.

Le système lui-même permet également de configurer des salles de conférences audio et vidéo internes ou externes (externes via le web) pour des réunions avec des collègues, des clients, des fournisseurs, etc. « Et grâce à la structure modulaire et ouverte de la nouvelle solution, des applications métier spécifiques peuvent être intégrées directement dans myApps. Comme par exemple, l’application « Wake me Up » pour le service réveil dans plus de 600 chambres, ce qui facilite considérablement le travail de notre personnel et améliore l’expérience client », explique Juan Alberto García Espíldora (Directeur des Achats de l’hôtel Torreblanca).