Le concessionaire automobile Velikan

La première succursale du concessionnaire Velikan a été ouverte en 2005 en Russie, aux abords du périphérique de Moscou. Velikan est un concessionnaire automobile agréé pour les grandes marques automobiles - y compris le segment haut de gamme - telles que Mercedes Benz, VW, Toyota, Lexus, Land Rover, Jaguar et Ford. Parallèlement aux locaux commerciaux, il existe également des ateliers affiliés dans lesquels l’entretien des véhicules, les réparations de la carrosserie et les réglages individuels peuvent être effectués avec des pièces d’origine. Aujourd’hui, le concessionnaire exploite trois succursales avec un total de douze centres automobiles. L’une des succursales vient d’être équipée d’un système téléphonique VoIP innovaphone.

Un système IPBX Avaya était en service depuis 2006, mais la croissance continue de la société, exigeait désormais de trouver une solution de communication complète, répondant également aux perspectives de développement et de croissance future. La solution de communication existante n’était plus du tout en mesure de répondre aux exigences croissantes en matière d’intégration téléphonique et requérait l’installation indispensable d’un système CRM. Le système CRM étant un critère décisif pour l’amélioration de la qualité de service d’une entreprise orientée vers le client, la société Velikan se mit à la recherche d’un nouveau système de télécommunication flexible qui répondrait aux besoins de l’entreprise en pleine croissance. Dix systèmes PBX différents furent présélectionnés. Après examen des différentes options en termes de performance, de fonctionnalité et de prix, deux systèmes restèrent finalement en lices : l’un d’entre eux était innovaphone.

La flexibilité et l’évolutivité de la nouvelle solution de communication ouvrent la voie à l’expansion de l’entreprise

En fin de compte, le concessionnaire automobile s’est prononcé pour le système téléphonique VoIP avec solution de communications unifiées du fabricant allemand innovaphone, convaincu par les avantages suivants :

  • Flexibilité vis-à-vis du développement de l’entreprise et de ses perspectives de croissance
  • Potentiel énorme dû à l’évolutivité élevée
  • Box « Tout-en-un » : PBX et DECT sans équipement supplémentaire
  • Maintenance et administration faciles combinées avec une interface conviviale
  • Meilleur rapport qualité prix

Une fois prise la décision de faire équiper l’environnement de travail du concessionnaire par innovaphone, deux passerelles VoIP innovaphone IP0011 et trois passerelles VoIP IP3010 ont été mises en place. Celles-ci représentent désormais l’architecture de base du système innovaphone PBX, qui fonctionne sur les passerelles VoIP. Cette architecture peut être complétée individuellement en fonction des besoins, fournissant ainsi l’environnement de travail idéal. Les principales caractéristiques des passerelles IP0011 sont les dispositifs de sécurité innovaphone Reverse Proxy et SBC (Session Border Controller), qui garantissent des connexions Internet sécurisées en protégeant le système innovaphone PBX contre les attaques en provenance du web, sans recourir à un SBC tiers.

Une surface importante intérieure comme extérieure d’environ 100 000 m2, composée de cinq grands bâtiments et de plusieurs plus petits requérant une couverture complète, l’IPBX a été complété par 47 stations de base IP DECT au total. Ces bornes fournissent désormais une couverture sans fil sur l’ensemble du site. Les bornes IP DECT offrent une bonne couverture et une bonne qualité vocale, grâce au “Handover” automatique permettant le changement d’une borne à une autre, dès qu’une zone limite est atteinte.

innovaphone Reporting et Voice Recording jouent un rôle décisif en termes d’assurance qualité et efficacité des processus

En plus du matériel innovaphone, de nouveaux outils d’application sont désormais utilisés par le concessionnaire automobile. Izmaylovo utilise en effet deux nouvelles fonctionnalités importantes, à savoir innovaphone Reporting et innovaphone Voice Recording, toutes deux basées sur la plate-forme d’application Linux. Le reporting est intégré dans le système PBX VoIP et fournit des informations importantes en temps réel sur le comportement de téléphonie. Les entreprises peuvent définir leurs propres filtres selon leurs préférences, de sorte que les informations souhaitées sont fournies avec des paramètres individuels. L’enregistrement vocal innovaphone est utilisé comme une sorte de protocole : les appels téléphoniques peuvent être enregistrés afin que les clients et le personnel aient la possibilité de passer en revue et de réécouter les appels téléphoniques concernant les transactions commerciales. Les enregistrements sont également stockés en toute sécurité sous différents formats (.wav ou .mp3 par exemple). « Ces caractéristiques ont grandement amélioré la qualité et l’efficacité de notre entreprise. En raison de ce succès, nous avons décidé de tester, dans un proche avenir, d’autres applications innovaphone et fonctionnalités UC telles que la innovaphone Conferencing et Collaboration. » affirme Dmitriy Maksimenko – interlocuteur qui a répondu à l’interview chez le concessionnaire Izmailovo.

innovaphone a fourni une solution moderne et sur mesure correspondant parfaitement aux exigences du client. L’intégration du système CRM à l’IPBX et l’utilisation de l’outil innovaphone Recording ont apporté de nombreux avantages au concessionnaire automobile. Alors que l’efficience et l’efficacité des activités ont augmenté, les dépenses administratives et d’entretien ont diminué. Grâce au système CRM, les informations sont désormais disponibles immédiatement et les délais de traitement ont été réduits en conséquence.

Type Fichier Date Taille
application/pdfinnovaphone Case Study: Velikan - FR2018-03-26348 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Velikan - EN2018-03-22320 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Velikan - DE2018-03-22357 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Velikan - IT2018-03-22343 KB
application/pdfinnovaphone Case Study: Velikan - PL2018-03-22338 KB


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