Rcarré

RCARRE SA commercialise la solution de communication innovaphone myApps et l’utilise en interne

Avec plus de 450 clients actifs en 2021 sur le Luxembourg, la Belgique et la France, Rcarré est un acteur incontournable dans la sphère des services informatiques. Fondée en 2001, Rcarré & Rcube propose une gamme de solutions et services informatiques complets avec un positionnement unique, lié à une solide expérience et une adaptabilité aux entreprises de toutes tailles : petites et moyennes entreprises, ainsi que les grands comptes. Partenaire innovaphone certifié depuis plus de 15 ans et convaincu par la qualité des produits du développeur allemand, Rcarré commercialise et utilise aussi en interne la plateforme collaborative innovaphone myApps et y a intégré Microsoft Teams.

Rcarré s’est considérablement développée ces dernières années, avec plus de 130 collaborateurs sédentaires répartis sur 3 sites - Herstal en Belgique, Metz en France et Capellen (siège social) au Luxembourg - et des collaborateurs mobiles, sur le terrain. Les services fournis par la société Luxembourgeoise s’articulent entre autres, autour du Cloud, de la conformité des processus, de la sécurité des données, du financement des équipements et des ressources techniques. « Nous sommes intégrateurs VoIP depuis une quinzaine d’années, la solution innovaphone a été choisie dès le départ pour sa facilité d’utilisation et d’administration, et pour sa possibilité d’intégration multiple. La solution innovaphone répondait donc à toutes les demandes de nos clients avec qui nous travaillons depuis 2001 dans le secteur de l’IT » explique Jean-François Montuir, Telecom Manager chez Rcarré.

innovaphone myApps – des outils collaboratifs efficaces

Une plateforme innovaphone PBX virtuelle IPVA (innovaphone Virtual Appliance) compacte et fiable est hébergée dans le datacenter Rcarré et fournit toutes les fonctionnalités de téléphonie IP et de communications unifiées modernes. L’application innovaphone Switchboard App (logiciel de poste opérateur sur pc) est utilisée pour l’accueil et la gestion professionnelle et efficace de tous les appels. Les outils collaboratifs de Chat et de visioconférence innovaphone ont un énorme potentiel et ont considérablement amélioré la communication en interne, accéléré et optimisé certains processus comme par exemple la transmission des informations par emails (trop nombreux), avantageusement remplacée désormais par le Chat plus rapide et la visioconférence plus conviviale.  « Cela nous permet de gagner en efficacité et de ne pas perdre d’opportunité business. » toujours selon le Telecom Manager. « Nous avons été convaincus, non seulement, par l’application myApps très flexible de par son ouverture au développement externe via son SDK, mais aussi par l’interface utilisateur uniforme, simple et multi devices. Des fonctionnalités « supplémentaires » telles que l’enregistrement d’appel, l’interface Switchboard pour gérer les appels en attente ne sont que quelques-uns des avantages qui nous ont permis d’intégrer ce produit facilement chez nos clients », ajoute-t-il. Rcarré utilise et propose également un système d’attente et d’adressage automatisé des appels, avec messages professionnels pré-enregistrés grâce au studio http://studio.rcarre.com

Continuité des activités durant le confinement grâce à la solution innovaphone myApps

Durant la pandémie de Covid-19, la solution innovaphone a pu garantir à Rcarré et à tous ses clients la poursuite de leurs activités et leur a permis de télétravailler pendant la période de confinement. « Avec la pandémie, de nombreux clients avaient dû adapter leurs systèmes de communication pour pouvoir passer rapidement en mode télétravail, mais là, les entreprises vont également devoir faire face à l’arrêt des connexions analogiques et RNIS prévu pour 2024 au Luxembourg » poursuit Jean-François Montuir. Les clients, qui disposent encore de lignes cuivres et qui souhaitent passer à une solution VoIP, peuvent migrer leur numéro en toute transparence chez Rcarré avec une économie significative sur leurs coûts de télécommunications, tout en gardant un œil sur leur consommation via l’application innovaphone d’analyse des appels : Reports App. Cette application retrace les appels aboutis, manqués et rejetés et fournit des informations sur le comportement téléphonique dans l’entreprise.

Intégration innovaphone myApps / Microsoft Teams – le meilleur des 2 univers

Pour rester au diapason de l’évolution des technologies et apporter une dimension supplémentaire au niveau de la collaboration, l’intégrateur Luxembourgeois a intégré Microsoft Teams à ses solutions de communication innovaphone, via un SBC hébergé dans le Cloud Rcarré, en coopérant avec l’intégrateur Anynode (autre partenaire innovaphone). La solution innovaphone / Microsoft Teams permet de communiquer entre les 3 sites ou à distance (télétravail, déplacement clientèle, voyage d’affaires, …) comme s’il s’agissait d’une structure unique. Les communications internes n’ont donc aucun coût supplémentaire et les communications externes passent via un Trunk SIP grâce à un partenariat avec un opérateur SIP Luxembourgeois. Cette combinaison a permis de considérablement diminuer les coûts des communications téléphoniques mais aussi d’offrir aux clients un service de qualité.

Les avantages pour les clients

Pour les clients Rcarré, la solution innovaphone apporte une communication rapide, efficace et précise grâce à une infrastructure de transmission de données et de communication solide et performante, hébergée dans le Cloud Rcarré. « La version logicielle V13 avec le concept innovaphone de travail hybride, l’intégration Microsoft Teams et la virtualisation des appliances dans notre datacenter sont vraiment des fonctions intéressantes. Cela permet une mobilité accrue, un télétravail serein et productif. Cela traduit aussi une réelle facilité de prise en main de la solution que ce soit au niveau de l’utilisation et de l’administration au jour le jour », conclut Jean-François Montuir