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Licences innovaphone V15
Partner Apps

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L’application suivante est un produit développé par l’un des Partenaires innovaphone éditeurs d’applications.
Veuillez vous informer avant l’achat sur l’étendue des prestations, les conditions d’exploitation et le support. En tant que Concédante (de licence), la société innovaphone AG n’est pas responsable du contenu et des services de l’App Partner.
Les licences Partner App (applications développées par des App Partner) sont des licences qui permettent d’utiliser une Partner App sur la plateforme de communication myApps. Un grand nombre d’applis innovaphone ou Partner Apps ne requièrent pas de licence ou sont activées par une licence Feature. L’App suivante requiert une licence ou la licence Feature correspondante.

anyContact innoACD

Développée par la société SNcom, l’application anyContact innoACD offre une solution autonome de centre d’appels/de contacts pour le traitement intelligent des appels sur innovaphone App Platform.

Contrairement aux solutions standard intégrées basées uniquement sur des files d’attente, innoACD mise sur un routage intelligent basé sur les compétences : les appels entrants ne sont pas simplement distribués dans l’ordre de leur réception ou via des groupes d’appels, mais en tenant compte des compétences individuelles des agents disponibles. Cela permet d’optimiser l’expérience client.

Découvrez ici plus d’infos !

 

Attribution de licence

Il s’agit d’une licence User

 

Particularités

  • La plateforme anyContact innoACD repose sur un modèle de licence flexible et économe en ressources basé sur des licences utilisateur simultanées (Concurrent User Licenses). Contrairement aux licences nominatives, qui exigent une licence permanente pour chaque agent, quelle que soit son utilisation, les licences simultanées permettent une attribution dynamique des licences en fonction de l’utilisation réelle. L’installation ou l’ouverture de l’application ne fait pas encore intervenir de licence.

  • Une licence est prélevée dès qu’un utilisateur se connecte à au moins une file d’attente dans l’application.

 

Vue d’ensemble - Licence User anyContact innoACD

 SNcom anyContact innoACD
Type de licenceService(sncom-anycontactagent)
Référence02-00060-047
anyContact innoACD
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