Taifun SW

Travailler plus efficacement avec le standard innovaphone PBX

La société TAIFUN Software AG, dont le siège est à Hanovre possède des succursales à Bischofsheim et Wiener Neustadt (Autriche) et développe des logiciels de gestion commerciale destinés au commerce et à l’artisanat depuis plus de 30 ans. Les clients de l’entreprise sont principalement des PME artisanales et des entreprises plus importantes en Allemagne et en Autriche. Le logiciel TAIFUN a pu être facilement connecté au nouveau standard téléphonique innovaphone PBX via l’interface SOAP commune.

Les logiciels de gestion commerciale sous tous leurs aspects - logiciel de planification des ressources de l’entreprise (ERP), archivage de documents et d’e-mails, applications mobiles etc. - constituent le cœur de métier de TAIFUN Software AG. Les entreprises à caractère artisanal de nombreux secteurs - plomberie, peinture en bâtiment, couverture ou électricité - bénéficient de solutions logicielles pour le traitement des commandes, le calcul des coûts, la comptabilité financière et la gestion des marchandises, entre autres. Ces solutions sont également disponibles sous forme d’applications mobiles sur les smartphones, les ordinateurs portables ou les tablettes.

Au département Support technique ainsi que dans tous les autres départements des trois sites de l’entreprise, TAIFUN utilise le logiciel ERP développé en interne. Ce logiciel qui fait partie du portefeuille de produits de l’entreprise devait être intégré dans la nouvelle solution de téléphonie. La technologie du système téléphonique existant était obsolète et n’était que partiellement compatible avec la VoIP. Dans sa recherche d’un nouveau système téléphonique avec une interface adaptée, TAIFUN a découvert la société innovaphone grâce à la recommandation d’une entreprise partenaire, les premières tentatives de connexion au PBX d’un autre fabricant via une autre interface s’étant avérées fastidieuses et sujettes à erreur. Le standard téléphonique VoIP innovaphone PBX dispose d’une interface SOAP qui, contrairement aux interfaces habituelles telles que TAPI et CAPI, offre des possibilités d’intégration presque illimitées.

Christian Furchert, administrateur système chez TAIFUN Software AG, souligne : « Grâce à l’interface SOAP utilisée ici, la connexion à notre logiciel interne a été très simple et facile. La gestion des files d’attente innovaphone ainsi que les possibilités d’analyse sont indispensables pour le fonctionnement quotidien de notre support technique et de notre support commercial ». Les demandes d’assistance sont traitées de manière efficace et conviviale grâce au Reporting innovaphone et au PoPC innovaphone Operator qui accède aux files d’attente du standard innovaphone PBX. Les clients de TAIFUN, qui utilisent aussi innovaphone, accèdent également à l’interface SOAP pour se connecter facilement aux logiciels « TAIFUN openBusiness » et « TAIFUN Handwerk » et bénéficient ainsi des multiples avantages du support client.

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